Now TV ist ein vollständig online verfügbarer, vertragsfreier Dienst, der Zugang zu Fernsehsendungen, Filmen, Internet und Anrufen in Großbritannien und Irland bietet. Jetzt hat TV keine Kundenservice-Telefonnummer, aber Sie können das Unternehmen einfach über die hilfreichen Online-Foren oder die Live-Chat- und E-Mail-Funktionen kontaktieren.
Schritte
Methode 1 von 2: Eine Frage im Forum posten
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Now TV-Konto an
Klicken Sie auf https://www.nowtv.com/ auf das Menü „Mein Konto“in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Dort sehen Sie eine grüne Schaltfläche mit der Aufschrift "Anmelden". Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder einem festgelegten Benutzernamen und Passwort anmelden.
- Wenn Sie kein Konto haben, können Sie auf der nächsten Seite auf die rosa Schaltfläche „Jetzt beitreten“klicken, um sich für ein Now TV-Konto anzumelden, indem Sie einen Zugangspass auswählen.
- Wenn Sie ein Konto haben, aber Ihre Kontoinformationen nicht kennen, können Sie die Option „Benutzername oder Passwort vergessen?“verwenden. Links unten im Anmeldefeld, um Ihre Informationen abzurufen.
Schritt 2. Rufen Sie https://community.nowtv.com/ auf, um auf das Forum zuzugreifen
Jetzt hat TV Community und Mitarbeiter, die jeden Tag Fragen in ihren öffentlichen Foren beantworten. Diese können bei der Diagnose eines Problems äußerst hilfreich sein und sind möglicherweise schneller als die direkte Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Sie können nach Fragen suchen oder Ihre eigenen im Forum stellen.
- Sie posten auch Service-Updates und Ausfälle im Forum. Wenn Ihr Service also unterbrochen wird, sehen Sie hier zuerst nach einer Liste bekannter Probleme und einem Zeitplan für deren Behebung.
- Die ersten Antworten auf viele Fragen sind normalerweise Now-TV-Mitarbeiter, die ein besonderes Benutzerbild haben. Sie geben fachkundige Ratschläge und helfen den Mitgliedern der Community, jeden Tag Service- und Hardwareprobleme zu lösen.
Schritt 3. Geben Sie Ihre Frage in die Suchleiste ein, um zu sehen, ob sie bereits beantwortet wurde
Manchmal kann das Problem, das Sie haben, bei anderen Personen auftreten, die bereits Antworten gepostet und erhalten haben. Nachdem Sie die Suche durchgeführt haben, durchsuchen Sie die Ergebnisse nach etwas, das wie das Problem klingt, das Sie haben.
- Wenn Sie einen finden, lesen Sie die Antworten und probieren Sie Lösungsvorschläge für das Problem aus. Wenn keiner von ihnen funktioniert, müssen Sie Ihre eigene Frage stellen.
- Versuchen Sie bei der Suche so genau wie möglich zu sein.
- Um beste Ergebnisse zu erzielen, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Namen des Geräts verwenden, wenn Sie ein Hardwareproblem haben.
Schritt 4. Klicken Sie oben im Forumsbereich auf die Schaltfläche „Neue Nachricht“
Dadurch gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie einen neuen Beitrag im Forum erstellen können. Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Problem am besten beschreibt, um die Frage in diesem Forum zu stellen.
Da Sie sich bereits angemeldet haben, sollten Sie automatisch auf die Seite weitergeleitet werden, auf der Sie Ihre Frage stellen können. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, werden Sie an dieser Stelle dazu aufgefordert
Schritt 5. Erklären Sie Ihr Problem und bitten Sie die Community um Hilfe
Seien Sie so detailliert wie möglich und geben Sie alles an, was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen. Berücksichtigen Sie die Dauer des Vorgangs, was genau das Problem verursacht und alle anderen Informationen über den Dienst oder Ihre Hardware, die Sie zur Hand haben.
