In der heutigen Umgebung ist ein Mobiltelefon so nah wie möglich an einem menschlichen Anhängsel, ohne dass es tatsächlich mit Ihrem Körper verbunden ist. Und Unzufriedenheit – auf der einen oder anderen Ebene – mit Mobilfunkanbietern ist so ziemlich ein universelles Klagelied. Die Kündigung eines Handyvertrags vor seinem Enddatum kann selbst für den verärgerten Kunden eine entmutigende Aufgabe sein. Abhängig von Ihrer besonderen Situation gibt es jedoch Methoden, die Ihnen bei Ihren Bemühungen zur Kündigung der Vereinbarung helfen können.
Schritte
Methode 1 von 7: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Schritt 1. Benachrichtigen Sie Ihren Mobilfunkanbieter, dass Sie kündigen möchten
Dies ist ein logischer erster Schritt, um aus Ihrem Vertrag auszusteigen. Leider ist es wahrscheinlich auch am wenigsten erfolgreich – es sei denn, Sie haben einige sehr triftige Gründe für die Anfrage. Und selbst dann wird es schwierig.
Schritt 2. Sichern Sie Ihre Gründe für den Kündigungsantrag
Beschwerden wie ständig abgebrochene Anrufe und chronisch schlechter Empfang sind legitime Gründe, um Hilfe zu beantragen. Wenn schlechter Service Ihre Hauptbeschwerde ist, dann führen Sie ein Protokoll über alles, was schief geht. Sammeln Sie Ihre Daten über ein oder zwei Wochen und halten Sie sie bereit, wenn Sie mit dem Kundendienstmitarbeiter sprechen. Andere Gründe, die zum Erfolg führen können, sind:
- Sie ziehen an einen Ort, an dem der Spediteur keinen Service anbietet. In der Regel brauchen Sie für den Umzug einen überzeugenden Grund, wie zum Beispiel einen Arbeitsplatzwechsel oder einen Todesfall in der Familie.
- Sie wurden gekündigt und können sich Ihren Vertrag einfach nicht mehr leisten.
Schritt 3. Bitten Sie um ein Gespräch mit einem Manager
Es ist eine gute Wette, dass Sie mit einem niedrigeren Kundendienstmitarbeiter keinen Erfolg haben werden. Wenn dies der Fall ist, bitten Sie darum, mit einem Manager zu sprechen. Diese Person hat möglicherweise mehr Befugnisse, wenn es darum geht, Entscheidungen über die Beendigung des Vertrags zu treffen.
Schritt 4. Kontaktieren Sie das Better Business Bureau (BBB)
Wenn sich Ihre Beschwerde hauptsächlich auf einen schlechten Telefonservice bezieht, reichen Sie eine Beschwerde bei der BBB ein. Sie können auch eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission einreichen. Versuchen Sie anschließend erneut, Ihren Mobilfunkanbieter zu kontaktieren, um ihn über die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen zu informieren. Sie finden sie vielleicht empfänglicher.
Methode 2 von 7: Deinen Plan verkaufen
Schritt 1. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Vorgang zu bestimmen
Teilen Sie Ihrem Mobilfunkanbieter mit, dass Sie Ihren Plan verkaufen möchten, und finden Sie heraus, was erforderlich ist, um dies umzusetzen. Ihnen wird möglicherweise mitgeteilt, dass dies mit einer sogenannten Haftungsübernahme erfolgen kann. Dies ist eine Transaktion, die Ihren bestehenden Vertrag rechtlich auf eine andere Person überträgt.
- Die Person, die Ihren Plan übernimmt, wird höchstwahrscheinlich von Ihrem Spediteur angewiesen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spediteurs zu lesen und sich an diese zu halten.
- Möglicherweise verfügt Ihr Spediteur auch über ein Formular zur Haftungsübernahme, das wahrscheinlich sowohl von Ihnen als auch von der den Vertrag übernehmenden Person unterschrieben werden muss.
