In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du Uber Eats kontaktierst, indem du die App verwendest, die Hilfeseite nutzt oder twitterst. Um die schnellste und einfachste Hilfe zu erhalten, verwenden Sie den Hilfebereich der App. Wenn Sie die App jedoch nicht verwenden können und eine allgemeine Supportfrage haben, können Sie einem Mitarbeiter eine Frage twittern.
Schritte
Methode 1 von 3: Verwenden der App
Schritt 1. Tippe auf deinem Smartphone auf das Uber Eats App-Symbol
Dadurch wird die App geöffnet, sodass Sie den Kundenservice über dessen Live-Chat-Funktion kontaktieren und einen Anruf tätigen können. Wenn du die App nicht öffnen kannst, musst du stattdessen die Website oder den Tweet-Kundensupport verwenden.
Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um Hilfe zu einer gerade aufgegebenen Bestellung, früheren Bestellungen und Kontofragen zu erhalten
Schritt 2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, um sich bei der App anzumelden
Möglicherweise sind Sie bereits eingeloggt, insbesondere wenn Sie gerade die App verwendet haben. Möglicherweise müssen Sie sich jedoch anmelden, wenn Sie die App zum ersten Mal auf Ihrem Telefon verwenden oder wenn Ihr Telefon keine Anmeldeinformationen speichert.
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden, müssen Sie sich möglicherweise auf andere Weise an den Kundenservice wenden, z. B. per E-Mail
Schritt 3. Tippen Sie auf Konto
Die Registerkarte Konto befindet sich am unteren Bildschirmrand auf der rechten Seite neben einem Profilsymbol.
Schritt 4. Tippen Sie auf Hilfe
Dieses Menü zeigt Ihnen Ihre aktiven Bestellungen und vergangenen Bestellungen. Klicken Sie einfach auf eine dieser Bestellungen, um Hilfe zu einer von ihnen zu erhalten. Die Registerkarte HILFE enthält auch Optionen, um Hilfe zu anderen Teilen der App-Nutzung zu erhalten, z. B. „Konto- und Zahlungsoptionen“und „Anleitung zu Uber Eats“.
Schritt 5. Wählen Sie Ihre Bestellung aus, um einen Chat mit einem Vertreter zu eröffnen
Die App gibt Ihnen einen kurzen Überblick darüber, was Sie tun können, um das Problem zu lösen, ohne mit einem Vertreter sprechen zu müssen. Wenn Sie jedoch mit jemandem sprechen müssen, öffnet die App ein Chat-Fenster mit einem Kundendienstmitarbeiter, der Ihnen hilft.
Schritt 6. Erklären Sie Ihr Problem im Detail, damit der Mitarbeiter bei der Lösung helfen kann
Wenn Sie den Kundenservice über die App kontaktieren, hat der Agent sofortigen Zugriff auf die Details Ihrer Bestellung und Ihres Kontos, sodass Sie diese Informationen hier nicht angeben müssen. Beschreiben Sie einfach, auf welches Problem Sie stoßen, damit sie es beheben können.
Methode 2 von 3: Verwenden der Hilfeseite
Schritt 1. Gehen Sie zu
Wenn Sie nicht auf den Support warten möchten, versuchen Sie es zuerst mit der App.
Schritt 2. Klicken Sie auf eine der Hilfeoptionen
Du kannst dein Problem möglicherweise lösen, indem du den Anweisungen zu „Hilfe bei einer Bestellung“, „Konto und Zahlungsoptionen“oder „Anleitung zu Uber Eats“folgst.
Sie können auch die Schlüsselwörter Ihres Problems in die Suchleiste oben auf der Seite neben "Wir sind hier, um zu helfen" eingeben
Schritt 3. Melden Sie sich an (falls erforderlich)
Wenn Sie Probleme mit einer vergangenen Bestellung hatten oder Probleme mit einer laufenden Bestellung haben, müssen Sie sich möglicherweise anmelden, um auf Ihre Bestellung und Ihren Zusteller zuzugreifen.
Bei einigen Eingabeaufforderungen wie "Konto- und Zahlungsoptionen > Funktionsweise von Aktionscodes" müssen Sie sich nicht anmelden
Methode 3 von 3: Tweeten
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Twitter-Konto an
Öffnen Sie die Twitter-App auf Ihrem Telefon oder melden Sie sich auf Ihrem Computer bei der Site an. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Sie sollten diese Methode verwenden, wenn Sie mindestens 24 Stunden warten können, bevor Sie eine Antwort erhalten
Schritt 2. Geben Sie Ihre Frage in das Feld in der oberen linken Ecke der Seite ein
Achten Sie darauf, Ihre Frage prägnant zu formulieren, da Tweets auf 280 Zeichen begrenzt sind. Um beste Ergebnisse zu erzielen, konzentrieren Sie sich auf das Hauptproblem und versuchen Sie, unnötige Hintergrundinformationen zu vermeiden.
- Wenn Sie beispielsweise Probleme haben, sich auf Ihrem Telefon bei der App anzumelden, fügen Sie dem Tweet keine Informationen darüber hinzu, wie oft Sie die App verwenden oder was Sie an diesem Tag bestellen möchten.
- Da dies die öffentlichste Art ist, den Kundenservice zu kontaktieren, sollten Sie nur Fragen zu allgemeinen Themen wie der Funktionalität der App twittern und nicht zu Ihrem persönlichen Konto oder Zahlungsplan.
Schritt 3. Platzieren Sie @Uber_Support am Anfang Ihrer Nachricht
Uber Eats hat kein eigenes Twitter-Konto, daher sollten alle Fragen oder Bedenken an das allgemeine Uber-Hilfekonto gesendet werden. Wenn Sie @Uber_Support ganz am Anfang Ihres Tweets platzieren, wird sichergestellt, dass die Person, die das Konto verwaltet, weiß, dass Sie versuchen, Uber direkt zu kontaktieren.
Schritt 4. Klicken Sie auf „Tweet“, um Ihre Nachricht zu senden, und warten Sie dann auf eine Antwort
Es gibt keine festgelegte Zeit, in der der @Uber_Support normalerweise auf Tweets antwortet, aber du kannst davon ausgehen, dass er sich so schnell wie möglich bei dir meldet. Diese Methode eignet sich am besten für die Probleme, die relativ allgemein sind oder die einen Ausfall Ihrer Smartphone-App betreffen.
Wenn Ihre App nicht funktioniert, können Sie auch den Twitter-Account @Uber_Support überwachen, um Echtzeit-Updates zum Status der App zu erhalten. Wenn Uber Eats das Problem bekannt ist, wird es twittern, wenn es behoben wurde
Tipps
- Sie können die Uber-Website oder die Uber-App verwenden, um einen Uber-Tarif anzufechten, wenn Ihnen eine falsche Rechnung gestellt wurde.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die App verwenden sollen, finden Sie detaillierte Informationen unter So verwenden Sie UberEATS.
- Da Uber hauptsächlich ein bargeldloses Unternehmen ist, kann Ihr Uber Eats-Fahrer Bargeld mit sich führen oder nicht, sodass eine Zahlung mit Bargeld möglicherweise unmöglich ist.
