Egal, ob Sie geschäftlich oder privat unterwegs sind, Flugverspätungen können Ihre Pläne ernsthaft gefährden und alles von verpassten Anschlüssen bis hin zu Schwierigkeiten beim Erreichen Ihres Ziels verursachen. Wenn Sie innerhalb der Vereinigten Staaten oder auf einem internationalen Flug in vielen Teilen der Welt fliegen, sind Sie den Richtlinien der Fluggesellschaften ausgeliefert, wenn Sie für eine Flugverspätung entschädigt werden möchten. Wenn Sie jedoch innerhalb der EU mit einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU fliegen, haben Sie je nach Grund und Dauer der Verspätung möglicherweise Anspruch auf bestimmte Arten von Entschädigungen oder Vergünstigungen.
Schritte
Teil 1 von 3: Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs
Schritt 1. Sprechen Sie mit dem Personal der Fluggesellschaft
Da die Entschädigung für Flugverspätungen in den meisten Fällen von den Richtlinien der von Ihnen verwendeten Fluggesellschaft abhängt, können die Mitarbeiter des Flughafens diese Richtlinie erläutern und Sie über Ihre Optionen informieren.
- Denken Sie daran, dass das Personal der Fluggesellschaft möglicherweise überfordert ist, insbesondere wenn es mehrere Verspätungen gab oder Sie auf einem großen Flug mit vielen Passagieren sind. Dies gilt insbesondere während der Hauptreisezeiten wie etwa in den Ferien.
- Wenn Hunderte von Passagieren Verspätung haben, kann die Fluggesellschaft möglicherweise nicht alle unterbringen. Wenn es einen legitimen Grund gibt, dass die Fluggesellschaft eine Ausnahme für Sie machen sollte, seien Sie bereit, die Situation zu erklären. Beispielsweise können Sie aus einem schwerwiegenden persönlichen Grund wie einer Beerdigung reisen. In einem solchen Fall haben die Mitarbeiter der Fluggesellschaft möglicherweise mehr Verständnis für Ihre Notlage.
- Halten Sie Ihre Emotionen im Zaum. Auch wenn Sie vielleicht wütend sind, nützt es Ihnen nichts, diese Wut an den Mitarbeitern der Fluggesellschaften auszulassen, die nur ihren Job machen. Sie kommen viel weiter, wenn Sie zu allen, mit denen Sie sprechen, höflich und höflich sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die vollständigen Namen aller Personen erhalten, mit denen Sie sprechen. Wenn Sie am Ende einen Schadensersatzanspruch geltend machen, müssen Sie diese Informationen angeben.
Schritt 2. Versuchen Sie, einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft zu bekommen
Es sei denn, das Wetter hat alle Flüge zu Ihrem Zielort geerdet, können Sie möglicherweise ein Flugzeug finden, das zu einer ähnlichen Zeit abfliegt und von einer anderen Fluggesellschaft betrieben wird. Wenn Sie einen geeigneten Flug finden, bitten Sie die Mitarbeiter der Fluggesellschaft um eine Bestätigung.
- Wenn die erste Fluggesellschaft Ihr Ticket bestätigt, wird der von Ihnen bezahlte Betrag auf den Preis eines Sitzplatzes auf dem neuen Flug angerechnet. Sie müssen jedoch trotzdem die Differenz bezahlen, wenn Ihr neues Ticket teurer ist.
- Stellen Sie sicher, dass die erste Fluggesellschaft Ihnen keine Stornierungsgebühr berechnet, wenn Sie wechseln, und bestätigen Sie den Preis des neuen Tickets.
- Normalerweise haben Sie dabei mehr Glück, wenn Sie die gebührenfreien Kundenservicenummern der Fluggesellschaften anrufen, als wenn Sie versuchen, persönlich am Ticketschalter mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft zusammenzuarbeiten.
Schritt 3. Initiieren Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen
Wenn Sie Ihre Flugtickets mit einer Kreditkarte gekauft haben, können Sie möglicherweise das Rückbuchungsverfahren verwenden, um Ihr Geld für die Flugkosten zurückzuerhalten.
- Der Chargeback-Prozess ist jederzeit verfügbar, wenn Sie etwas mit einer Kreditkarte kaufen und der Artikel oder die Dienstleistung fehlerhaft ist oder nicht wie versprochen. Erhebliche Flugverspätungen können sich für Rückbuchungen qualifizieren, insbesondere wenn die Verspätung durch einen mechanischen Fehler oder etwas anderes im Einflussbereich der Fluggesellschaft verursacht wurde.