Schritt 2. Finden Sie jemanden, der bereit ist, in Ihren bestehenden Plan einzukaufen
Die Chancen stehen gut, dass Sie entweder jemanden kennen oder Zugang zu jemandem haben, der seinen Handytarif ändern möchte. Fragen Sie bei Ihren Freunden und Ihrer Familie nach. Sie können auch eine Anfrage auf Ihren Social-Media-Sites stellen. Stellen Sie natürlich sicher, dass Sie es mit jemandem zu tun haben, der zuverlässig und finanziell stabil ist, wenn Sie erwarten, dass der Spediteur die Änderung genehmigt.
Schritt 3. Ziehen Sie in Betracht, Pläne mit jemandem auszutauschen
Wenn Sie keinen Erfolg haben, jemanden zu finden, der Ihren Plan kauft, sollten Sie sich überlegen, Pläne zu tauschen. In diesem Fall tauschen Sie Ihren Plan buchstäblich mit dem eines anderen aus. In diesem Szenario sind Sie etwas eingeschränkter, da Sie eine Person finden müssen, die derzeit einen Plan hat, an dem Sie interessiert sind – und umgekehrt.
Schritt 4. Denken Sie darüber nach, einen Online-Dienst zum Verkaufen oder Tauschen zu verwenden
Wenn Sie entweder niemanden kennen, an den Sie Ihren Plan verkaufen oder mit dem Sie tauschen können, oder Sie sich einfach nicht umsehen möchten, gibt es Dienste, die dies für Sie erledigen.
- Führen Sie eine Browser-Suche durch, und Sie werden eine Reihe von Unternehmen finden, die bereit sind, Ihnen zu helfen. Rechnen Sie jedoch mit einer Gebühr für den Service.
- Machen Sie natürlich Ihre Hausaufgaben in Bezug auf das Unternehmen, das Sie verwenden möchten. Fragen Sie herum, ob jemand, den Sie kennen, das Unternehmen schon einmal genutzt hat. Sie können auch eine BBB-Suche durchführen, um zu sehen, ob das Unternehmen dort aufgeführt ist und wie es bewertet ist.
Methode 3 von 7: Einen anderen Anbieter finden, der Ihnen hilft
Schritt 1. Bestimmen Sie die Höhe Ihrer bestehenden vorzeitigen Beendigungsgebühr (ETF)
Einer der Gründe, warum Menschen einen Träger, mit dem sie unzufrieden sind, nicht verlassen, ist der gefürchtete ETF. Die Spediteure teilen ihren ETF jedoch anteilig auf, wobei der geschuldete Betrag auf der verbleibenden Zeit Ihres Vertrags basiert. Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an, um den Betrag zu ermitteln, für den Sie haften, wenn Sie Ihren Vertrag kündigen. Hier können Sie auch nach einem ETF-Rechner suchen.
Schritt 2. Überprüfen Sie die konkurrierenden großen Mobilfunkanbieter
Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihr ETF ist, recherchieren Sie andere große Fluggesellschaften (die größten Fluggesellschaften werden normalerweise als Verizon, AT&T, Sprint und T-Mobile angesehen), um einen Plan zu finden, der für Sie geeignet ist. Sobald Sie dies getan haben, wenden Sie sich an den Spediteur, um zu sehen, ob er bereit wäre, Ihren ETF zu absorbieren, wenn Sie zu seinem Service wechseln.
Schritt 3. Suchen Sie nach alternativen Anbietern
Sie müssen nicht an einen der großen Mobilfunkanbieter gebunden sein, um einen zufriedenstellenden Mobilfunktarif zu erhalten. Es kann sich lohnen, darüber nachzudenken:
- Eine kleinere lokale Fluggesellschaft. Diese Fluggesellschaften (wie Cincinnati Bell und Cellular South) bieten normalerweise eine Vielzahl von relativ günstigen Tarifen an. Sie müssen jedoch prüfen, ob der Spediteur einen Vertrag benötigt oder nicht. Die meisten - wenn nicht sogar alle - kleineren lokalen Fluggesellschaften haben landesweite Anrufe. Möglicherweise finden Sie sogar einige, die bereit sind, Ihren aktuellen ETF zu zahlen, wenn Sie zu ihrem Dienst migrieren.
