Ab Anfang 2020 ist es nicht mehr möglich, das Support-Team von Roku über eine Telefonnummer oder virtuelle Live-Video-Chat-Apps auf einem Smartphone, Tablet und/oder Desktop- und/oder Laptop-Computer zu kontaktieren, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten. Aber keine Sorge – Sie können die Antworten, die Sie brauchen, auch auf andere Weise von Roku erhalten. Wenn Sie einen technischen Support-Betrug oder ein Kontoproblem haben, können Sie durch die Beantwortung einiger Fragen auf der Roku-Supportseite zum Einrichten oder Verwenden Ihres Roku-Geräts zu einem Formular weitergeleitet werden, mit dem Sie Hilfe per E-Mail erhalten können. Sie können die Seite auch verwenden, um allgemeine Lösungen für Probleme wie Ihres zu finden und Hilfe von anderen Roku-Benutzern mit ähnlichen Erfahrungen zu erhalten. Wenn Ihnen die Support-Site nicht weiterhilft, steht Ihnen das Support-Team von Roku von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr PT auf Twitter zur Verfügung oder Sie können den Roku-Kanal mit Tipps und Tricks auf Ihrem Roku-Startbildschirm ansehen.
Schritte
Methode 1 von 3: Verwenden der Kundensupport-Website
Schritt 1. In der Adressleiste oben müssen Sie die Website besuchen:
support.roku.com/contactus in einem Webbrowser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät. Dies ist die offizielle Support-Website von Roku.
- Wenn Sie während der COVID-19-Zeit versucht haben, Roku anzurufen, haben Sie wahrscheinlich eine aufgezeichnete Nachricht gehört, die Sie auffordert, die Support-Website zu besuchen. Obwohl die aktualisierte Website keinen Live-Chat-Support-Link mehr enthält, können Sie bei vielen Problemen weiterhin Hilfe über ein E-Mail-Formular oder Video-Chat-Apps erhalten.
- Wenn Sie bereits versucht haben, das Kundensupportformular von Roku zu verwenden und weiterhin Hilfe benötigen, lesen Sie die Methode Twitter verwenden, um zu erfahren, wie Sie beim Roku-Supportteam twittern.
Schritt 2. Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie auf Weiter
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, wählen Sie Fragen zu meinem Konto, Abrechnung oder einer Bestellung. Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, wählen Sie Fragen zur Einrichtung oder Verwendung meines Roku stattdessen.
Wenn Sie auswählen Fragen vor dem Kauf, können Sie viele Supportdokumente anzeigen. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, einen Supportmitarbeiter für dieses Thema per E-Mail zu kontaktieren.
Schritt 3. Wählen Sie Ihr Roku-Modell aus
Dieser Schritt gilt nur, wenn Sie ausgewählt haben Fragen zur Einrichtung oder Verwendung meines Roku. Nachdem Sie Ihr Modell ausgewählt haben, wird unten ein weiteres Dropdown-Menü angezeigt.
Schritt 4. Wählen Sie Ihr Problem aus und klicken Sie auf Weiter
Eine Liste mit Support-Artikeln wird angezeigt.
Bei einigen Abrechnungsproblemen müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Roku-Konto anmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen auf dem Bildschirm
Schritt 5. Lesen Sie die Support-Artikel
Die Support-Site von Roku ist ziemlich umfassend, so dass Sie hier finden können, was Sie brauchen.
Schritt 6. Klicken Sie auf Weitere Hilfe benötigen, wenn weiterhin Probleme auftreten
Wenn diese Option verfügbar ist, finden Sie sie in der unteren rechten Ecke der Seite. Diese Option führt Sie zu einem Formular, das Ihnen zwei Optionen bietet.
Wenn Sie eine Schaltfläche mit der Aufschrift. sehen Fragen Sie die Gemeinde Dies bedeutet stattdessen, dass für Ihr Produkt kein E-Mail-Support verfügbar ist. Sie können auf diese Schaltfläche klicken, um andere Roku-Besitzer über das Problem zu informieren, was möglicherweise alles ist, was Sie benötigen, um eine Lösung zu finden. Wenn dies nicht hilft, lesen Sie die Methode Twitter verwenden.
Schritt 7. Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail
Es ist die violette Schaltfläche unten auf der Seite. Dadurch wird ein E-Mail-Formular mit den bereits ausgefüllten Antworten geöffnet.
Schritt 8. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Weiter
Um Support zu erhalten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer (optional) und eine detaillierte Beschreibung des Problems angeben. Die Kundendienstmitarbeiter von Roku sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr PT erreichbar.
Die Kundensupport-Telefonnummer von Roku ist möglicherweise in den kommenden Monaten wieder verfügbar. Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Roku haben, können Sie jederzeit versuchen, die Roku-Support-Telefonnummer oder die Live-Video-Chat-Apps auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone während der Geschäftszeiten anzurufen: (816)-272-8106
Methode 2 von 3: Verwenden von Twitter
Schritt 1. Probieren Sie zuerst die Kundensupport-Website von Roku aus
Wenn Sie während der Covid-19-Zeit versucht haben, den Roku-Kundensupport anzurufen, haben Sie wahrscheinlich die Aufzeichnung gehört, die Sie auffordert, die Kundensupport-Website unter https://support.roku.com/contactus zu besuchen. Abhängig von den Optionen, die Sie aus den Menüs auswählen, gelangen Sie möglicherweise zu einem Formular, mit dem Sie eine E-Mail an das Support-Team von Roku senden können.
