An der Oberfläche ist es einfach, Ihren Dish Network-Satelliten-TV-Dienst zu kündigen - Sie rufen 888-283-2309 (in den USA) an und sagen ihnen, dass Sie raus wollen. Wie praktisch jedes andere Unternehmen der Branche wird Dish jedoch große Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie ein Kunde bleiben. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise ein besseres Angebot erhalten, aber auch, dass Sie sich auf Ärger einstellen müssen, wenn Sie Ihren Dienst wirklich beenden möchten. Sie können diesen Ärger jedoch reduzieren, wenn Sie sich vor dem Anruf etwas Zeit für die Vorbereitung nehmen, während des Anrufs selbstbewusst, aber gefasst bleiben und die Anweisungen zur Rückgabe Ihres Geräts genau befolgen.
Schritte
Teil 1 von 3: Vorbereitungen vor dem Anrufen
Schritt 1. Finden Sie heraus, ob Sie sich zu 100 % sicher sind, dass Sie stornieren möchten
Kundenbindungsmitarbeiter verdienen ihren Lebensunterhalt mit der Unsicherheit und dem Geschwätz der Anrufer. Sie sind darauf trainiert, jeden Zweifel, den Sie bezüglich der Kündigung Ihres Dienstes haben, zu schärfen und dies als Haken zu verwenden, um Sie wieder einzuholen. Wenn Sie sich absolut sicher sind, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten, bringen Sie sich in die richtige Stimmung, indem Sie es sich selbst sagen "Ich werde absagen, egal was sie sagen."
Wenn Sie denken, dass Sie stornieren möchten, sich aber nicht ganz sicher sind, ist das natürlich in Ordnung. Tatsächlich können Sie die Androhung einer Stornierung nutzen, um ein besseres Geschäft auszuhandeln: Sagen Sie dem Vertreter einfach etwas wie „Ich muss stornieren, weil meine Rechnung zu hoch geworden ist“und hören Sie zu, was passiert
Schritt 2. Schnappen Sie sich Ihre Kontoinformationen und einen Stift und Papier
Finden Sie eine Kopie Ihrer letzten Rechnung oder noch besser Ihres ursprünglichen Kundenvertrags. Notieren Sie sich insbesondere Ihre Kontonummer, Serviceadresse, Kontaktnummer und das Servicestartdatum. Notieren Sie Datum und Uhrzeit Ihres Anrufs auf dem Papier und machen Sie sich während des Gesprächs Notizen – beginnend mit den Namen aller Gesprächspartner.
Schritt 3. Lesen Sie das Kleingedruckte, wenn Sie versuchen, eine vorzeitige Kündigungsgebühr zu umgehen
ETFs sind bei den von Dish Network und praktisch allen Konkurrenten verkauften 2-Jahres-Kontrakten üblich. Wenn Sie versuchen, vor Ablauf Ihres Vertrags zu kündigen, müssen Sie mit 20 USD pro verbleibendem Monat rechnen (z. B. 120 USD, wenn Sie noch sechs Monate Zeit haben) zuzüglich verschiedener Verwaltungsgebühren.
- Theoretisch können Sie sich von der Gebühr befreien, indem Sie ihrerseits einen Vertragsbruch nachweisen – zum Beispiel, wenn Sie mit unzumutbaren Ausfällen oder einem schlechten Service konfrontiert waren – aber das Kleingedruckte des Vertrags, den Sie unterzeichnet haben, bietet Dish Network fast alle Vorteile. Lesen Sie es genau durch und bleiben Sie hartnäckig, wenn Sie hoffen, dass Ihre Gebühr abgeschafft oder reduziert wird.
- Wenn Sie sich dem Ende Ihres Vertrages nähern, ist es wahrscheinlich am besten, einfach in den sauren Apfel zu beißen und zu warten, bis er abläuft, bevor Sie kündigen.
Teil 2 von 3: Das Kundenbindungsteam durchsetzen
Schritt 1. Wählen Sie 888-283-2309 (USA) für den Dish Network-Kundendienst
Wählen Sie Englisch oder Spanisch, um fortzufahren. Folgen Sie den automatischen Eingabeaufforderungen, um die richtige Abteilung zu erreichen.
- Theoretisch können Sie versuchen, Ihren Service zu kündigen, indem Sie Dish eine E-Mail an [email protected] senden. Aber Sie können davon ausgehen, dass Sie die Drecksarbeit der Stornierung über das Telefon erledigen müssen.