- Beachten Sie, dass es Fristen für die Einleitung einer Rückbuchung gibt, sodass Sie den Vorgang so schnell wie möglich beginnen müssen. Die Frist beträgt 60 bis 120 Tage nach Bekanntwerden des Problems.
- Um die Rückbuchung durchzuführen, rufen Sie die Kundendienstnummer des Unternehmens an, das die Kreditkarte ausgestellt hat, mit der Sie Ihre Tickets gekauft haben. Einige Kreditkartenunternehmen erlauben Ihnen auch, eine Rückbuchung von ihrer Website aus zu veranlassen.
- Es wird erwartet, dass Sie Ihre Kartennummer, das Datum der Transaktion und den Grund für Ihre Rückbuchung angeben. Um Ihre privaten Daten zu schützen, vermeiden Sie dies, während Sie am Flughafen sind. Warte, bis du allein bist.
- Eine Rückbuchung hilft Ihnen im Moment nicht, da der Rückbuchungsprozess Wochen oder sogar Monate dauern kann, Sie jedoch möglicherweise in Form einer Rückerstattung entschädigt werden. Es gibt jedoch keine Garantie, dass die Fluggesellschaft die Rückbuchung akzeptiert, und sie kann sich umdrehen und argumentieren, dass Sie gegen den Vertrag verstoßen – insbesondere, wenn Sie trotz der Verspätung letztendlich mit ihnen geflogen sind.
Schritt 4. Schreiben Sie einen Anspruchsbrief
Wenn Sie innerhalb der EU mit einem Flugzeug fliegen, das von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU betrieben wird, unterliegt die Entschädigung für Flugverspätungen den EU-Vorschriften, die die Fluggesellschaften verpflichten, Passagiere für einige Verspätungen zu entschädigen. Ihr Antragsschreiben sollte die folgenden Informationen enthalten:
- Ihr Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Die Namen aller anderen Passagiere, für die Sie Tickets gekauft haben, z. B. mitreisende Familienmitglieder
- Alle Referenznummern, die mit Ihrer Buchung oder Reiseroute verknüpft sind
- Die Daten Ihrer Reise
- Die Flugnummer und die Flughäfen, die Ihrem Abflug und Ihrer Ankunft zugeordnet sind
- Einzelheiten zur Verspätung, einschließlich der Dauer der Verspätung und der Ihnen mitgeteilten Gründe für die Verspätung
- Namen aller Mitarbeiter, mit denen Sie über die Verzögerung gesprochen haben, und eine Zusammenfassung ihrer Aussagen
- Kopien von Quittungen, Bestätigungen, langweiligen Pässen oder anderen Nachweisen Ihrer Buchung
Schritt 5. Senden Sie Ihr Antragsschreiben an die Fluggesellschaft
Sehen Sie auf der Website der Fluggesellschaft nach oder rufen Sie deren Kundendienstnummer an, um herauszufinden, wohin Ihr Antragsschreiben gesendet werden soll. Machen Sie vor dem Versenden Ihres Briefes mindestens eine Kopie für Ihre eigenen Unterlagen.
- Es gibt verschiedene Websites und mobile Apps, die behaupten, dass sie Ihren Anspruch für Sie einreichen. Einige von ihnen können eine Gebühr für ihre Dienste erheben. Verwenden Sie diese auf eigenes Risiko, beachten Sie, dass es keinen großen Aufwand Ihrerseits erfordert, den Anspruch selbst einzureichen.
- Versenden Sie das Mahnschreiben mit einem Dienst, mit dem Sie den Fortschritt des Schreibens verfolgen und den Eingang des Schreibens bestätigen können. Bewahren Sie diese Tracking-Informationen mit Ihrer Kopie des Schreibens auf.
- Wenn Sie innerhalb von ein oder zwei Wochen nichts von der Fluggesellschaft hören, rufen Sie den Kundenservice erneut an, um Ihrem Anspruch nachzugehen.
Schritt 6. Reichen Sie eine Beschwerde bei der staatlichen Aufsichtsbehörde ein
Zusätzlich zur Geltendmachung eines Entschädigungsanspruchs bei der Fluggesellschaft können Sie sich an die für die Regulierung des Flugverkehrs in Ihrem Land zuständige Regierungsbehörde wenden und die Situation schildern.
- Sie können auch eine Beschwerde einreichen, wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnt und Sie glauben, dass Sie einen berechtigten Anspruch haben und Anspruch auf Entschädigung haben.
- Um herauszufinden, welches Land Ihren Flug reguliert, müssen Sie das Land berücksichtigen, von dem aus Ihr Flug abfliegen sollte, und das Land, in dem die Fluggesellschaft ihren Hauptsitz hat. Jedes dieser Länder kann je nach Abflug- und Zielort für die Regulierung Ihres Fluges oder der Fluggesellschaft verantwortlich sein.
