Wenn Sie sich in Großbritannien befinden und ein Problem mit einem Google-Produkt haben, gibt es leider keine allgemeinen Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, über die Sie Google UK kontaktieren können. Wenn es ein Problem gibt, bei dem Sie Hilfe benötigen, durchsuchen Sie die Support-Foren auf der Google-Website, um ein ähnliches Problem zu finden, und wenden Sie sich möglicherweise an den Online-Support. Bei rechtlichen Problemen oder Problemen können Sie ein Formular oder eine Anfrage einreichen und Google UK wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald sie es sehen.
Wenn Sie ein Problem mit haben Nur Google Play, Sie können gebührenfrei anrufen unter 0800 328 6081 von 8:00 bis 20:00 Uhr PST an Wochentagen und von 9:00 bis 17:00 Uhr PST am Wochenende.
Schritte
Methode 1 von 2: Überprüfen des Hilfecenters
Schritt 1. Suchen Sie zuerst in den Google Support-Menüs nach Ihrem Problem
Besuchen Sie die Google-Supportseite und klicken Sie auf die Anwendung, mit der Sie ein Problem haben. Durchsuchen Sie die allgemeinen Probleme und Vorschläge, um zu sehen, ob Ihr Problem aufgeführt ist. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf die Option und befolgen Sie die Anweisungen, um das Problem zu beheben. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht finden können, suchen Sie in der Suchleiste oben im Fenster danach.
- Sie finden den Google-Support hier:
- In den Supportmenüs sind die häufigsten Probleme oder Beschwerden aufgeführt, die Google erhält, sodass Ihr spezifisches Problem möglicherweise nicht aufgeführt ist.
Schritt 2. Überprüfen Sie in den Community-Foren, ob andere ähnliche Probleme hatten
Nachdem Sie auf die Google-Anwendung geklickt haben, die Ihnen Probleme bereitet, suchen Sie in der oberen linken Ecke des Fensters nach der Option "Community". Klicken Sie darauf, um zu den Community-Foren zu gelangen, in denen andere Personen ihre Probleme gepostet haben. Durchsuchen und durchsuchen Sie die Community-Foren nach dem Problem, das Sie benötigen, um zu sehen, ob jemand anderes darüber gepostet hat, und überprüfen Sie die Kommentare auf Lösungen.
- Manchmal antworten offizielle Google-Supportspezialisten auf Beiträge in den Community-Foren mit hilfreichen Korrekturen oder Links, die Ihnen helfen.
- Wenn Sie Ihr Problem nicht finden, können Sie einen neuen Forenbeitrag schreiben, damit andere es auch finden können. Veröffentlichen Sie keine privaten Kontoinformationen in Ihrem Beitrag, da diese öffentlich angezeigt werden.
Schritt 3. Klicken Sie bei Ihrem Problem auf die Schaltfläche "Kontakt", wenn es verfügbar ist
Überprüfen Sie, ob die Option, die Sie auf der Google-Supportseite ausgewählt haben, unten links auf der Seite eine blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „Kontakt“aufweist. Wenn Sie darauf klicken, wird ein Menü mit häufigeren Problemen im Zusammenhang mit den auf der Seite aufgeführten Problemen angezeigt. Scrollen Sie durch die Optionen im Menü und wählen Sie diejenige aus, die Ihrem Problem ähnlich ist.
Nicht jedes aufgeführte Problem verfügt über eine Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, daher müssen Sie möglicherweise ein anderes Problem auswählen, das mit Ihrem Problem zusammenhängt
Schritt 4. Wählen Sie „Rückruf anfordern“, wenn Sie mit dem Support telefonieren möchten
Möglicherweise erhalten Sie Kontaktoptionen, wenn Sie Ihr Problem aus dem Menü auswählen, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt“geklickt haben. Wenn es eine Auswahl mit der Bezeichnung "Rückruf anfordern" gibt, wählen Sie diese aus und geben Sie Ihre Telefonnummer und das Problem ein, das Sie haben. Fügen Sie alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben, in Ihre Beschreibung ein, damit der Support-Spezialist das Problem kennt. Klicken Sie unten im Formular auf die Schaltfläche „Ruf mich an“und warten Sie, bis sich der Support bei Ihnen meldet.
- Manchmal wird die Option "Rückruf anfordern" möglicherweise als nicht verfügbar aufgeführt, sodass Sie stattdessen eine andere Methode verwenden müssen.
- Der Anruf kommt möglicherweise von einer unbekannten oder internationalen Nummer, daher können einige Spamfilter versuchen, ihn zu blockieren.
Spitze:
Stellen Sie sicher, dass Sie bei dem mit dem Problem verknüpften Google-Konto angemeldet sind, damit der Support Ihre Informationen einsehen kann.
Schritt 5. Wählen Sie „Chat anfordern“, um mit dem Support online zu kommunizieren
Wenn die Rückruffunktion nicht verfügbar ist oder Sie lieber einem Support-Spezialisten eine Nachricht senden möchten, wählen Sie im Menü die Option "Chat anfordern". Geben Sie Ihren Namen und das aufgetretene Problem in das bereitgestellte Formular ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Senden" unten auf der Seite. Der Kundensupport wird Ihnen einen Chat senden, sobald er verfügbar ist, damit Sie sprechen und das Problem herausfinden können.
