Egal, ob Sie Hilfe beim Starten von Hulu auf einem neuen Gerät benötigen, Ihr Abonnement kündigen möchten oder einfach nur Fragen zu Ihrem Tarif haben, Hulu bietet eine Handvoll Kundenservice-Optionen. Das Unternehmen listet keine einzige Go-to-Telefonnummer öffentlich auf, aber Sie können es entweder mit 1-888-631-4858 oder 1-888-265-6650 versuchen. Um sicherzustellen, dass Sie telefonisch einen Kundendienstmitarbeiter erreichen oder die Live-Chat-Funktion nutzen möchten, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Konto anmelden und einige grundlegende Informationen zu Ihrem Problem angeben. Von dort wird Ihnen entweder eine direkte Telefonnummer angezeigt, die Sie anrufen können, oder Sie werden zu einem Chat-Fenster weitergeleitet. Andere Möglichkeiten, Hulu zu kontaktieren, sind die automatisierte Hulubot-Chat-Funktion, der Twitter-Account @hulu_support oder abteilungsspezifische E-Mail-Adressen.
Schritte
Methode 1 von 3: Kundenservice anrufen
Schritt 1. Melden Sie sich online bei Ihrem Hulu-Konto an
Besuchen Sie https://help.hulu.com/ und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
Sie können sich über Facebook oder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden
Schritt 2. Navigieren Sie zur Telefonkontaktseite
Sobald Sie bei Ihrem Hulu-Konto angemeldet sind, scrollen Sie nach unten zur Schaltfläche Get In Touch und klicken Sie darauf. Navigieren Sie dann zur Registerkarte Telefon.
Schritt 3. Wählen Sie Ihr Problem mithilfe der Dropdown-Menüs aus
Beantworten Sie die Aufforderung „Meine Frage/Problem bezieht sich auf…“über das Dropdown-Menü. Wenn ein zweites Dropdown-Menü angezeigt wird, wählen Sie die Antwort aus, die Ihre Frage am besten beschreibt. Befolgen Sie den gleichen Vorgang für alle zusätzlichen Dropdown-Menüs, die möglicherweise angezeigt werden.
- Zu den in der ersten Dropdown-Liste aufgeführten Themen gehören „Erste Schritte mit Hulu“, „Zahlungen und Abonnement verwalten“, „Einrichten und Anmelden“, „Verwenden der Hulu-App oder -Website“, „TV- und Filmverfügbarkeit“und „Videowiedergabe.“
- Einige Themen haben ein drittes Menü, in dem Sie nach dem Gerätetyp gefragt werden, auf dem Sie Hulu verwenden möchten.
Schritt 4. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein
Nachdem Sie aus jedem der Dropdown-Menüs die beste Option ausgewählt haben, schreiben Sie eine kurze Erläuterung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens in das Textfeld. Geben Sie mindestens 30 Zeichen in Ihre Beschreibung ein, da dies die Mindestanforderung ist.
Verwenden Sie für Ihre Beschreibung nicht mehr als 255 Zeichen
Schritt 5. Senden Sie Ihre Antwort, um die Telefonnummer anzuzeigen, die Sie anrufen sollten
Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Senden. Sie werden zu einem Bildschirm mit der Aufschrift „Wir sind hier, um zu helfen“weitergeleitet und eine Telefonnummer angezeigt, die Sie anrufen können, um Hilfe zu erhalten. Es wird auch die ungefähre Wartezeit aufgeführt, damit Sie wissen, was Sie erwartet.
- Hulu verwendet einige verschiedene Kundendienstnummern, darunter 1-888-631-4858 und 1-888-265-6650.
- Auch wenn es wie viel Arbeit erscheinen mag, nur eine Kundendienstnummer zu finden, sollten Sie diesen Vorgang über Ihr Konto ausführen, um sicherzustellen, dass Sie eine aktive Nummer mit der kürzesten Wartezeit erreichen.
Schritt 6. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wenn Sie einen Rückruf bevorzugen, anstatt in der Warteschleife zu warten
Wenn die auf der Webseite angegebene Wartezeit zu lang ist oder Sie nicht ein paar Minuten in der Warteschleife sitzen möchten, können Sie Ihre Telefonnummer eingeben und ein Agent ruft Sie zurück. Auf der Seite mit der Telefonnummer, die Sie anrufen sollten, können Sie dies tun. Scrollen Sie nach oben, bis Sie die Überschrift „Rufen Sie mich“sehen (über „Wir sind hier, um zu helfen“). Geben Sie Ihre Telefonnummer in das Feld ein und klicken Sie auf Senden. Ein Hulu-Vertreter wird Sie so schnell wie möglich unter dieser Nummer anrufen.
- Lassen Sie in den USA den Ländercode +1 weg. Sie müssen nur Ihre 3-stellige Ortsvorwahl und 7-stellige Durchwahlnummer eingeben.
- Behalten Sie Ihr Telefon für den Anruf im Auge. Sie werden die Telefonnummer wahrscheinlich nicht auf Ihrer Anrufer-ID erkennen, aber trotzdem abheben, da es wahrscheinlich Hulu ist!
