Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, kann dies mehr als nur unangenehm sein – insbesondere, wenn Sie aus anderen Gründen als Freizeit reisen. Leider verlangt das US-Gesetz nicht, dass Fluggesellschaften Passagiere für die Annullierung von Inlandsflügen entschädigen. Wenn Sie international fliegen, haben Sie möglicherweise einen gesetzlichen Anspruch auf Entschädigung, jedoch nicht ohne sich in einem komplexen Netz aus ausländischem und internationalem Recht zurechtzufinden. Unabhängig davon gibt es immer noch Möglichkeiten, eine Entschädigung der Fluggesellschaft für stornierte Flüge zu erhalten, wenn Sie hartnäckig sind und ein wenig planen, bevor Sie Ihre Tickets kaufen.
Schritte
Methode 1 von 3: Verhandlungen mit der Fluggesellschaft
Schritt 1. Bestimmen Sie, ob internationale Gesetze gelten
Obwohl das US-Gesetz die Fluggesellschaften nicht verpflichtet, Reisende für annullierte Inlandsflüge zu entschädigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung für internationale Flüge.
- Artikel 19 eines internationalen Abkommens namens Warschauer Abkommen verlangt beispielsweise, dass Fluggesellschaften Passagiere für alle durch eine Verspätung oder Annullierung verursachten direkten Kosten wie Transport, Verpflegung und Unterkunft entschädigen.
- Die Europäische Union hat auch Regelungen zur Entschädigung der Fluggesellschaften für stornierte Flüge, sofern die Stornierung auf etwas innerhalb des Fluges der Fluggesellschaft wie beispielsweise Überbuchung zurückzuführen ist.
Schritt 2. Überprüfen Sie die Regeln und Richtlinien der Fluggesellschaft
Auch wenn eine Entschädigung gesetzlich nicht vorgeschrieben ist, haben viele Fluggesellschaften ihre eigenen Unternehmensrichtlinien, die eine Entschädigung für annullierte Flüge ermöglichen.
- Denken Sie daran, dass Full-Service-Fluggesellschaften eher eine Entschädigung für stornierte Flüge anbieten als ihre Billigflieger.
- Normalerweise bietet die Fluggesellschaft an, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen. Dies kann jedoch zu Komplikationen führen, wenn der Flug mehrere Stunden oder sogar Tage nach dem ursprünglich geplanten Flug nicht startet – insbesondere, wenn Sie einen Termin an Ihrem Zielort haben oder einen Anschlussflug benötigen.
- Einige Fluggesellschaften erstatten Ihnen die Kosten, die Ihnen aufgrund einer Flugannullierung für Verpflegung oder Unterkunft entstanden sind, aber Sie müssen der Fluggesellschaft im Nachhinein Quittungen und andere Informationen vorlegen.
Schritt 3. Wenden Sie sich an den Kundenservice der Fluggesellschaft
Auf Ihrer Kaufbestätigung, Ihrem Ticket oder Ihrer Bordkarte sollten Sie eine Telefonnummer oder Website für Kundendienstprobleme finden können.
- Möglicherweise erhalten Sie vom Kundenservice eine günstigere Antwort als vom Mitarbeiter am Ticketschalter am Flughafen. Dieser Mitarbeiter muss sich mit potenziell jeder Person auf Ihrem Flug befassen, während der Kundendienstmitarbeiter wahrscheinlich unter weniger stressigen Bedingungen arbeitet.
- Verwenden Sie Fakten, um Ihr Argument zu untermauern, dass der annullierte Flug für Sie mehr als nur eine Unannehmlichkeit ist, aber vermeiden Sie es, zu übertreiben oder etwas zu erfinden, um Ihre Situation noch schlimmer erscheinen zu lassen.
- Denken Sie daran, dass die Fluggesellschaft, wenn sie sich bereit erklärt, Sie zu entschädigen, wahrscheinlich nach einem Nachweis für den Verlust verlangen wird, den Sie angeblich erlitten haben.
- Machen Sie sich während Ihres Telefonats detaillierte Notizen, einschließlich des Datums und der Uhrzeit Ihres Anrufs sowie der Namen aller Mitarbeiter, mit denen Sie sprechen.
Schritt 4. Stellen Sie Ihre Anfrage schriftlich
Wenn Sie Ihre Verhandlungen schriftlich führen, können Sie alle Zusagen, die im Namen der Fluggesellschaft gemacht werden, nachweisen.
- Wenn Ihnen ein Telefonvertreter eine Entschädigung anbietet, schreiben Sie so schnell wie möglich einen Brief, in dem Sie das Gespräch und die angebotene Entschädigung beschreiben. Fügen Sie Kopien aller Dokumente, Quittungen oder anderer Informationen bei, die Sie zur Verfügung stellen sollen.
- Viele Fluggesellschaften wie United stellen Ihnen auf Anfrage auch ein Bestätigungsschreiben zur Verfügung, das Sie als Nachweis für die Annullierung Ihres Fluges verwenden können. Dieses Schreiben kann Ihnen helfen, Schäden zu mindern, die durch Termine oder Reservierungen entstehen, die Sie aufgrund Ihres annullierten Fluges verschieben oder ändern müssen.
