Google Ads ist ein praktisches Programm, mit dem alltägliche Benutzer Anzeigen auf ihren Websites platzieren und Einnahmen erzielen können. Wie bei vielen Programmen kann es jedoch sowohl für neue als auch für erfahrene Benutzer verwirrend sein, sodass Sie definitiv nicht allein sind, wenn Sie Hilfe benötigen. Egal, ob Ihr Problem darin besteht, Anzeigen mit Ihrer Website zu verknüpfen, die Anzeigen zu formatieren oder überhaupt Ihr Konto zu eröffnen, Google macht es sehr einfach, Hilfe zu erhalten. Die Hauptsupportseite für Google Ads bietet unzählige Kontaktoptionen, um Hilfe zu erhalten und Ihr Problem in kürzester Zeit zu beheben.
Schritte
Methode 1 von 2: Bestehende Kunden
Schritt 1. Melden Sie sich auf der Google Ads-Supportseite an
Der Link zur Google Ads-Hilfeseite lautet https://support.google.com/google-ads. Besuchen Sie diese Seite und melden Sie sich an, um auf alle Support- und Kontaktoptionen zuzugreifen.
- Ihre Google-Konten sind verknüpft. Wenn Sie sich also bei Ihrem Gmail-Konto anmelden, erhalten Sie auch Zugriff auf Ihr Ads-Konto. Sie müssen sich nicht separat in Ihrem Ads-Konto anmelden.
- Wenn Sie kein Google Ads-Konto haben, haben Sie keinen vollständigen Zugriff auf diese Hilfeoptionen. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Konto eröffnen:
Schritt 2. Klicken Sie unten auf der Support-Seite auf „Kontakt“
Scrollen Sie zum Ende der Support-Seite zu dem Feld mit der Aufschrift „Benötigen Sie mehr Hilfe?“. Klicken Sie auf der rechten Seite dieses Felds auf die Registerkarte "Kontakt", um auf die Support-Optionen zuzugreifen.
Wenn Sie die Meldung „Benötigen Sie mehr Hilfe?“sehen? unten auf der Seite ohne die Option „Kontaktieren Sie uns“, bedeutet dies, dass Sie nicht angemeldet sind. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden, um fortzufahren
Schritt 3. Beschreiben Sie Ihr Problem kurz in der Suchleiste
Auf der Kontaktseite sind einige Schritte zu durchlaufen, bevor Sie Ihre Nachricht senden können. Der erste ist eine Suchleiste mit der Aufschrift „Sagen Sie uns, wozu Sie Hilfe benötigen“. Geben Sie dort Ihr Problem ein. Sie haben nur 100 Zeichen, seien Sie also kurz, wenn Sie Ihr Problem beschreiben. Genaueres kannst du später erfahren.
Wenn Ihr Problem beispielsweise darin besteht, dass Sie Ihre Anzeigen nicht auf Ihrer Website schalten können, geben Sie „Anzeigen werden nicht auf der WordPress-Site ausgeführt“ein. Dies sollte ausreichen, um die Ergebnisse einzugrenzen
Schritt 4. Klicken Sie auf das Suchergebnis, das Ihrem Problem am ehesten entspricht
Wenn Sie Ihr Problem eingeben, werden auf der Hilfeseite einige Kategorien angezeigt, in die Ihr Problem fallen könnte. Klicken Sie auf das Thema, das Ihrem Problem am nächsten kommt, oder klicken Sie auf „Andere“, wenn keines davon relevant erscheint.
Wenn Sie auf „Andere“klicken, erhalten Sie eine Auswahl an Artikeln und FAQs, die Ihnen bei der Beschreibung Ihres Problems helfen könnten. Sie können diese durchklicken, wenn Sie möchten, oder einfach auf „Nächster Schritt“klicken, um Ihre Nachricht zu senden
Schritt 5. Geben Sie Ihre Google Ads-Kundennummer ein
Diese ID ist eine 10-stellige Nummer, die Ihrem Google Ads-Konto zugewiesen ist. Geben Sie die ID-Nummer in das Feld ein, das sich öffnet, wenn Sie auf das entsprechende Suchergebnis klicken und auf „Nächster Schritt“klicken.
Suchen Sie Ihre Kundennummer, indem Sie auf der Seite Ihres Google Ads-Kontos auf "Konto" auf der linken Registerkarte klicken. Ihre Kundennummer wird oben auf der Seite angezeigt
Schritt 6. Öffnen Sie das Chat-Fenster, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen
Die Chatbox verbindet Sie mit einem Google-Mitarbeiter, der Sie durch das Problem führen kann. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Chat“, um die Box zu öffnen. Geben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem in das Feld ein, wenn es angezeigt wird, um Support zu erhalten. Dies ist eine gute Wahl, wenn Sie Hilfe benötigen und nicht auf eine Antwort warten können.
- Die Chatbox ist in der Regel rund um die Uhr verfügbar.
- Auf der Seite werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben, bevor Sie das Chat-Feld öffnen. Auf diese Weise kann der Mitarbeiter Sie erneut kontaktieren, wenn die Verbindung unterbrochen wird.
- Wenn keine Vertreter verfügbar sind, sprechen Sie möglicherweise stattdessen mit einem Bot. Die Chatbox sollte Ihnen sagen, ob Sie mit einem Bot oder einem Vertreter sprechen.
Schritt 7. Senden Sie eine E-Mail, wenn Sie auf eine Antwort warten können
Bei weniger dringenden Problemen können Sie auch unten auf der Google Ads-Hilfeseite auf "E-Mail" klicken. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein und schreiben Sie dann eine detaillierte E-Mail, in der Ihr Problem beschrieben wird. Wenn ein Mitarbeiter auf Ihre Anfrage antwortet, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert.
