Wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen und Ihr Gepäck nicht, ist dies oft mehr als nur eine kleine Unannehmlichkeit. Verspätetes Fluggepäck kann Ihre Pläne ernsthaft behindern. Sie haben jedoch Anspruch auf Entschädigung – sowohl auf internationalen Flügen als auch auf Flügen innerhalb der Vereinigten Staaten. Wie viel Entschädigung Sie erhalten können, hängt von der Fluggesellschaft und den auf Ihre Situation anwendbaren Gesetzen ab. Um eine Entschädigung für verspätetes Fluggepäck zu beantragen, müssen Sie sofort die Kontrolle über die Situation übernehmen, beginnend mit dem Moment, in dem Sie feststellen, dass Ihr Gepäck nicht durch dieses Gepäckband kommt.
Schritte
Methode 1 von 3: Ihr vermisstes Gepäck melden
Schritt 1. Finden Sie einen Airline-Agenten
Sobald Sie feststellen, dass sich Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckband befindet, suchen Sie sofort die Gepäckausgabestelle der Fluggesellschaft auf. Teilen Sie dem Agenten mit, dass Ihr Gepäck nicht mit den anderen Gepäckstücken Ihres Fluges herausgekommen ist.
- Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung, Ihr vermisstes Gepäck sofort zu melden, aber es erhöht die Chancen, dass Sie eine Entschädigung erhalten. Einige Richtlinien von Fluggesellschaften erfordern dies möglicherweise.
- Denken Sie daran, dass Sie wahrscheinlich nicht der einzige Passagier mit fehlendem Gepäck sind. Möglicherweise müssen Sie eine Weile warten, bis Sie mit einem Agenten sprechen können. Wenn Sie irgendwo sein müssen, berücksichtigen Sie dies, bevor Sie sich an der Gepäckausgabe anstellen.
- Seien Sie bereit, dem Agenten Ihre Bordkarte und Ihren Lichtbildausweis vorzulegen. Wenn Sie ein Anspruchsticket für Ihr aufgegebenes Gepäck mit dem Barcode haben, kann es dem Agenten helfen, Ihr Gepäck zu finden.
- Wenn Sie gerade eine Reise mit mehreren Anschlussflügen mit mehreren Fluggesellschaften beendet haben, kann eine dieser Fluggesellschaften für die Verspätung verantwortlich sein. Melden Sie Ihr fehlendes Gepäck bei der letzten Fluggesellschaft, die Sie bestiegen haben, und lassen Sie sie es aussortieren.
Schritt 2. Bestehen Sie darauf, einen schriftlichen Bericht einzureichen
Oft wird Ihnen ein Gepäckagent mitteilen, dass das Gepäck auf den nächsten unmittelbaren Flug gebracht wird und Sie nur etwa eine Stunde warten müssen. Dies setzt jedoch voraus, dass Ihr Gepäck vor dem Abflug des Fluges identifiziert wurde.
- Normalerweise gibt Ihnen der Gepäckagent ein Formular zum Ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie vor Ihrer Abreise eine Kopie Ihres Formulars erhalten.
- Geben Sie in Ihrem Bericht alle Details zu Ihrem Flug an, einschließlich Ihres Startorts, aller Verbindungen, die Sie gemacht haben, und aller anderen Fluggesellschaften, die an Ihrer Reise beteiligt waren. Geben Sie unbedingt die Flugnummern an, die Sie auf Ihren Bordkarten oder Ihrem Flugplan finden.
- Wenn Sie am Flughafen keine Zeit zum Ausfüllen von Formularen haben – zum Beispiel, Sie sind auf einer Tour und müssen in den Bus einsteigen, der vom Flughafen abfährt – können Sie in der Regel später auf der Website der Fluggesellschaft oder telefonisch einen Antrag stellen gebührenfreie Kundendienstnummer der Fluggesellschaft.
Schritt 3. Holen Sie sich eine Ankunftsschätzung
Nachdem Sie einen schriftlichen Bericht erstellt haben und der Gepäckagent das System der Fluggesellschaft überprüft hat, sollte er Ihnen sagen können, wo sich Ihr Gepäck befindet und wann es am Flughafen ankommt.
- Eine Schätzung, wann Ihr Gepäck abgeholt werden kann, kann bestimmen, ob es als verloren oder einfach als verspätet eingestuft wird. Diese Klassifizierung kann sich auf die Entschädigung auswirken, auf die Sie Anspruch haben.
- Während die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums (DOT) dies nicht berücksichtigen, muss Ihr Gepäck auf internationalen Flügen als verloren eingestuft werden, wenn es mehr als 21 Tage verspätet ist.