- Wenn Sie innerhalb der EU abgeflogen sind und eine Entschädigung für eine Flugverspätung von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU verlangen, haben Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, eine Klage bei einem Gericht für geringfügige Forderungen einzureichen, wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch abgelehnt hat.
Teil 2 von 3: Ihre Rechte kennen
Schritt 1. Überprüfen Sie die Richtlinien der Fluggesellschaft
Sehen Sie sich bei der Buchung Ihrer Tickets die Richtlinien der Fluggesellschaft an, damit Sie eine gute Vorstellung davon haben, wie sich Ihr Flug verspätet. Drucken oder speichern Sie einen Link zu den Richtlinien der Fluggesellschaft für Flugverspätungen und -stornierungen, bevor Sie den Flughafen erreichen, damit Sie leicht darauf zugreifen können.
- Markieren oder markieren Sie Informationen zu Flugverspätungen sowie die Kundendienstnummer der Fluggesellschaft, damit Sie sie leicht finden können. Vielleicht möchten Sie die Kundendienstnummer in Ihr Mobiltelefon eingeben.
- Auf Ihrem Ticket oder Ihrer Bordkarte können auch begrenzte Informationen zur Entschädigung für Flugverspätungen oder -annullierungen enthalten sein.
- Beachten Sie, dass die Fluggesellschaften keine Garantie für die Abflugzeit des Fluges geben. Es gibt viele Gründe für Verspätungen, darunter Verkehrsstaus und schlechtes Wetter, auf die die Fluggesellschaft keinen Einfluss hat.
Schritt 2. Erkundigen Sie sich bei der nationalen Transportagentur
Ihr Flug wird normalerweise von dem Land reguliert, aus dem der Flug abfliegt. Sie können sich auch die Bestimmungen des Landes ansehen, in dem die Fluggesellschaft ihren Hauptsitz hat, falls es sich von Ihrem Abflugland unterscheidet.
- Ermitteln Sie vor Ihrem Abflug, welches Land für die Regulierung Ihres Fluges verantwortlich ist. Suchen Sie auf der Website der nationalen Verkehrsbehörde nach weiteren Informationen zu den Rechten von Reisenden.
- Falls gesetzlich vorgeschriebene Entschädigungsgarantien für Flugverspätungen bestehen, können Sie sich auf der Website des Verkehrsunternehmens über diese Regelungen informieren.
- Drucken Sie Kopien aller Informationen zur Entschädigung für Flugverspätungen aus, damit Sie sie zu Beginn Ihrer Reise bei sich haben können.
Schritt 3. Bestimmen Sie den Grund für die Verzögerung
Sprechen Sie so schnell wie möglich nach der Verspätung Ihres Fluges mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft und finden Sie heraus, warum Ihr Flug verspätet ist und wie lange die Verspätung voraussichtlich dauern wird. Der offizielle Grund für die Verzögerung kann sich darauf auswirken, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
- Wenn Sie den Richtlinien der Fluggesellschaft ausgeliefert sind, denken Sie daran, dass selbst die großzügigsten von ihnen in der Regel keine Entschädigung für wetterbedingte Flugverspätungen leisten.
- Innerhalb der EU haben Sie grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, diese Fluggesellschaft weist nach, dass die Verspätung auf „außergewöhnliche Umstände“zurückzuführen ist. Dieser Begriff ist ein juristischer Begriff, der im Allgemeinen schwerwiegende Umstände umfasst, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie z. B. Unwetter, Sicherheitsrisiken oder politische Instabilität entweder an Ihrem Zielort oder auf der Strecke, die das Fliegen gefährlich machen.
- Denken Sie daran, dass Fluggesellschaften manchmal außergewöhnliche Umstände geltend machen, obwohl keine vorliegen. In diesen Fällen steht es Ihnen frei, die Entscheidung der Fluggesellschaft anzufechten. Sie müssen in der Regel Beweise vorlegen, um Ihre Argumentation zu untermauern. Wenn die Fluggesellschaft beispielsweise behauptet, dass Unwetter der Grund für die Verspätung war, können Sie darauf hinweisen, dass Flüge anderer Fluggesellschaften dieselbe Reise ohne Verspätung durchgeführt haben, um zu beweisen, dass Unwetter nicht der wahre Grund für die Verspätung war.
