Im Gegensatz zu vielen Unternehmen hat WhatsApp keine Support-Telefonnummer, daher müssen Sie den Kontaktbereich der mobilen App verwenden oder WhatsApp.com/Contact im Internet besuchen, um mit uns in Kontakt zu treten. Auf der Website können Sie WhatsApp-Fragen zum Messenger-Support, zu Ihrem Geschäftskonto oder zu Problemen mit der Barrierefreiheit per E-Mail senden. Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben, die Sie daran hindern, WhatsApp online zu kontaktieren, oder Sie ihnen nur eine offiziellere Mitteilung senden müssen, können Sie einen Brief an die Geschäftsstelle schreiben. In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du mit WhatsApp in Kontakt treten kannst.
Schritte
Methode 1 von 3: Verwenden der WhatsApp Mobile App
Schritt 1. Öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon oder Tablet
Es ist das grün-weiße Sprechblasensymbol mit einem Telefonhörer darin. Sie finden es auf Ihrem Startbildschirm, in Ihrer App-Liste oder über die Suche.
Wenn Sie sich nicht bei WhatsApp anmelden können, lesen Sie die Methode WhatsApp.com im Web verwenden
Schritt 2. Tippen Sie auf Einstellungen
Es ist das Zahnradsymbol in der unteren rechten Ecke.
Schritt 3. Tippen Sie auf Hilfe
Es steht ganz unten im Menü.
Schritt 4. Tippen Sie auf Kontakt
Dadurch wird das Feld Kontakt geöffnet, in dem Sie eine Beschreibung Ihres Problems eingeben und einen Screenshot hochladen können (optional).
Schritt 5. Geben Sie Ihr Problem ein und tippen Sie auf Weiter
WhatsApp wird versuchen, Antworten auf Ihr Problem in der Support-Datenbank zu finden.
Wenn einer der Artikel in den Ergebnissen hilfreich sein könnte, tippen Sie auf den Namen des Artikels, um ihn sich anzusehen
Schritt 6. Tippen Sie auf Meine Frage an WhatsApp-Support senden
Dadurch wird eine neue E-Mail-Nachricht an WhatsApp erstellt, die das Standard-E-Mail-Programm Ihres Telefons oder Tablets verwendet.
Schritt 7. Tippen Sie auf die Schaltfläche Senden
Normalerweise ist es ein Pfeil oder ein Papierfliegersymbol. Dadurch wird Ihre Nachricht im richtigen Format an den WhatsApp-Support gesendet. WhatsApp kommuniziert normalerweise nur per E-Mail mit Ihnen, aber je nach Problem erhalten Sie möglicherweise einen Anruf.
Methode 2 von 3: WhatsApp.com im Web verwenden
Schritt 1. Gehen Sie in einem Webbrowser zu
Sie können einen beliebigen Webbrowser auf Ihrem Computer, Telefon oder Tablet verwenden, um WhatsApp Messenger, Business oder den Barrierefreiheits-Support per E-Mail zu erreichen.
- Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden, um um Hilfe zu bitten.
- Wenn Sie Bedenken oder Vorschläge zur Barrierefreiheit haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Schritt 2. Klicken Sie unter „WhatsApp Messenger-Support“auf „Kontaktieren Sie uns“
Dadurch werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der erklärt wird, wie Sie Support in der WhatsApp-App auf Ihrem Telefon oder Tablet anfordern können. Wenn Sie sich nicht bei der WhatsApp-Mobilanwendung anmelden können, fahren Sie mit dieser Methode fort.
Ihre Frage wurde möglicherweise bereits in [FAQ] beantwortet. Überprüfen Sie dies also, bevor Sie eine Nachricht senden
Schritt 3. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
Verwenden Sie dieselbe Telefonnummer, die mit Ihrem WhatsApp-Konto verbunden ist, damit das Support-Team Ihr Konto identifizieren kann.
Schritt 4. Wählen Sie Ihre Plattform aus
Wählen Sie aus der Liste der Plattformen das Gerät aus, mit dem Sie normalerweise auf WhatsApp chatten. Wenn Sie normalerweise einen Computer verwenden, wählen Sie Web und Desktop. Wenn das Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Sonstiges.