- Vorausgesetzt, der Agent kann Ihr Gepäckstück finden, wird es zu diesem Zeitpunkt in der Regel als verspätet eingestuft. Wenn sie es nicht finden können, können sie es zunächst als vermisst klassifizieren – aber das bedeutet nicht, dass es später nicht gefunden wird.
- Selbst wenn Ihre Tasche als vollständig verloren eingestuft wird, wird sie in der Regel innerhalb der nächsten Woche wiedergefunden. Die meisten verlorenen Gepäckstücke werden innerhalb von 48 Stunden gefunden.
Schritt 4. Bestimmen Sie, welches Gesetz gilt
Bevor Sie eine Entschädigung für verspätetes Fluggepäck beantragen, müssen Sie Ihre Rechte als Flugreisender und die Verantwortung der Fluglinie in Bezug auf Ihr aufgegebenes Gepäck verstehen.
- Inländische Flüge in den USA unterliegen den DOT-Bestimmungen, während internationale Flüge entweder dem Warschauer Abkommen oder dem Montrealer Abkommen unterliegen.
- Das Montrealer Abkommen ist reisefreundlicher als das Warschauer Abkommen und berechtigt Sie zu höheren Entschädigungen und mehr Schutz für verspätetes Fluggepäck.
- Zu den mehr als 100 Ländern, die dem Montrealer Übereinkommen beigetreten sind, gehören ganz Europa, Kanada und Australien. Wenn das Montrealer Übereinkommen auf Ihre Situation nicht zutrifft, gilt höchstwahrscheinlich das Warschauer Abkommen.
- Wenn Sie das geltende Recht kennen, können Sie Ihre Rechte gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie die Entschädigung erhalten, auf die Sie Anspruch haben, wenn Sie beispielsweise sagen: "Ich beantrage eine Entschädigung gemäß dem Montrealer Übereinkommen".
Methode 2 von 3: Erstattung erhalten
Schritt 1. Bewerten Sie Ihre Situation
Im Allgemeinen erfolgt die Entschädigung für verspätetes Fluggepäck in Form einer Erstattung der wichtigsten Dinge wie Toilettenartikel und Unterwäsche, die Sie kaufen müssen, um in der Zwischenzeit bis zur Ankunft Ihres Gepäcks durchzukommen.
- Dies bedeutet, dass Sie wahrscheinlich nicht viel Unterstützung erhalten, wenn die Verspätung auf der letzten Etappe Ihres Heimflugs auftritt. Die Fluggesellschaft geht davon aus, dass Sie über das hinaus, was Sie für Ihre Reise in Ihr Gepäck gepackt haben, Gegenstände wie Toilettenartikel und Unterwäsche zu Hause haben.
- Wenn Ihr Flug durch das Montrealer Übereinkommen abgedeckt war, haben Sie Anspruch auf eine festgelegte Entschädigung für jeden Tag, an dem Ihr Gepäck verspätet ist. Das Warschauer Abkommen sieht eine ähnliche Entschädigung vor, obwohl der Betrag geringer ist als der des Montrealer Abkommens.
- Denken Sie daran, dass es bei Reisen innerhalb der USA nur wenige behördliche Anforderungen in Bezug auf Gepäckverspätungen gibt.
- Überprüfen Sie die Richtlinien der Fluggesellschaft. Einige Fluggesellschaften wie Delta bieten eine pauschale Entschädigung von 50 USD pro Tag für Gepäckverspätungen an, aber Sie müssen möglicherweise die Richtlinie erwähnen, um sie durchzusetzen.
Schritt 2. Reichen Sie einen Anspruch ein, um den unmittelbaren Bedarf zu decken
Abhängig von Ihrer Situation kann es Dinge geben, die Sie sofort benötigen. In diesem Fall sollten Sie versuchen, Ersatz zu besorgen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Lassen Sie sich von der Fluggesellschaft helfen.
- Einige Fluggesellschaften geben Ihnen einfach einen Gutschein, um Ersatz-Toilettenartikel und ähnliches zu bezahlen. Sie können auch Markenartikel haben, die Sie den Passagieren in Ihrer Situation geben können. Dies hat normalerweise die Form einer kleinen Tasche mit Shampoo, Spülung, Seife und Lotion in Reisegröße.
- Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben oder Gegenstände für jemanden mit besonderen Bedürfnissen mit sich führen, teilen Sie dies dem Agenten mit. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise aufgrund von Allergien ein bestimmtes Shampoo verwenden.
- Viele Fluggesellschaften bieten eine sofortige Entschädigung in Form von Gutscheinen an, um Ihren unmittelbaren Bedarf zu decken, insbesondere wenn Sie Ihr Gepäck voraussichtlich mindestens 24 Stunden lang nicht abholen können. Allerdings muss man fragen. Der Agent wird Ihnen normalerweise nichts freiwillig anbieten.