Methode 2 von 3: Zugriff auf den Live-Chat
Schritt 1. Melden Sie sich an und navigieren Sie zur Chat-Seite in Ihrem Konto
Öffnen Sie https://help.hulu.com/ auf einem Desktop-Computer oder Mobilgerät und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Sobald Sie sich bei Ihrem Hulu-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Get In Touch. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf die Registerkarte Chat.
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht auf die Option Hulubot klicken. Dies ist ein automatisierter Dienst, der möglicherweise grundlegende Fragen beantworten kann, Sie jedoch nicht mit einer echten Person in Verbindung bringt
Schritt 2. Wählen Sie Optionen aus den Dropdown-Menüs aus, die Ihr Problem beschreiben
Öffnen Sie das Dropdown-Menü unter der Eingabeaufforderung „Meine Frage/Problem bezieht sich auf…“. Wählen Sie die Option aus, die Ihrem Problem am nächsten kommt.
- Fahren Sie mit der Auswahl von Optionen in allen zusätzlichen Dropdown-Menüs fort, die angezeigt werden.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Optionen Sie wählen sollen, wählen Sie etwas Ähnliches und stellen Sie sicher, dass Ihr Problem per Chat geklärt wird, sobald Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden sind.
Schritt 3. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Frage in das Textfeld
Geben Sie einen grundlegenden Überblick über Ihre Frage ein. Verwenden Sie in Ihrer Beschreibung zwischen 30 und 255 Zeichen.
- Dies ist die erste Nachricht, die Ihr Kundendienstmitarbeiter sieht, damit Sie sie als Frage formulieren können.
- Es ist auch in Ordnung, einige der Informationen zu wiederholen, die Sie in den Dropdown-Menüs ausgewählt haben. Aber erweitern Sie diese, indem Sie genau angeben, was passiert oder was Sie wissen möchten.
- Du könntest zum Beispiel sagen: „Hallo, ich habe Probleme, die Hulu-App auf meinem Chromecast zum Laufen zu bringen. Es wird ständig heruntergefahren und neu gestartet. Was kann ich tun, um es zum Laufen zu bringen?"
Schritt 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt chatten, um den Live-Chat zu öffnen
Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben. Klicken Sie dann auf Jetzt chatten. Dadurch wird Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Es öffnet sich ein Chat-Fenster, das Sie mit einem Agenten verbindet, der auf Ihre Frage antwortet.
Nachdem der Agent Ihnen bei der Lösung Ihres Problems geholfen hat, bestätigen Sie, dass Sie keine weitere Hilfe benötigen. Auf diese Weise wissen sie, dass Sie fertig sind und den Chat beenden können
Methode 3 von 3: Verwenden von Twitter, E-Mail oder Hulubot
Schritt 1. Senden Sie einen Tweet an @hulu_support
Vertreter stehen Ihnen von 5:00 bis 22:00 Uhr PT auf Twitter zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten. Besuchen Sie das @hulu_support-Konto über einen Webbrowser oder die Twitter-App. Klicken Sie auf Tweet an Hulu Support, um einen leeren Tweet zu öffnen. Geben Sie Ihre Frage ein und klicken Sie auf Tweet, um Ihre Nachricht zu senden.
Beachten Sie, dass Ihr Tweet für andere Twitter-Nutzer sichtbar sein kann
Schritt 2. Senden Sie eine E-Mail an eines der Teams bei Hulu für abteilungsspezifische Angelegenheiten
Bei Themen und Anfragen außerhalb des Kundenservice können Sie sich per E-Mail an verschiedene Abteilungen bei Hulu wenden. Kopieren Sie die unten stehenden E-Mail-Adressen und fügen Sie sie in die Betreffzeile einer leeren E-Mail ein. Schreiben und senden Sie Ihre Notiz und warten Sie auf eine Antwort von einem Mitglied ihres Teams.
- Für Presse- und Medienanfragen senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Wenn Sie Fragen zum Hinzufügen Ihrer Inhalte zu Hulu haben möchten, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Um die Verteilung von Hulu-Inhalten zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Bei Datenschutzbedenken senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Bei rechtlichen Bedenken senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Um eine Urheberrechtsverletzung einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Schritt 3. Chatten Sie mit dem automatisierten Hulubot, um Hilfe bei grundlegenden Fragen zu erhalten
Der Hulubot-Dienst ist ein automatisiertes Reaktionssystem. Um es zu verwenden, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wie Sie den Live-Chat starten würden. Anstatt zur Chat-Funktion zu wechseln, klicken Sie auf Chat mit Hulubot. Es öffnet sich ein Chat-Fenster, in das Sie Ihre Frage direkt eingeben können. Der Bot wird in Kürze mit einer Antwort antworten.
- Hulubot kann bei allgemeinen Fragen hilfreich sein, einschließlich Fragen zu Ihren Lieblingssendungen.
- Denken Sie daran, dass dahinter kein Kundendienstmitarbeiter steht, sodass es für kontobezogene Fragen möglicherweise nicht so nützlich ist.
