Seit Uber Eats 2016 offiziell in Australien eingeführt wurde, hat es seinen Service auf 18 Städte im ganzen Land ausgeweitet. Obwohl die App und der Service ziemlich benutzerfreundlich sind, sind Sie möglicherweise immer noch verwirrt und müssen sich an den Kundendienst wenden. Uber Eats hat derzeit keine Kundenservicenummer in Australien eingerichtet, aber die App macht es sehr einfach, Hilfe zu erhalten. Mit der Option Hilfe erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen und Probleme.
Schritte
Methode 1 von 2: Kommunikation über die App
Schritt 1. Öffne die Uber Eats-App auf deinem Smartphone
Uber Eats bietet innerhalb der App eine Hilfeoption, mit der du bequem den Kundenservice kontaktieren kannst. Öffnen Sie zunächst die App und erreichen Sie Ihren Startbildschirm.
- Die Uber Eats-App unterscheidet sich von der regulären Uber-App, daher musst du diese zuerst herunterladen. Du kannst dich bei Uber Eats mit denselben Anmeldeinformationen anmelden, die du für deine normale Uber-App verwendest.
- Uber Eats verwendet automatisch die Zahlungsoption deines regulären Uber-Kontos, wenn du dich mit deinen Uber-Anmeldedaten anmeldest. Denken Sie daran, diese Option zu ändern, wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten.
Schritt 2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Konto“in der unteren rechten Ecke
Am unteren Rand des Startbildschirms befindet sich eine Leiste mit 4 Optionen. Die äußerste Option auf der rechten Seite ist ein Personensymbol mit der Aufschrift „Konto“. Tippen Sie auf dieses Symbol, um Ihre Kontooptionen zu öffnen.
Schritt 3. Wählen Sie „Hilfe“aus den Menüoptionen
Wenn Sie Ihre Kontooptionen öffnen, ist die dritte Option unten mit "Hilfe" gekennzeichnet. Drücken Sie auf diese Registerkarte, um die Hilfeoptionen anzuzeigen.
Auf dem Kontobildschirm können Sie auch andere Optionen wie Ihre Lieferadresse, Zahlungsoptionen und Lieblingsrestaurants verwalten
Schritt 4. Wählen Sie das zu Ihrem Problem passende Hilfethema aus
Das Hilfemenü hat 4 Optionen: Hilfe bei einer Bestellung, Konto- und Zahlungsoptionen, Anleitung zu Uber Eats und Uber Rewards. Wählen Sie diejenige aus, die Ihrer Anfrage am nächsten kommt, um Hilfe zu erhalten.
- Die häufigste Option ist Hilfe bei einer Bestellung. Wenn Sie also ein bestimmtes Problem haben, wählen Sie diese Option. Wählen Sie Konto und Zahlungsoptionen, um Ihre Zahlungsmethode für eine Bestellung zu ändern.
- Für allgemeine Anfragen wähle Guide to Uber Eats. Dadurch wird ein Menü im FAQ-Stil geöffnet, ohne dass Sie mit dem Kundenservice in Kontakt treten.
- Wenn einer deiner Prämiencodes nicht auf eine Bestellung zutraf, drücke auf Uber Rewards.
Schritt 5. Wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie ein Problem haben
Wenn du dich wegen eines Problems mit einer Bestellung an Uber Eats wendest, klicke auf Hilfe bei einer Bestellung. Dies bringt Sie zu einem Menü mit all Ihren vergangenen Bestellungen. Wählen Sie diejenige aus, über die Sie mit dem Kundenservice sprechen möchten.
- Wenn Sie ein Problem mit einer bestimmten Bestellung haben und eine Rückerstattung wünschen, haben Sie 7 Tage Zeit, um nach Erhalt der Bestellung eine anzufordern. Danach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
- Sie können auch eine andere Hilfeoption auswählen, wenn Ihr Problem nicht mit einer Bestellung zusammenhängt.
Schritt 6. Beschreiben Sie Ihr Problem oder Problem
Wenn Sie eine Bestellung auswählen, können Sie das Problem in einem Textfeld beschreiben. Seien Sie so spezifisch wie möglich, damit die Kundendienstmitarbeiter Ihr Problem effektiv lösen können.
Sagen Sie zum Beispiel nicht einfach „Bei meiner Bestellung fehlten Artikel“. Sagen Sie stattdessen "Wir haben 3 Schachteln Chicken Nuggets bestellt und nur 2 erhalten."