Schritt 3. Speichern Sie alle Belege
Die Fluggesellschaft kann Sie ohne Nachweis der von Ihnen getätigten Ausgaben nicht erstatten. Wenn Sie Artikel kaufen, um Dinge in Ihrem verspäteten Gepäck zu ersetzen, bewahren Sie die Quittungen zusammen an einem sicheren Ort auf.
- Internationale Vereinbarungen können die Haftung der Fluggesellschaft einschränken. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr als die vertraglich festgelegte Haftungsobergrenze erhalten.
- Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie diese Obergrenze als Entschuldigung für einen kostenlosen Einkaufsbummel betrachten sollten, solange Sie diesen Betrag nicht überschreiten. Die Fluggesellschaft kann Ihre Ausgaben anfechten, wenn sie nicht in den Bereich der Notwendigkeit fallen.
- Seien Sie bereit, Ihre Ausgaben zu rechtfertigen. Business-Kleidung kann ggf. teuer werden – vor allem, wenn Sie in letzter Minute innerhalb kurzer Zeit etwas kaufen müssen. Andere Ausgaben können jedoch schwieriger zu erklären sein.
- Wenn Sie beispielsweise Unterwäsche kaufen und zu einem Discounter gehen müssen, wird Ihnen wahrscheinlich der volle Betrag erstattet. Erwarten Sie jedoch nicht, dass die Fluggesellschaft Ihren gesamten Einkauf in einer Luxus-Dessous-Boutique erstattet.
Schritt 4. Ziehen Sie in Betracht, einen Versicherungsanspruch einzureichen
Viele Flugreisende kaufen eine Reiseversicherung, um sie in Situationen zu schützen, beispielsweise wenn Gepäck von der Fluggesellschaft verloren geht oder verspätet ist. Wenn Sie eine Reiseversicherung haben, werden Sie möglicherweise schnellere Ergebnisse durch Ihre Versicherung erzielen.
- In einigen Situationen (und abhängig vom Inhalt Ihres Gepäcks) kann auch Ihre Hausrat- oder Mieterversicherung den Verlust abdecken.
- Denken Sie daran, dass die Versicherungsgesellschaft in der Regel erst dann eingreift, wenn die Situation geklärt ist. Das heißt, Sie haben Ihr Gepäckstück und können den Zeitraum der Verspätung abschätzen oder die Fluggesellschaft hat Sie über den vollständigen Verlust Ihres Gepäcks informiert.
Methode 3 von 3: Zurückholen Ihres verspäteten Gepäcks
Schritt 1. Verfolgen Sie Ihren Anspruch
Bei vielen Fluggesellschaften können Sie den Fortschritt Ihres Gepäcks verfolgen, indem Sie Ihre Anspruchsnummer in eine Online-App eingeben oder eine gebührenfreie Nummer anrufen. Nutzen Sie diese Möglichkeiten, um die Situation zu überwachen.
- Erkundigen Sie sich beim Agenten, wie Sie den Status Ihres Anspruchs verfolgen können, bevor Sie den Flughafen verlassen, und notieren Sie alle Kontaktinformationen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Telefonnummer angeben, die an Ihrem Standort funktioniert. Wenn Sie beispielsweise in Europa reisen, geben Sie dem Gepäckagenten Ihre Handynummer nicht an, wenn Ihre Mobilfunkgesellschaft keinen Service in Europa anbietet.
- Informationen über den Status Ihres Gepäcks können sich schnell ändern, insbesondere wenn ein Gepäckagent Ihr Gepäck zunächst als „verloren“eingestuft hat.
- Wenn Sie sich über alle Änderungen auf dem Laufenden halten, können Sie die Situation kontinuierlich beurteilen und die Höhe der Entschädigung bestimmen, die Ihnen möglicherweise zusteht.
Schritt 2. Bitten Sie die Fluggesellschaft, Ihnen Ihr Gepäck zuzustellen
Es kann für Sie umständlich oder praktisch unmöglich sein, eine Rückfahrt zum Flughafen zu machen, um Ihr verspätetes Gepäck abzuholen, sobald es dort ankommt. Fluggesellschaften liefern es normalerweise, wenn Sie fragen.
- Wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck gefunden hat und glaubt, dass es innerhalb weniger Stunden am Flughafen ankommt, wird sie Sie möglicherweise zum Bleiben ermutigen.