- Mobile Virtual Network Operators (MVNOs). Im Gegensatz zu den großen Carriern verfügen diese Service Provider (wie Virgin Mobile und Boost Mobile) über keine eigene Netzinfrastruktur. Vielmehr kaufen sie die Überkapazitäten der größeren Carrier auf. Viele MVNOs benötigen keine Verträge. Sie müssen sich jedoch bei der jeweiligen Fluggesellschaft erkundigen, ob diese bereit ist, Ihren ETF bei einer vorzeitigen Beendigung Ihres bestehenden Vertrags zu zahlen.
Methode 4 von 7: Bewertung Ihres aktuellen Vertrags
Schritt 1. Fordern Sie von Ihrem Mobilfunkanbieter eine Kopie Ihres Vertrags an
Wenn Sie keine Kopie Ihres Mobilfunkvertrags haben, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um eine Kopie zu erhalten. Wenn der Spediteur es aus irgendeinem Grund nicht hat, ist es möglich, dass kein Vertrag besteht. Das könnte Ihr Ausweg sein. Dies ist wahrscheinlich unwahrscheinlich, aber man weiß nie.
Schritt 2. Überprüfen Sie den Vertrag auf Bedingungen, die sich auf Vertragsänderungen beziehen
Wenn Sie Ihren Vertrag erhalten, lesen Sie ihn sorgfältig durch. Sehen Sie nach, ob es Bedingungen gibt, die auf mögliche Änderungen der Vereinbarung hinweisen, und notieren Sie diese.
Schritt 3. Stellen Sie fest, ob Änderungen an den ursprünglichen Vertragsbedingungen vorgenommen wurden
Hier finden Sie einen möglichen Fluchtweg. Es ist wichtig, dass Sie alle Änderungen sofort notieren.
- Wenn der Vertrag keinen Hinweis auf zukünftige Änderungen enthält und Ihre Vertragsbedingungen während der Vertragslaufzeit vom Spediteur geändert wurden, können Sie eine Vertragsverletzung geltend machen. Beachten Sie jedoch, dass viele dieser Verträge eine Bestimmung enthalten, die besagt, dass der Spediteur die Vereinbarung jederzeit ändern kann.
- Auch wenn der Vertrag eine Bedingung für zukünftige Änderungen enthält, sollten Sie in der Lage sein, den Vertrag zu kündigen, wenn die Änderung für Sie „wesentlich nachteilig“ist. Zugegeben, das ist ein nebulöser Begriff, aber die Realität ist, dass Sie wahrscheinlich die „wesentlich nachteilige“Schwelle erreicht haben, wenn der Spediteur die Tarife geändert oder kleine Gebühren hinzugefügt hat, die bei der Unterzeichnung der Vereinbarung noch nicht vorhanden waren.
Methode 5 von 7: Die Nachfrist nutzen
Schritt 1. Finden Sie heraus, ob es eine Kulanzfrist gibt
Wenn Sie sich gerade für einen Plan angemeldet haben und die Reue eines sofortigen Käufers aufkommen lässt, warten Sie nicht, um Maßnahmen zu ergreifen. Sie haben wahrscheinlich eine Nachfrist (in der Regel 14 Tage), innerhalb der Sie den Vertrag widerrufen können. Überprüfen Sie Ihren Vertrag sofort oder rufen Sie den Spediteur an, um den genauen Zeitraum für die Kündigung zu erfahren.
Schritt 2. Befolgen Sie das richtige Verfahren zum Abbrechen
Ermitteln Sie, ob es eine bestimmte Methode gibt, die Sie verwenden müssen, um die Kündigungsfrist für die Nachfrist zu nutzen. Prüfen Sie, ob es ausreicht, nur mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, oder ob Sie eine schriftliche Anfrage stellen müssen.
Schritt 3. Geben Sie das Telefon zurück
Angenommen, Sie haben Ihr Telefon nicht direkt beim Mobilfunkanbieter gekauft, werden sie es offensichtlich zurück haben wollen. Finden Sie auch hier heraus, wie der Spediteur dies wünscht, und handeln Sie entsprechend. Seien Sie auch nicht überrascht, wenn Ihnen eine Wiederauffüllungsgebühr von etwa 35 US-Dollar berechnet wird.
