In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du eine Tarifbeschwerde bei Uber einreichst. Wenn Uber Ihrer Streitigkeit zustimmt, kann Uber Ihren Fahrpreis teilweise oder vollständig erstatten. Denken Sie daran, dass die Einreichung einer Streitigkeit keine Entschädigung garantiert. Sie können einen Uber-Tarif anfechten, indem Sie die Uber-Hilfe-Website oder die mobile Uber-App verwenden.
Schritte
Methode 1 von 2: Verwenden der Uber-App
Schritt 1. Öffne Uber
Tippen Sie auf die Uber-App, die dem schwarz-weißen Uber-Logo ähnelt. Dies öffnet die Uber-Kartenoberfläche, wenn du bei Uber eingeloggt bist.
Wenn du noch nicht bei Uber eingeloggt bist, tue dies zuerst mit deiner Telefonnummer und deinem Passwort (oder deinem Facebook-Profil)
Notiz: Sie können Uber nicht telefonisch erreichen.
Schritt 2. Tippen Sie auf ☰
Es befindet sich in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Ein Menü wird angezeigt.
Schritt 3. Tippen Sie auf Ihre Reisen
Diese finden Sie oben im Menü.
Schritt 4. Tippen Sie auf die Registerkarte Vergangenheit
Es steht oben auf dem Bildschirm. Dies öffnet eine Liste deiner letzten Fahrten.
Schritt 5. Wählen Sie eine Reise aus
Tippen Sie auf die Reise, die Sie anfechten möchten.
Schritt 6. Tippen Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung
Es befindet sich unter der Liste der Hilfe Optionen. Dies öffnet eine Liste mit möglichen Problemen.
- Wenn hier stattdessen eine Quittung aufgeführt ist, tippen Sie auf Hilfe in der Mitte der Seite, bevor Sie fortfahren.
Schritt 7. Wählen Sie ein Problem aus
Während einige der in der Uber-App aufgeführten Probleme nicht anfechtbar sind, ist jedes der folgenden Probleme anfechtbar. Tippen Sie auf eines dieser Probleme:
- Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen
- Jemand anderes hat diese Reise gemacht
- Ich habe für meinen Fahrer eine Maut- oder Parkgebühr bezahlt
- Mir wurde eine Reinigungsgebühr berechnet
- Ich habe einen Aufpreis von dieser Reise
- Mein Abhol- oder Abgabeort war falsch
- Mein Fahrer hat unaufgefordert angehalten
- Mein Gutscheincode hat nicht funktioniert
- Mein Fahrer bat um Barzahlung
- Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Ladung
Schritt 8. Lesen Sie die Richtlinie Ihres ausgewählten Problems
Um Verwirrung darüber zu vermeiden, was eine Rückerstattung rechtfertigt und was nicht, lies die Uber-Richtlinie zu deinem ausgewählten Problem, bevor du fortfährst.
Schritt 9. Füllen Sie das Formular des Problems aus
Scrollen Sie bei Bedarf nach unten und füllen Sie dann das Formular des Problems aus. Dies besteht normalerweise darin, Details zum Vorfall anzugeben, obwohl Sie je nach ausgewähltem Problem möglicherweise auch ein Kontrollkästchen neben Ihrem spezifischen Problem aktivieren müssen.
- Wenn Sie beispielsweise "Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen" ausgewählt haben, sehen Sie nur ein Feld "Details teilen", in dem Sie das Ereignis beschreiben können.
- Wenn Sie jedoch "Ich habe meinem Fahrer bar bezahlt" gewählt haben, haben Sie weitere Optionen wie "Hat Ihr Fahrer um ein Trinkgeld gebeten?" und "Wie hoch wurde der Bargeldbetrag ausgezahlt?".
- Seien Sie bei der Bereitstellung dieser Informationen gründlich. Je mehr Details Sie angeben, desto fundierter kann Uber eine Entscheidung treffen.