Schritt 7. Warten Sie auf eine Antwort vom Uber-Kundendienst
Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, beginnt der Uber-Kundenservice mit der Bearbeitung. Antworten sind in der Regel schnell, da Kundendienstmitarbeiter die Details Ihrer Bestellung einsehen können. Sie werden auf Ihre Anfrage über den App-Text-Messenger antworten. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie hin und her schreiben, bis das Problem behoben ist.
Methode 2 von 2: Andere Kontaktoptionen verwenden
Schritt 1. Senden Sie eine E-Mail an Uber Eats, wenn Sie es vorziehen, Nachrichten privat zu senden
Wenn Sie den Uber-Support lieber außerhalb der App kontaktieren möchten, senden Sie ihm eine E-Mail. Auf diese Weise können Sie Ihr Problem oder Ihren Kommentar genauer beschreiben. Die Hilfe-E-Mail-Adresse von Uber Eats lautet: [email protected]. Gib in der E-Mail deinen Uber Eats-Benutzernamen an, wann die Bestellung aufgegeben wurde und was du bestellt hast. Geben Sie dann genau an, was das Problem mit der Bestellung war und wie Uber es angehen soll.
- Wenn Sie Uber nicht über die App kontaktieren, hat der Kundendienstmitarbeiter keinen Zugriff auf Ihre Bestellhistorie. Geben Sie bei der Bestellung genau an, damit sie Ihnen helfen können, und geben Sie Ihre Kontaktinformationen und Ihren Benutzernamen an.
- Geben Sie keine sensiblen Informationen wie Kreditkartennummern an.
- Beachten Sie, dass die Beantwortung von E-Mails einige Tage dauern kann. Wenn Sie schnell Hilfe benötigen, kontaktieren Sie sie über die App.
Schritt 2. Twittern Sie an @Uber_Support, wenn andere Kontakte nicht funktionieren
Wenn Sie keine hilfreichen Antworten von Uber erhalten haben, können Sie versuchen, sie in den sozialen Medien zu kontaktieren. Die Twitter-Seite @Uber_Support bearbeitet Kundenbeschwerden, also twittere über diesen Account, um zu sehen, ob du auf diese Weise Ubers Aufmerksamkeit erregen kannst.
- Auf Uber Eats Twitter sind keine Direktnachrichten eingerichtet, du musst also einen öffentlichen Tweet senden.
- Denken Sie daran, dass Uber Ihren Tweet möglicherweise nicht sieht. Wenn Sie also spezielle Hilfe benötigen, wenden Sie sich über die App oder per E-Mail an sie.
- Die Nutzung sozialer Medien ist hilfreich, wenn Sie eine Beschwerde haben. Unternehmen möchten in der Öffentlichkeit ein gutes Image bewahren, und eine schnelle Reaktion auf öffentliche Beschwerden ist gut für den Ruf.
Schritt 3. Suchen Sie auf der Uber-Website nach einer Antwort, wenn Sie Uber nicht direkt kontaktieren möchten
Uber Eats betreibt auf dieser Support-Website eine FAQ-Seite. Wenn Sie Uber nicht direkt kontaktieren möchten, aber dennoch eine Frage haben, finden Sie die Antwort möglicherweise hier. Sehen Sie auf der Hilfeseite nach, ob Sie Ihr Problem lösen können.
Die Webseite in Australien finden Sie unter
Tipps
- Du kannst deinem Essenslieferanten über die Uber Eats App oder in bar bei der Ankunft ein Trinkgeld geben.
- Fehler und verspätete Lieferungen sind außerhalb der Hauptlieferzeiten seltener, da Fahrer und Restaurants nicht so beschäftigt sind. Erwägen Sie also, außerhalb dieser Zeiten zu bestellen. Hauptverkehrszeiten sind 11-14 Uhr und 17-21 Uhr.
Warnungen
- Wenn Sie Nahrungsmittelallergien haben, tragen Sie diese in das Feld "Allergie" Ihrer Bestellung ein und nicht in den Abschnitt "Besondere Hinweise". Restaurants sehen diese Einschränkung eher, wenn sie im Allergiebereich aufgeführt ist.
- Wenn Sie Nahrungsmittelallergien haben, überprüfen Sie die Bestellung, bevor Sie sie essen.