- Wenn Sie Ihren Dienst vorübergehend aussetzen möchten, anstatt ihn ganz zu kündigen, rufen Sie 888-876-7918 an.
Schritt 2. Geben Sie Ihren Kündigungswunsch klar und schnell an
Fragen Sie nach und notieren Sie den Namen der Person, die Ihren Anruf entgegennimmt (und der Person, die den Anruf später übernimmt). Sagen Sie etwas wie „Hallo, John. Ich möchte meinen Dish Network-Dienst kündigen. Können Sie mir bitte helfen, den Vorgang abzuschließen?“
Der Kundenbindungsbeauftragte wird versuchen, Ihnen zusätzliche Informationen zu entlocken und nach Schwachstellen in Ihrer Entschlossenheit zu suchen, die er ausnutzen kann. Sie werden Dinge fragen wie "Bist du daran interessiert, mehr Kanäle für weniger Geld zu bekommen?" und „Was kann ich tun, um Ihr Dish-Erlebnis zu verbessern?“
Schritt 3. Bleiben Sie bei Ihrem Skript, bis es nachgibt
Egal, was sie fragen oder sagen und egal welchen „Vorgesetzten“sie ins Spiel setzen, wiederholen Sie einfach immer wieder Dinge wie „Danke, aber ich habe mich bereits entschieden, meinen Dienst zu kündigen. Bitte helfen Sie mir dabei“und „Danke, aber nichts wird meine Meinung ändern. Bitte vervollständigen Sie meine Stornierung.“
Erwarten Sie, dass der Agent hartnäckig ist – er verdient Provisionen für jede Stornierung, die er verhindert – aber tolerieren Sie kein Mobbing oder unhöfliches Verhalten. Bleiben Sie ruhig, aber verlangen Sie, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Übernehmen Sie Namen und speichern Sie Details zu Ihrem Anruferlebnis
Teil 3 von 3: Besiegeln Sie Ihren Sieg durch die Rückgabe der Ausrüstung
Schritt 1. Bestätigen Sie mündlich, dass Ihre Geräterückgabebox verschickt wird
Bevor Sie Ihr erfolgreiches Kündigungsgespräch auflegen, klären Sie mit dem Vertreter, dass Dish Ihnen innerhalb der nächsten Tage eine Geräterückholbox zusendet. Sie haben ab dem Datum der Stornierung 10 Tage Zeit, um alle gewünschten Geräte zurückzusenden, also halten Sie Ausschau nach der Rückholbox (die wie ein typischer Karton aussieht) in der Post.
Wenn 5 oder 6 Tage vergangen sind und Sie noch keine Rücksendebox erhalten haben, rufen Sie den Kundendienst an und stellen Sie sicher, dass bald eine kommt. Ziehen Sie ggf. Ihre Notizen aus Ihrem Kündigungsgespräch zu Rate
Schritt 2. Verpacken Sie Ihre Ausrüstung sorgfältig und senden Sie sie zurück
Die Rücksendebox verfügt über verschiedene Fächer, Verpackungsmaterialien und Anweisungen, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Liste der zurückzusendenden Artikel. Es ist am einfachsten, alles in den Karton zu packen, wenn Sie die Anweisungen befolgen, aber das Wichtigste ist, alles so zu verstauen, dass alles unbeschädigt bleibt, bis es wieder bei Dish ankommt.
- Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Karton an und veranlassen Sie eine Abholung durch den darauf aufgeführten Zustelldienst (z. B. UPS).
- Stellen Sie sicher, dass die Box innerhalb von 10 Tagen nach Ihrem Stornierungsdatum abgeholt wird, oder Dish wird die Strafgebühren Ihrem Konto gutschreiben.
Schritt 3. Sehen Sie sich Ihren endgültigen Kontoauszug genau an
Stellen Sie sicher, dass Ihrem Konto keine überraschenden Gebühren oder Strafen gutgeschrieben werden. Wenn Sie Ihren Vertrag vorzeitig gekündigt haben, überprüfen Sie, ob die Kündigungsgebühr mit dem angegebenen Betrag aus Ihrem Anruf übereinstimmt. Wenn Sie Ihre Ausrüstung pünktlich und in gutem Zustand zurückgeschickt haben, stellen Sie außerdem sicher, dass keine Gebühren für Verspätungen oder Schäden anfallen.