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Wenn Sie beispielsweise die Option. auswählen Fragen zum Einrichten oder Verwenden meines Roku Option, wählen Sie Ihr Produkt aus und wählen Sie dann Lösen von Wiedergabeproblemen, sehen Sie mehrere Supportdokumente mit Tipps zur Problemlösung. Wenn diese Tipps Ihr Problem nicht lösen, klicken Sie auf Benötigen Sie weitere Hilfe?
in der unteren rechten Ecke und klicken Sie dann auf Email um das E-Mail-Formular aufzurufen.
- Wenn die Support-Website Ihr Problem nicht löst, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um Support über Twitter zu erhalten.
Schritt 2. Melden Sie sich bei Ihrem Twitter-Konto an
Sie können die Twitter-App auf Ihrem Telefon oder Tablet verwenden oder sich auf Ihrem Computer anmelden unter: https://www.twitter.com. Wenn Sie kein Twitter-Konto haben, müssen Sie eines erstellen.
Schritt 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tweet
Wenn du ein Telefon oder Tablet verwendest, tippe auf die Funktion mit einem Plus + Symbol in der unteren rechten Ecke. Wenn Sie einen Computer verwenden, klicken Sie auf Tweet im linken Panel.
Schritt 4. Geben Sie am Anfang Ihres Tweets @RokuSupport ein
Dies ist der offizielle Twitter-Account von Rokus Support-Team.
Schritt 5. Beschreiben Sie kurz Ihr Problem im Tweet
Tweets dürfen maximal 280 Zeichen lang sein, daher musst du dich zunächst kurz fassen. Erklären Sie einfach Ihr Problem (z. B. "Ich brauche jemanden, der mir hilft herauszufinden, warum ich mehrere Gebühren von Roku habe") in einfachen Worten und machen Sie deutlich, dass Sie mit jemandem sprechen möchten, der Ihnen helfen kann.
- Wenn Sie Ihr Problem beschreiben, tun Sie nicht persönliche Informationen wie Kreditkartennummern, Kontonummern, Adressen oder Telefonnummern enthalten. Tweets sind nicht Privatgelände. Sie sind öffentlich.
- Wenn das Roku-Support-Team persönliche Daten zu Ihrem Konto benötigt, wird es Ihnen mit einem Link antworten, über den Sie ihn privat kontaktieren können.
Schritt 6. Klicken Sie auf Tweeten
Dadurch wird Ihr Tweet an Roku gesendet.
- Der Roku-Support ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr PT auf Twitter verfügbar.
- Normalerweise hörst du noch am selben Tag zurück, aber gib ihm mindestens einen ganzen Werktag Zeit, bevor du sie erneut twitterst.
Schritt 7. Klicken Sie auf den Link Senden Sie uns eine private Nachricht, wenn Roku weitere Informationen benötigt
Wenn Roku Ihre Kontonummer oder andere persönliche Daten benötigt, um Ihr Problem zu lösen, wird Roku mit einem Direktnachrichtenlink auf Ihren Tweet antworten. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird eine private Nachricht an @RokuSupport geöffnet.
Schritt 8. Suchen Sie nach einer Antwort und geben Sie zusätzliche Informationen an
Um nach Antworten zu suchen, melde dich bei Twitter an und klicke oder tippe auf das Benachrichtigungen Registerkarte (das Glockensymbol). Wenn Roku Ihre Kontonummer oder andere persönliche Daten benötigt, um Ihr Problem zu lösen, wird Roku auf Ihren Tweet mit einem Direktnachrichtenlink antworten, der besagt: Senden Sie uns eine private Nachricht. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird eine private Nachricht an @RokuSupport geöffnet. Geben Sie die angeforderten Details ein, tippen Sie auf die Schaltfläche Senden und warten Sie auf eine Antwort.
Wenn Sie @RokuSupport eine Direktnachricht senden, wird Ihnen auch auf diese Weise geantwortet. Sie können Ihre Nachrichten überprüfen, indem Sie auf das klicken oder tippen Mitteilungen Symbol (der Umschlag) und Auswahl der Nachricht von Roku-Unterstützung.
Methode 3 von 3: Andere Kontaktoptionen verwenden
Schritt 1. Verwenden Sie die Website unter:
developer.roku.com/contact, wenn Sie ein Roku-Entwickler oder -Partner sind. Dieses Formular funktioniert nur für Entwickler und Partner, die einen Kanalnamen und eine ID sowie andere relevante Details angeben können. Normale Roku-Benutzer zu Hause können dieses Formular nicht verwenden, um Roku zu kontaktieren.
Schritt 2. Kontaktieren Sie Roku bezüglich Werbung unter
So sollten Sie Roku kontaktieren, um Ihre Marke bei Roku-Benutzern zu bewerben.
Schritt 3. Gehen Sie zu:
newsroom.roku.com für Medieninformationen auf Ihrem Computer oder Mobilgerät. Diese Seite enthält nicht nur Pressemitteilungen und Blog-Beiträge, sondern Sie finden auch die Kontaktdaten der Medienkontakte von Roku auf der rechten Seite der Seite.
Sie müssen möglicherweise mit einem Medienkontakt sprechen, wenn Sie an einem Interview mit einem Roku-Vertreter interessiert sind oder Fragen zur Öffentlichkeitsarbeit haben
Schritt 4. E-Mail:
[email protected], um Roku-Wiederverkäufer zu werden. Sie sollten diese Adresse nur verwenden, um Roku bezüglich des Verkaufs ihrer Produkte über Ihre eigenen Kanäle zu kontaktieren.
Schritt 5. E-Mail:
[email protected], um ein Sicherheitsproblem zu melden. Wenn Sie auf ein Sicherheitsproblem mit Roku gestoßen sind, können Sie das Problem über diese E-Mail-Adresse melden. Verwenden Sie zum Verschlüsseln der E-Mail-Nachricht den PGP-Code des Sicherheitsteams unter