Sie können die Chat-Funktion nicht verwenden, um eine Rückerstattung im Google Play Store anzufordern, da Sie ein separates Formular ausfüllen müssen
Methode 2 von 2: Einreichen einer rechtlichen Anfrage
Schritt 1. Klicken Sie im Menü auf der Kontaktseite von Google auf die entsprechende Rechtsanfrage
Melden Sie sich auf der Kontaktseite der Google-Website an und suchen Sie unten rechts nach der Überschrift „Rechtliche Anfragen“. Wählen Sie die Option aus dem Menü aus, je nachdem, welche Art von Informationen Sie benötigen oder welches Problem Sie lösen müssen. Sobald Sie auf eine Option klicken, gelangen Sie zu einer neuen Seite mit spezieller Hilfe und Formularen für Ihr Problem.
- Die Liste der rechtlichen Anfragen finden Sie hier:
- Wählen Sie "Illegale Inhalte entfernen", wenn Sie etwas finden, das gegen das Gesetz verstößt und das Ihrer Meinung nach von Google von seiner Website oder seinen Suchanfragen entfernt werden sollte.
- Wählen Sie die Option "Berechtigungen für die Verwendung von Google-Inhalten", wenn Sie eine Google-Marke in einem Projekt verwenden möchten.
- Wenn Sie Daten für einen Rechtsfall benötigen, klicken Sie auf die Option „Zustellung von zivilrechtlichen Vorladungen bei Google“.
Schritt 2. Senden Sie ein rechtliches Antragsformular, um Inhalte von Google zu melden oder zu entfernen
Sie können einen rechtlichen Antrag einreichen, wenn Sie etwas gegen das Gesetz oder eine andere Person beleidigend finden. Google wird den Inhalt überprüfen, um ihn möglicherweise von seinen Websites zu entfernen. Wählen Sie das Google-Produkt im Formular aus, mit dem Sie ein Problem haben, und wählen Sie dann eine der Optionen aus dem angezeigten Menü aus. Beantworten Sie alle zusätzlichen Fragen, die Ihnen das Formular stellt, bis eine Lösung unten auf der Seite aufgeführt ist.
- Sie können hier direkt auf das Formular zum Entfernen von Inhalten zugreifen:
- Das Formular kann Sie je nach Problem auf eine andere Seite umleiten.
- Manchmal kann Google nichts tun, bis Sie weitere rechtliche Schritte mit anderen Beteiligten einleiten.
Schritt 3. Füllen Sie ein Markenanfrageformular aus, wenn Sie die Erlaubnis zur Verwendung von Google-Marken wünschen
Verwenden Sie das Markenanfrageformular, wenn Sie den Namen, das Logo, die Bilder oder Produkte von Google für eine Veranstaltung, einen Film oder eine Werbung verwenden möchten. Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten, dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, und dem Zweck aus, für den Sie die Marken verwenden möchten. Laden Sie ein Bild hoch, wie Sie die Marken verwenden möchten, damit die Google-Rezensenten ihre Entscheidung treffen können.
- Das Formular zur Markenanfrage finden Sie hier:
- Sie können beispielsweise ein Bild eines Banners hochladen, das Sie für eine Veranstaltung mit dem Google-Logo erstellen möchten.
- Wenn Sie eine Google-Marke in einem Film oder einer Fernsehsendung verwenden, laden Sie Seiten des Drehbuchs hoch, die angeben, wie die Marke verwendet wird.
Spitze:
Zu den Markenzeichen von Google gehören auch Gmail und YouTube, also holen Sie sich auch für diese die Erlaubnis ein.
Schritt 4. Senden Sie eine zivilrechtliche Anfrage per E-Mail an Google, wenn Sie Nutzerdaten für einen Rechtsfall benötigen
Ein Anwalt oder eine an einem Zivilprozess beteiligte Person kann eine Anfrage nach Benutzerdaten stellen, wenn dies für den Fall von Bedeutung ist. Schreiben Sie ein Anfrageschreiben, in dem genau angegeben ist, für welchen Google-Dienst Sie Daten anfordern, und listen Sie alle E-Mail-Adressen der Person auf, für die Sie diese benötigen. Senden Sie die Anfrage an: Google LLC; c/o Depotbank; 1600 Amphitheater-Parkway; Mountain View, CA 94043; Vereinigte Staaten von Amerika.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit Google Ihnen nach Erhalt der Anfrage schnell antworten kann.
- Sie können die mit Ihrem Konto verknüpften Daten möglicherweise ohne Aufforderung finden, indem Sie hier Ihr Konto-Dashboard aufrufen:
Tipps
- Sie können auch versuchen, auf Twitter Kontakt aufzunehmen, indem Sie @GoogleUK twittern oder ihnen eine Direktnachricht senden.
- Nur G Suite-Administratoren können rund um die Uhr auf den Support per Telefon und E-Mail zugreifen.