Schritt 4. Finden Sie heraus, wo die Fluggesellschaft ihren Hauptsitz hat
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung für eine Verspätung nach der Nichtbeförderungsverordnung, wenn Sie innerhalb der EU mit einem Gemeinschaftsunternehmen mit Sitz und Hauptniederlassung in der EU fliegen.
- Sie haben auch Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie von einem EU-Flughafen abfliegen, unabhängig davon, wo die Fluggesellschaft ihren Sitz hat.
- Wenn Ihr Flug von einem Flughafen außerhalb der EU abgeflogen ist, haben Sie nur dann Anspruch auf Entschädigung nach EU-Vorschriften, wenn Sie mit einer Fluggesellschaft geflogen sind, die ihren Sitz oder ihre Hauptniederlassung in der EU hat.
Schritt 5. Berechnen Sie die Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben
Wenn Ihre Flugverspätung unter die EU-Verordnung fällt, haben Sie je nach Länge der Verspätung und Entfernung Ihres Fluges Anspruch auf unterschiedliche Entschädigungsbeträge.
- Bei Flügen mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden haben Sie Anspruch auf 250 Euro, wenn Ihr Flug weniger als 1500 km (932 Meilen) beträgt.
- Wenn Ihr Flug mehr als 1500 km (932 Meilen) lang war und sich vollständig innerhalb der EU befand, haben Sie Anspruch auf 400 Euro Entschädigung, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden Verspätung hatte.
- Wenn Sie von einem EU-Flughafen zu einem Flughafen außerhalb der EU fliegen, haben Sie Anspruch auf 400 Euro Entschädigung, wenn Ihr Flug zwischen 1500 km (932 Meilen) und 3500 km (2175 Meilen) lag und mehr als drei Stunden Verspätung hat.
- Wenn Ihr Flug zwischen 1500 km (932 Meilen) und 3500 km (2175 Meilen) und vollständig außerhalb der EU lag, jedoch mit einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft, haben Sie Anspruch auf 400 Euro, wenn der Flug mehr als drei Stunden Verspätung hat.
- Bei Flügen über 3500 km (2175 Meilen) mit einer Verspätung von drei bis vier Stunden stehen Ihnen 300 Euro zu.
- Bei einer Verspätung von mehr als vier Stunden können Sie 600 Euro Entschädigung erhalten, wenn Ihr Flug mehr als 3500 km (2175 Meilen) entfernt ist.
- Sie haben Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen entsprechend der Tageszeit und Dauer der Verspätung, zwei kostenlose Telefongespräche oder Faxe sowie kostenlose Hotelübernachtung, wenn die Verspätung eine Übernachtung erfordert.
Teil 3 von 3: Defensiv planen
Schritt 1. Überprüfen Sie das Wetter
Überprüfen Sie bei der Planung Ihrer Reise das durchschnittliche Wetter sowohl an Ihrem Zielort als auch entlang der Flugroute, um die Wahrscheinlichkeit von Verspätungen durch Unwetter zu ermitteln. Obwohl das Wetter unvorhersehbar ist, gibt es bestimmte Jahreszeiten, in denen die Wahrscheinlichkeit von Unwettern größer ist als zu anderen.
- Beispielsweise können Sie mit einer größeren Wahrscheinlichkeit von Unwetterverzögerungen rechnen, wenn Sie während der Hurrikansaison in hurrikangefährdete Gebiete wie die Karibik fliegen.
- Ebenso kann es zu erheblichen Wetterverzögerungen kommen, wenn Sie in den Wintermonaten an einen nördlichen Ort fliegen.
- Neben dem Wetter möchten Sie auch über politische Ereignisse, Umbrüche und Sicherheitsrisiken an Ihrem Zielort und entlang Ihrer Flugroute informiert sein. Solche Situationen können auch zu Verspätungen oder sogar zur Annullierung von kommerziellen Flügen führen.
Schritt 2. Wählen Sie einen Flug, bevor Sie Ihr Ziel erreichen müssen
Da Fluggesellschaften ihre Flugpläne nicht garantieren und sich die Abflugzeit ändern kann, tun Sie alles, um zu vermeiden, dass Sie einen Flug buchen, der in letzter Minute landen soll.
- Wenn Sie beispielsweise zu einem Geschäftstreffen einfliegen, das um 14:00 Uhr beginnt, wäre es riskant, einen Flug zu buchen, der um 13:00 Uhr landen soll. Selbst eine Verzögerung von weniger als einer Stunde kann dazu führen, dass Sie Ihr Meeting verpassen. Wenn Sie eine zusätzliche Nacht in einem Hotel ausgeben dürfen, sollten Sie am Vorabend anreisen. Wenn nicht, wählen Sie einen Flug so früh wie möglich am Morgen.