Schritt 10. Tippen Sie auf ABSENDEN
Es steht ganz unten auf der Seite. Dadurch wird Ihr Tarifstreit an Uber gesendet. Wenn Uber Ihren Einspruchskriterien zustimmt, erstattet Uber Ihre Zahlungsmethode (z. B. Ihre Debitkarte oder Ihr PayPal-Konto).
Methode 2 von 2: Verwenden der Uber-Website
Schritt 1. Öffnen Sie die Uber-Website
Rufen Sie im Browser Ihres Computers https://help.uber.com/ auf. Wie bei der mobilen Uber-App kannst du auf der Uber-Website eine Rückerstattung beantragen.
Schritt 2. Klicken Sie auf ANMELDEN
Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Seite. Du musst dich mit deinem Uber-Konto anmelden, um deinen Reiseverlauf anzuzeigen und einen Einspruch für eine bestimmte Reise einzureichen.
Schritt 3. Melden Sie sich bei Ihrem Uber-Konto an
Gib deine Uber-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein und klicke auf NÄCHSTE, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich bin kein Roboter", wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf NÄCHSTE.
Schritt 4. Klicken Sie auf die Registerkarte FÜR FAHRER
Sie sehen diese hellgraue Registerkarte auf der linken Seite des Fensters.
Schritt 5. Klicken Sie auf das datierte Dropdown-Feld
Es befindet sich oben im Kartenabschnitt, der sich direkt unter der Überschrift "Reiseprobleme und Rückerstattungen" oben auf der Seite befindet. Dies öffnet ein Dropdown-Menü.
Schritt 6. Wählen Sie eine Reise aus
Klicken Sie auf das Datum der Reise, für die Sie eine Gebühr anfechten möchten. Dadurch werden die Informationen und Links rechts neben dem Kartenausschnitt geändert, um die ausgewählte Reise widerzuspiegeln.
Schritt 7. Klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung
Diese Option befindet sich rechts neben dem Kartenausschnitt. Die Seite der Reise wird geöffnet.
Schritt 8. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie ein Problem aus
Unten auf der Seite sollten eines oder mehrere der folgenden Probleme aufgelistet sein, also klicken Sie auf eines, das zu Ihnen passt:
- Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen
- Mein Abhol- oder Abgabeort war falsch
- Die Strecke war stark befahren
- Jemand anderes hat diese Reise gemacht
- Ich habe für meinen Fahrer eine Maut- oder Parkgebühr bezahlt
- Mein Fahrer hat unaufgefordert angehalten
- Mein Gutscheincode hat nicht funktioniert
- Mir wurde eine Reinigungsgebühr berechnet
- Ich hatte ein Problem mit dem uberPOOL-Tarif
- Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Ladung
Schritt 9. Geben Sie so viele Details wie möglich ein
Nachdem Sie einen Grund ausgewählt haben, können Sie das Formular ausfüllen, um Ihren Einspruch einzureichen. Verschiedene Gründe haben leicht unterschiedliche Formen. Wenn Sie beispielsweise "Ich habe eine Maut für meinen Fahrer bezahlt" ausgewählt haben, können Sie in einem Feld die Höhe der Maut eingeben.
Stellen Sie sicher, dass Sie klar und höflich sind. Wütende, respektlose Anfragen werden viel eher ignoriert oder abgelehnt als objektive
Schritt 10. Klicken Sie auf ABSENDEN
Es ist ein grüner Button unten auf der Seite. Dadurch wird dein Streitfall an Uber weitergeleitet.
Schritt 11. Warten Sie, bis Ihr Antrag bearbeitet wurde
Dies kann zwischen 24 Stunden und einer Woche oder länger dauern. Sie erhalten eine Entscheidung an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Uber registriert haben.
Video - Durch die Nutzung dieses Dienstes können einige Informationen an YouTube weitergegeben werden
Tipps
- Wenn Sie nach etwa einer Woche keine Antwort erhalten, versuchen Sie, Ihren Antrag erneut einzureichen. Ansprüche können während des Anmeldeprozesses leicht verloren gehen.
- Die iPhone Uber App und die Android Uber App haben genau die gleichen Layout- und Streitoptionen.