Schritt 5. Folgen Sie Ihrer Anfrage
Auch wenn die Fluggesellschaft keine Unternehmensrichtlinie oder gesetzliche Verpflichtung hat, Sie für einen annullierten Flug zu entschädigen, kann sich Beharrlichkeit auszahlen.
- Wenn eine angemessene Zeit verstrichen ist und die Fluggesellschaft Ihren Antrag auf Entschädigung abgelehnt oder nicht reagiert hat, suchen Sie nach dem Namen eines Direktors oder Managers, an den Sie Ihre zukünftige Korrespondenz richten können.
- Sie können auch eine Beschwerde beim U. S. Department of Transportation (DOT) einreichen. Da das US-Recht keine Entschädigung der Fluggesellschaften für stornierte Flüge vorschreibt, wird dies wahrscheinlich nicht viel weiterbringen, aber die Beschwerde wird an die Fluggesellschaft weitergeleitet.
- Um eine Beschwerde über den Flugdienst beim DOT aufzunehmen, können Sie 202-366-2220 anrufen. Ein DOT-Agent wird Ihren Anruf während der regulären Geschäftszeiten zurückrufen. Sie können auch das Webformular des DOT verwenden oder einen Brief schreiben und ihn an Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590 senden.
Methode 2 von 3: Kreditkartenvorteile nutzen
Schritt 1. Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenvereinbarung
Viele Kreditkarten bieten Karteninhabern, die Flugtickets mit dieser Karte kaufen, eine Reiseversicherung als Vorteil.
- Während viele reiseorientierte Kreditprodukte eine Reiseversicherung anbieten, die die Kosten ersetzt, die direkt durch einen annullierten Flug entstanden sind, variieren die Deckungssummen und -beschränkungen erheblich. Einige dieser Richtlinien bieten beispielsweise nur Schutz für den Karteninhaber, nicht für Ihre Familienmitglieder, die möglicherweise mit Ihnen gereist sind.
- Im Idealfall sollten Sie vor der Buchung Ihrer Reise den Schutz Ihrer Kreditkarten überprüfen, damit Sie die Karte verwenden können, die den größten Schutz bietet, falls etwas schief geht.
- Während einige Kreditkartenunternehmen Entschädigungen für annullierte Flüge leisten, decken diese Policen am häufigsten Unfälle und den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck ab.
Schritt 2. Kontaktieren Sie den Kundenservice
Normalerweise können Sie alle Reisevorteile Ihres Kreditkartenunternehmens nutzen, indem Sie die Kundendienstnummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte anrufen.
- Wenn Sie sich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen für Reiseversicherungsleistungen separat anmelden mussten, gibt es möglicherweise eine separate Telefonnummer, die Sie anrufen können.
- Beachten Sie, dass einige der Karten einen zusätzlichen Anmeldevorgang oder Gebühren erfordern, um diese Vorteile zu aktivieren. Dies muss in der Regel erfolgen, bevor Sie Ihre Tickets kaufen oder Ihre Reise antreten.
Schritt 3. Erklären Sie Ihre Situation
Teilen Sie dem Kundendienstmitarbeiter mit, was mit Ihnen passiert ist, und bestätigen Sie, dass die Situation durch Ihre Karteninhaberleistungen abgedeckt ist.
- Kreditkartenunternehmen, die die Kosten einer Verspätung, Stornierung oder Reiseunterbrechung übernehmen, tun dies normalerweise nur unter bestimmten Umständen wie Wetter oder Geräteausfall. Wenn Ihr Flug aus einem anderen Grund als den durch Ihre Kreditkartenrichtlinie abgedeckten storniert wurde, erwarten Sie keine Entschädigung.
- Möglicherweise müssen Sie ein Bestätigungsschreiben der Fluggesellschaft einreichen, in dem der Grund für die Annullierung Ihres Fluges angegeben ist.
- Erkundigen Sie sich beim Kundenservice, welche Informationen und Unterlagen für die Bearbeitung Ihres Anspruchs erforderlich sind und welche Fristen Ihr Kreditkartenunternehmen für die Einreichung eines Anspruchs hat.
Schritt 4. Reichen Sie Ihren Anspruch ein
Befolgen Sie die Richtlinien Ihres Kreditkartenunternehmens, um eine Rückerstattung oder eine andere Entschädigung für Ihren stornierten Flug zu beantragen.
- Normalerweise erstattet das Kreditkartenunternehmen nur die Ausgaben, die Sie mit seiner Kreditkarte bezahlt haben, und Sie müssen dennoch einen aussagekräftigen Nachweis über die Notwendigkeit dieser Ausgaben und ihren Zusammenhang mit der Annullierung Ihres Fluges vorlegen.
- Die meisten Kreditkartenunternehmen haben einen Höchstbetrag für Ausgaben, die sie erstatten, und nicht alle Ausgaben werden berücksichtigt, selbst wenn Ihr Gesamtbetrag unter diesem Schwellenwert liegt.