- Je früher der Flug abfliegt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er sich verspätet. Beachten Sie dies insbesondere, wenn Sie einen oder mehrere Anschlussflüge haben.
- Wenn Sie zum Vergnügen reisen und Hotel- oder Kreuzfahrtschiffreservierungen haben, versuchen Sie, einen Flug für den Vortag oder über Nacht zu buchen, damit Verspätungen Ihre Pläne nicht ruinieren oder übermäßig komplizieren.
Schritt 3. Buchen Sie Ihren Flug bei einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft
Auch wenn Sie keinen EU-Flughafen an- oder abfliegen, können Sie die EU-Vorschriften nutzen, die Ihnen eine Entschädigung für Flugverspätungen berechtigen, wenn Sie mit einem Flugzeug fliegen, das von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU betrieben wird.
- Fluggesellschaften mit Sitz oder Hauptniederlassung innerhalb der EU fallen unter die EU-Verordnung zur Entschädigung von Flugverspätungen.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Fluggesellschaft als EU-basierte Fluggesellschaft gilt, sehen Sie auf der Website der Fluggesellschaft nach. In Großbritannien können Sie sich auch bei der Zivilluftfahrtbehörde erkundigen, ob die Fluggesellschaft von der EU reguliert wird.
Schritt 4. Reiseversicherung abschließen
Insbesondere wenn Sie eine längere und ausgedehnte Auslandsreise planen, kann Ihnen die Reiseversicherung eine Entschädigung bieten, wenn einer Ihrer Flüge mehr als ein paar Stunden verspätet ist.
- Die Reiseversicherung bietet einen breiteren Versicherungsschutz für Verspätungen, daher sollten Sie eine Reiseversicherung auch dann in Betracht ziehen, wenn Sie innerhalb der EU reisen und Anspruch auf Entschädigung gemäß den EU-Vorschriften haben.
- Normalerweise können Sie eine Entschädigung für Verspätungen aus fast jedem Grund erhalten, einschließlich Unwetter, Unruhen oder mechanischen Problemen. Die Reiseversicherung deckt auch Verzögerungen ab, die durch etwas Ihrerseits verursacht werden, wie zum Beispiel einen verlorenen oder gestohlenen Reisepass oder eine Brieftasche.
- In der Regel muss sich Ihr Flug jedoch um mindestens fünf bis sechs Stunden verspäten, bevor die Reiseversicherung greift. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie nur Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen durch die Verspätung entstehen, wie z. B. Verpflegung und Unterkunft. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Belege aufbewahren, die Sie bei der Einreichung Ihres Antrags einreichen müssen.
Schritt 5. Verwenden Sie eine bevorzugte Reisekreditkarte
Wenn Sie bei der Zahlungsmethode, die Sie für die Buchung Ihres Fluges verwenden, die Wahl haben, suchen Sie nach einer Kreditkarte, die eine Entschädigung für verspätete Flüge bietet, und verwenden Sie diese zum Kauf Ihrer Tickets.
- Die meisten bevorzugten Reisekarten erstatten bis zu 500 US-Dollar an Ausgaben. Wie bei der Reiseversicherung werden Ihnen nur die Ihnen entstandenen Kosten erstattet – keine zusätzlichen Zahlungen oder Entschädigungen – und Sie müssen Belege über alle Kosten aufbewahren, von denen Sie erwarten, dass das Kreditkartenunternehmen erstattet wird (auch wenn Sie diese Kosten von derselben Karte belasten).
- Dieser Versicherungsschutz tritt normalerweise nur in Kraft, wenn Ihr Flug mehr als 12 Stunden verspätet ist. Zu diesem Zeitpunkt reichen selbst 500 US-Dollar möglicherweise nicht sehr weit, je nachdem, wo Sie sich befinden, die Jahreszeit, den Grund für die Verspätung und wie viele Reisende betroffen sind.
- Beachten Sie auch, dass viele dieser Karten durchschnittliche Gebühren von mehreren hundert Dollar haben, was den Wert der Verspätungsdeckung zunichte machen kann. Es gibt beispielsweise mindestens drei bevorzugte Reisekreditkarten, die bis zu 500 US-Dollar an Kosten erstatten, wenn Ihr Flug um drei Stunden verspätet ist. Jede dieser Karten hat jedoch eine Jahresgebühr von 500 US-Dollar.
- Letztendlich kann die Verwendung einer bevorzugten Fahrkarte für Sie vorteilhafter sein, wenn Sie häufig reisen, insbesondere wenn Sie regelmäßig internationale Reisen unternehmen.