Methode 6 von 7: Nutzung sozialer Medien
Schritt 1. Bringen Sie Ihre Beschwerden auf Social-Media-Sites zum Ausdruck
Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde gegen den Spediteur haben und keinen Erfolg im Umgang mit den verschiedenen Kundendienstebenen hatten, können Sie Ihre Beschwerde jederzeit online einreichen. Je mehr Facebook- oder Twitter-Follower Sie haben, desto besser. Und zögere nicht, deine Leser zu ermutigen, das Geschriebene noch einmal zu posten.
Schritt 2. Verwenden Sie geeignete Hashtags
Erwähnen Sie den Träger im Hashtag zu Ihren Beiträgen. Sie möchten sicherstellen, dass der Spediteur speziell angegeben wird, damit andere unzufriedene Kunden des Unternehmens Ihre Beiträge leichter finden können.
Schritt 3. Benachrichtigen Sie den Kundendienst, wenn Sie erhebliche Aktivitäten erhalten
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Beiträge viele Aufrufe erhalten, sollten Sie sich erneut an den Kundenservice Ihres Mobilfunkanbieters wenden, um ihn über den Erfolg Ihrer Kampagne zu informieren. Am liebsten würden sie den PR-Krisenstab ihres Unternehmens möglichst nicht in den Streit einmischen. Das könnte reichen, um dich kampflos gehen zu lassen.
Methode 7 von 7: Beendigung des Vertrags gemäß den Bedingungen der Vereinbarung
Schritt 1. Ziehen Sie in Betracht, den ETF zu zahlen
Manchmal lohnt es sich einfach, den ETF abzuzweigen und mit dem Ärger fertig zu werden. Wenn Sie sich entschieden haben, dass dies die Route ist, die Sie nehmen möchten, erfahren Sie den genauen Betrag, den Sie schulden, indem Sie sich direkt an den Spediteur wenden.
Schritt 2. Kündigen Sie den Vertrag und zahlen Sie die Gebühr
Teilen Sie dem Transportunternehmen Ihre Entscheidung mit. Möglicherweise müssen Sie dies telefonisch tun, damit ein schrecklich verstörter Kundendienstmitarbeiter versuchen kann, Sie davon zu überzeugen, seinen Schmerz zu lindern, indem er bei der Firma bleibt. Vielleicht bieten sie Ihnen einen Anreiz zum Bleiben, wie ein Telefon-Upgrade, auch wenn Sie nicht fällig sind. Wenn ein Incentive dies nicht für Sie tut, finden Sie heraus, wie der ETF ausgezahlt wird, stornieren Sie und verabschieden Sie sich von der Fluggesellschaft.
Schritt 3. Denken Sie darüber nach, Ihr aktuelles Telefon zu verkaufen
Sie planen wahrscheinlich, zu einem neuen Anbieter zu wechseln und eines ihrer Telefonangebote zu nutzen (vor allem, da der Versuch, Ihr aktuelles Telefon auf das System eines neuen Anbieters umzustellen, bestenfalls mühsam sein kann). Wenn dies der Fall ist, denken Sie darüber nach, Ihr Telefon zu verkaufen, um einen Teil des ETFs auszugleichen, den Sie zahlen mussten. Unternehmen wie Gazelle.com und Glyde.com wickeln diese Art von Transaktionen ab.
Tipps
- Machen Sie keine Beschwerden, um aus Ihrem Vertrag herauszukommen. Eine berechtigte Beschwerde ist eine Sache – der Versuch, den Spediteur zu betrügen, eine andere.
- Wenn ein Spediteur eine „wesentlich nachteilige“Änderung an Ihrem Vertrag vornimmt, haben Sie in der Regel 30 Tage Zeit, um Maßnahmen zu ergreifen. Es obliegt Ihnen, jede neue Rechnung, die Sie erhalten, sorgfältig zu überprüfen, um festzustellen, ob eine Änderung vorgenommen wurde.
- Nach Bundesrecht können einige Angehörige der Streitkräfte von der Zahlung von ETFs befreit werden. Wenn Sie an eine andere Basis verlegt oder im Ausland eingesetzt wurden, sind Sie wahrscheinlich ausgenommen, wenn Ihr Mobilfunkdienst an Ihrem neuen Standort nicht funktioniert oder wenn Sie dort nicht telefonieren dürfen.