- Denken Sie daran, dass es in Ordnung ist, nicht mitzumachen, auch wenn Sie keine festen Pläne haben. Die meisten Leute sind nicht daran interessiert, mehrere Stunden an einem Flughafen abzuhängen, und die Fluggesellschaft kann nicht darauf bestehen, dass Sie bleiben.
- Wenn Sie sich entscheiden zu bleiben, bitten Sie den Agenten um Essensgutscheine oder andere Entschädigungen, die die Fluggesellschaft normalerweise für Passagiere auf verspäteten Flügen bereitstellt.
- Auf der anderen Seite, wenn Sie abreisen müssen (oder wollen), können Sie darauf bestehen, dass die Fluggesellschaft Ihr Gepäck liefert. Geben Sie dem Agenten eine Adresse oder den Namen Ihres Hotels an.
- Wenn Sie zum Abholen Ihres Gepäcks zum Flughafen zurückkehren müssen, können Sie sich möglicherweise die Reisekosten von der Fluggesellschaft erstatten lassen – insbesondere, wenn Sie nicht zu Hause sind und ein Taxi zum Flughafen nehmen müssen.
Schritt 3. Füllen Sie ein Antragsformular aus
Nachdem Sie Ihr Gepäck erhalten haben, erhalten Sie von der Fluggesellschaft ein schriftliches Antragsformular und reichen Sie es umgehend ein. In vielen Fällen müssen Sie innerhalb einer Woche nach Ihrem Flug einen Antrag stellen, wenn Sie eine Rückerstattung erwarten.
- Scheuen Sie sich nicht, eine Entschädigung für den Stress oder die Unannehmlichkeiten zu verlangen, die mit der Gepäckverspätung verbunden sind. Vielleicht haben Sie einen Anschlussflug verpasst oder mussten Ihre Reisepläne ändern. Die Ihnen dadurch entstandenen Kosten können Sie in Ihren Anspruch einbeziehen.
- Sie möchten Ihre Quittungen anhängen. Machen Sie nach Möglichkeit vorher Kopien, damit Sie Kopien für Ihre Unterlagen aufbewahren können – oder bitten Sie die Fluggesellschaft, eine Kopie Ihres gesamten Anspruchs anzufertigen.
- Wenn Sie mitten auf einer Reise sind und sich nicht sicher sind, wie Sie Kopien bekommen, fragen Sie in der Lobby Ihres Hotels nach. Sie können die Belege auch mit einem Smartphone fotografieren.
- Sie benötigen auch Ihre Bordkarte, um zu beweisen, dass Sie im Flugzeug waren, und alle Gepäcketiketten (wenn Sie bei der Gepäckaufgabe ein Barcode-Ticket erhalten haben).
- Denken Sie daran, dass Sie in der Regel keine Erstattung für alles andere als das Nötigste erhalten, es sei denn, Ihr Gepäck hat mehr als 24 Stunden Verspätung.
- Mit anderen Worten, wenn Sie Ersatzkleidung kaufen mussten, erwarten Sie keine Erstattung der Kosten für diese Artikel, wenn Ihre Tasche vier Stunden später auftauchte. Wenn Sie jedoch einen wichtigen Grund dafür hatten – zum Beispiel, Sie reisten zu einem Geschäftstermin, der kurz nach der Landung Ihres Fluges stattfand –, haben Sie Grund, von der Fluggesellschaft die Erstattung zu verlangen.
Schritt 4. Gehen Sie in der Befehlskette nach oben
Wenn der Gepäckagent nicht bereit ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, scheuen Sie sich nicht, Ihre Reklamation an seinen Vorgesetzten zu richten. Selbst wenn Sie einen gesetzlichen Anspruch auf Entschädigung für Ihr verspätetes Fluggepäck haben, erhalten Sie diese möglicherweise nicht kampflos.
- Lesen Sie die für Ihre Situation geltenden internationalen Vereinbarungen oder nationalen Vorschriften (im Fall von Inlandsflügen in den USA) und seien Sie bereit, sie den Vertretern der Fluggesellschaften zuzuweisen, mit denen Sie sprechen.
- Wenn Sie mit der Reaktion der Fluggesellschaft oder der Handhabung Ihres verspäteten Gepäcks nicht zufrieden sind, sollten Sie einen Antrag bei einer staatlichen Aufsichtsbehörde stellen. Die zuständige Behörde ist in der Regel die Agentur des Landes, in dem die Fluggesellschaft ihren Sitz hat oder in dem die Verspätung aufgetreten ist.
- Möglicherweise haben Sie auch die Möglichkeit, die Fluggesellschaft zu verklagen. Bei Gepäck, das lediglich verspätet war und das Sie letztendlich wiedererlangt haben, kann dies jedoch mehr Ärger machen, als es wert ist.