Schritt 5. Geben Sie Ihr Problem ein
Geben Sie Ihren Grund für die Kontaktaufnahme mit WhatsApp in das Feld "Bitte geben Sie Ihre Nachricht unten ein" ein. Beschreiben Sie Ihr Problem im Detail. Sie müssen mindestens 30 Zeichen eingeben, um die Nachricht überhaupt zu senden.
Wenn Sie nicht genügend Informationen angeben, kann der WhatsApp-Support Sie kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten oder Sie bitten, Ihre Anfrage erneut zu senden
Schritt 6. Klicken Sie auf Frage senden
Dadurch wird eine neue E-Mail-Nachricht geöffnet, die an das richtige Support-Team adressiert ist. Die E-Mail-Nachricht ist für die Verarbeitung durch die Support-Tools von WhatsApp vorformatiert. Sie sollten immer dieses Formular verwenden, um WhatsApp zu kontaktieren, damit Ihre Nachricht an die richtige Stelle weitergeleitet wird.
Schritt 7. Klicken Sie in Ihrem E-Mail-Programm auf die Schaltfläche Senden
Dadurch wird Ihre Nachricht an das entsprechende Support-Team für Ihr Konto und Produkt gesendet.
Methode 3 von 3: An WhatsApp schreiben
Schritt 1. Schreiben Sie einen Brief an die WhatsApp-Zentrale, wenn Ihnen die Technologie versagt
Wenn Ihr Telefon und Ihr Computer nicht funktionieren oder Sie etwas Offizielleres (wie einen beglaubigten Brief) einreichen müssen, können Sie einen Brief an WhatsApp senden.
Die Firmenadresse von WhatsApp lautet WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Schritt 2. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen im Brief deutlich an
Wie beim Schreiben einer E-Mail sollten Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format mit der Landesvorwahl und allen spezifischen Problemen angeben, die Sie haben.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht an, geben Sie eine alternative Adresse an und geben Sie diese stattdessen an, oder geben Sie Ihre Telefonnummer oder Postanschrift an.
- Stellen Sie keine Frage, die im FAQ-Bereich beantwortet wird. Der Kundensupport priorisiert Meldungen von Problemen und beantwortet keine Fragen, die durch die FAQ beantwortet werden.
Schritt 3. Fügen Sie technische Informationen zu Ihrem Problem hinzu
Wenn Sie sich schriftlich an WhatsApp wenden, um technischen Support zu erhalten, geben Sie den genauen Text aller Fehlermeldungen an, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu verwenden. Der WhatsApp-Support möchte wissen, wann das Problem auftritt und ob es reproduziert werden kann. Sie sollten auch das von Ihnen verwendete Gerätemodell angeben (z. B. Google Pixel 3 oder Apple iPhone XR).
- Sie können beispielsweise schreiben: „Warum friert mein Bildschirm in WhatsApp-Videoanrufen ständig ein? Es passiert jedes Mal, wenn ich einen Videoanruf auf meinem iPhone SE 2 mache. Wie kann ich das beheben?“und hinterlassen Sie dann Ihre Telefonnummer im internationalen Format.
- Ein weiteres Beispiel für eine Anfrage könnte sein: „Mein Telefon sagt mir ständig, dass ich WhatsApp-Nachrichten habe, obwohl ich keine habe. Es begann vor ungefähr einer Woche und sagte mir, dass es einen gibt. Das passiert jetzt jeden Tag. Wie behebe ich das?"
Schritt 4. Senden Sie Ihren Brief an WhatsApp
Abhängig von Ihrem Anliegen und den von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen können Sie von WhatsApp per Post, Ihrer Telefonnummer oder per E-Mail hören.
Tipps
- WhatsApp hat keine Telefonnummer, die Sie anrufen können, daher ist jede Nummer, die Sie sehen, höchstwahrscheinlich ein Betrug.
- WhatsApp hat eine Social-Media-Präsenz, einschließlich einer Facebook-Seite und dem Twitter-Konto @WhatsApp. Sie antworten nicht offiziell auf Supportanfragen über diese Konten, sodass eine Kontaktaufnahme über soziale Medien möglicherweise keine Antwort liefert.