- Beschreiben Sie Ihr Problem hier so detailliert wie möglich. Auf diese Weise kann der Vertreter eine Lösung anbieten, ohne Sie um weitere Informationen zu bitten. Anstatt "Anzeigen werden nicht geschaltet" zu sagen, geben Sie Details dazu an, was Sie tun möchten und was Sie bereits versucht haben, das Problem zu beheben.
- Sie können auch Dateien an Ihre E-Mail anhängen, wenn sie dem Mitarbeiter bei der Lösung Ihres Problems helfen.
Schritt 8. Fragen Sie das Community-Forum, wenn der Google-Support nicht hilft
Das Community-Forum ist eine Seite, auf der Sie Fragen stellen und Antworten von erfahrenen Benutzern erhalten können. Andere Benutzer haben Ihr Problem möglicherweise schon einmal erlebt und kennen die perfekte Lösung. Um auf die Seite zuzugreifen, klicken Sie unten links auf der Haupthilfeseite auf „An die Hilfe-Community fragen“. Beschreiben Sie dann Ihr Problem im Textfeld und senden Sie es an das Community-Forum, um zu sehen, ob jemand die Antwort kennt.
- Sie können ohne Anmeldung nicht auf das Community-Forum zugreifen. Sie benötigen daher ein Google Ads-Konto, um eine Frage zu stellen.
- Denken Sie daran, dass Sie nicht wirklich mit dem Google-Support sprechen, wenn Sie das Community-Forum fragen, sondern nur mit anderen Benutzern wie Ihnen.
Methode 2 von 2: Neukunden
Schritt 1. Rufen Sie die Google Ads-Supportnummer an, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen
Glücklicherweise hält Google Ads auch eine Telefonnummer aktiv, wenn Sie während der Einrichtung eines Kontos mit jemandem sprechen möchten. In den USA lautet die Telefonnummer 1-844-291-7384 und ist montags bis freitags von 9:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. Rufen Sie diese Nummer während der aktiven Stunden an, um Hilfe zu erhalten.
- Diese Nummer ist hauptsächlich für Personen bestimmt, die versuchen, Google Ads-Konten einzurichten. Möglicherweise erhalten Sie jedoch trotzdem eine Antwort auf Ihre Frage, wenn Sie bereits ein Konto haben und ein Problem auftritt.
- Die Hilfenummer ist an Wochenenden nicht aktiv. Verwenden Sie daher die Chatbox oder senden Sie außerhalb der Geschäftszeiten eine E-Mail.
- Google Ads hat unterschiedliche Supportnummern und Verfügbarkeitszeiten für verschiedene Länder. Wenn Sie sich nicht in den USA befinden, suchen Sie in Ihrem Land nach "Google Ads-Support-Telefonnummer", um die richtigen Informationen zu erhalten.
Schritt 2. Sprechen Sie mit dem Chat-Feld auf der Hauptkontaktseite, um ein Konto zu eröffnen
Die Chatbox auf der Hauptkontaktseite soll in erster Linie Leuten bei Fragen zur Kontoeröffnung helfen. Dies ist möglicherweise keine große Hilfe, wenn Sie bereits ein Konto haben, aber es ist großartig, wenn Sie gerade erst anfangen. Besuchen Sie https://ads.google.com/home/contact-us/ und klicken Sie unten rechts auf die Option "Chat", um das Feld zu öffnen. Stellen Sie dann alle Fragen, die Sie zur Eröffnung eines Kontos haben.
- Wenn Sie bei der Anfrage des Bots auf "Bestehender Kunde" klicken, gelangen Sie zur Hauptseite des Supports.
- Denken Sie daran, dass Sie hier mit einem Bot sprechen, sodass dieser Ihnen möglicherweise nicht so viel Unterstützung geben kann, wie Sie möchten. Es wird Sie wahrscheinlich nur auf einige relevante FAQs hinweisen, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
Schritt 3. Senden Sie eine Anfrage zur Kontoeinrichtungshilfe, wenn Sie ein paar Tage warten können
Die Kontaktseite enthält auch ein Formular zum Ausfüllen, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Kontos benötigen. Besuchen Sie https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ und klicken Sie auf Kontakt. Geben Sie dann Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die beste Zeit für einen Anruf durch einen Google-Mitarbeiter ein. Beschreiben Sie auch Ihr Problem so genau wie möglich. Die Bearbeitung dieser Option kann 2 Werktage dauern. Sie ist daher eine gute Wahl, wenn Sie keine sofortige Hilfe benötigen.
Schritt 4. Suchen Sie in den häufig gestellten Fragen zu Google Ads auf der Hilfeseite nach einer Lösung
Auf der Hauptseite der Google Ads-Hilfe finden Sie außerdem zahlreiche häufig gestellte Fragen, die möglicherweise eine Antwort auf Ihr Problem enthalten. Klicken Sie sich entweder durch die FAQ-Überschriften, um die Optionen zu erkunden, oder geben Sie Ihre Frage in die Suchleiste oben ein, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Sie können auf die FAQs zugreifen, wenn Sie nicht angemeldet sind oder kein Google-Konto haben. Es ist also eine gute Option, wenn Sie noch nicht eingerichtet sind
Tipps
- Wenn Sie mehr über die Verwendung von Google Ads erfahren möchten, bietet Google unzählige Tutorials an. Sie finden sie unter
- Es gibt auch viele YouTube-Videos zur Verwendung von Google Ads, sodass Sie hier nach Lösungen oder Tricks suchen können, die Sie verwenden können.