Es ist wichtig, das Problem so klar wie möglich zu beschreiben, damit die Community Ihnen bei dem Problem helfen kann
Schritt 6. Lesen Sie die Antworten von Mitarbeitern und anderen Abonnenten nach 2-3 Stunden durch
Sie können damit rechnen, innerhalb von 2-3 Stunden einige Antworten zu erhalten, also schauen Sie nach dem Posten regelmäßig vorbei. Sowohl Mitarbeiter als auch normale Now TV-Benutzer können Forenbeiträge beantworten, um Ihnen bei der Diagnose und Behebung Ihres Problems zu helfen.
- Versuchen Sie, alle Fragen zu Ihrem Beitrag so schnell wie möglich zu beantworten, um Ihrem Problem auf den Grund zu gehen.
- Befolgen Sie im Zweifelsfall die Ratschläge der Mitarbeiter von Now TV und nicht eines regulären Community-Mitglieds. Sie werden von Now TV geschult und verfügen möglicherweise über Informationen, die normalen Benutzern nicht zur Verfügung stehen.
Methode 2 von 2: Verwenden von Live-Chat oder E-Mail
Schritt 1. Gehen Sie in Ihrem Webbrowser zu
Dies ist der schnellste Weg, um Now TV mit Ihrer Frage über die Website zu kontaktieren, anstatt das Message Board nach einer Antwort zu durchsuchen. Der Link führt Sie zu ihrer Get In Touch-Seite mit einigen verschiedenen Optionen, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie aufgrund eines Serviceproblems nicht auf das Internet zugreifen können, besuchen Sie die Website auf Ihrem Smartphone und nicht auf einem Computer
Schritt 2. Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie eine Frage haben
Zu den angebotenen Themen gehören Konten und Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen, Jetzt Fernsehen sowie Breitband und Anrufe. Klicken Sie auf den Pfeil unter der Themenbeschreibung, um auf eine Liste häufig auftretender Probleme und Lösungen zuzugreifen.
Dies sind nur die häufigsten Fragen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie in den bereitgestellten Listen keine Antwort auf Ihr Problem finden
Schritt 3. Scrollen Sie nach unten zu „Noch etwas anderes?
“, wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist.
Unten auf dem Bildschirm finden Sie einige andere Optionen zur Diagnose Ihres Problems, einschließlich Links zum Senden einer E-Mail oder zum Zugriff auf den Live-Chat. Wenn Sie wissen, dass Sie einen dieser Schritte ausführen müssen, scrollen Sie sofort nach unten, ohne nach Ihrem Problem zu suchen.
Schritt 4. Wählen Sie „Nachricht senden“, um Now TV per E-Mail zu senden
Wenn Sie keine unmittelbare Frage haben oder ein Problem haben, das nicht in eine der Kategorien passt, geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems ein. Jemand von Now TV wird das Problem untersuchen und Ihnen innerhalb eines Werktages nach Erhalt Ihrer Nachricht antworten.
- Versuchen Sie, das Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben. Wenn es mehr als ein Problem gibt, lassen Sie es sie wissen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontakt- und Kontoinformationen angeben, damit diese auf Ihren Dienst zugreifen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Schritt 5. Wählen Sie „Online-Chat“, um während der Geschäftszeiten mit einem Mitarbeiter zu sprechen
Die Mitarbeiter stehen nur von 8:00 bis 24:00 Uhr für TV-Fragen und von 8:00 bis 23:00 Uhr für Internet- oder Telefonfragen zur Verfügung. Wenn Ihr Problem außerhalb dieses Zeitrahmens auftritt, senden Sie stattdessen eine Nachricht.
Wenn Sie bis 8:00 Uhr am nächsten Tag keine Antwort erhalten, greifen Sie auf den Live-Chat zu und teilen Sie ihm mit, dass Sie zuvor eine Nachricht gesendet haben, aber immer noch Probleme haben
Tipps
- Wenn das Problem dringend ist, wenden Sie sich zuerst per E-Mail oder Live-Chat an Now TV, um eine direkte Antwort zu erhalten.
- Nehmen Sie Beiträge in öffentlichen Foren mit Vorsicht entgegen und melden Sie alle Benutzer, die sich nicht an die Regeln halten oder themenfremde Antworten auf Ihren Beitrag geben.