- Zum Beispiel ist Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise bereit, die Essenskosten für Mahlzeiten zu erstatten, die Sie aufgrund einer Flugannullierung oder -verspätung am Flughafen zu sich nehmen mussten, aber es kann ein Abendessen in einem Fünf-Sterne-Restaurant in der Innenstadt nicht decken nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Flug storniert wurde.
Methode 3 von 3: Abschluss einer Reiseversicherung
Schritt 1. Vergleichen Sie die Richtlinien im Voraus
Schauen Sie sich die Preise und Deckungsgrade verschiedener Reiseversicherungen an, bevor Sie sich für eine entscheiden.
- Wenn Sie eine Reiseversicherung abschließen möchten, sollten Sie diese entweder am Tag der Buchung Ihrer Reise oder so bald wie möglich abschließen.
- Wenn Sie häufig reisen, sollten Sie eine Mehrreise- oder Jahrespolice in Betracht ziehen, die Ihnen im Vergleich zum Abschluss einer Reiseversicherung für jede Reise separat Zeit und Geld sparen kann.
- Verschiedene Policen decken Reisen für unterschiedlich lange Zeiträume ab und decken verschiedene Arten von Risiken ab. Je mehr Risiken abgedeckt sind, desto teurer wird die Police in der Regel.
- Sie können sich bei einem Drittanbieter wie einem Reisebüro oder einer Reise-Website erkundigen, wenn Sie sich über verschiedene Arten von Richtlinien nicht sicher sind.
- Sie sollten auch in Erwägung ziehen, mit Freunden zu sprechen, insbesondere wenn Sie jemanden kennen, der häufig unterwegs ist oder gerade von einer ähnlichen Reise zurückgekehrt ist, die Sie unternehmen möchten. Zusätzlich zu ihren Empfehlungen können ihre Geschichten Ihnen helfen, die Risiken einzuschätzen, denen Sie auf Ihrer Reise begegnen könnten.
Schritt 2. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht
Welche Police für Sie am besten geeignet ist, hängt davon ab, wohin Sie reisen, wie lange Sie unterwegs sind und welche Gründe Ihre Reise haben.
- Welche Richtlinie für Sie am besten geeignet ist, hängt auch davon ab, wie viel Risiko Sie eingehen möchten. Das kann schwanken, je nachdem, wohin Sie reisen möchten. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht eine umfassendere Abdeckung, wenn Sie eine Safari in Afrika planen, als wenn Sie Toronto für eine Woche besuchen, um bei Freunden zu bleiben.
- Die Reiseversicherung kann über die Entschädigung für annullierte Flüge hinausgehen und medizinische oder Rechtskosten sowie die Deckung Ihrer persönlichen Haftpflicht während Ihrer Reise umfassen.
Schritt 3. Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrem Mobilfunkanbieter
Stellen Sie nach dem Abschluss Ihrer Reiseversicherung sicher, dass Sie Ihren Mobilfunkanbieter aktualisieren, wenn sich Pläne oder Details ändern, die sich auf Ihren Versicherungsschutz auswirken könnten.
- Normalerweise müssen Sie Ihre Fluggesellschaft benachrichtigen, wenn Sie Ihre Reisepläne ändern, insbesondere das Datum Ihrer Abreise oder Orte, die Sie besuchen möchten.
- Sie sollten auch Ihren Spediteur benachrichtigen, wenn Sie Ihre Reise verlängern, wodurch Ihre Reisekosten erheblich steigen, da die Kosten Ihrer Reise in der Regel den Höchstbetrag Ihrer Police beeinflussen.
- Darüber hinaus ist Ihre Police so konzipiert, dass sie Ihre Reise basierend auf den von Ihnen angegebenen Kosten abdeckt. Jegliche Differenz zwischen den tatsächlichen Kosten und den Zahlen, die Sie Ihrer Versicherung mitgeteilt haben, kann dazu führen, dass ein Anspruch abgelehnt wird.
Schritt 4. Bewahren Sie Quittungen und Unterlagen auf
Sehen Sie sich die Antragsformulare und Informationen vor Reiseantritt an, damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, welche Informationen Ihr Transportunternehmen benötigt, um einen Antrag zu bearbeiten.
- In der Regel benötigen Sie Informationen zu Ihrer Reise, einschließlich Ihrer Reisedaten, sowie Kopien der Quittungen für alle Ausgaben, die Ihnen infolge der Stornierung entstanden sind.
- Wenn Ihr Flug Verspätung hat oder storniert wird, wenden Sie sich an die Fluggesellschaft und bitten Sie um ein Bestätigungsschreiben. Die Versicherungsgesellschaft kann dies zur Bearbeitung Ihres Antrags verlangen.
Schritt 5. Reichen Sie Ihren Anspruch so schnell wie möglich ein
Es ist weniger wahrscheinlich, dass Ihr Anspruch abgelehnt wird, wenn Sie ihn kurz nach der Annullierung Ihres Fluges einreichen, anstatt zusätzliche Kosten zu verursachen.
- Reiseversicherungen übernehmen in der Regel nur einen bestimmten Betrag der damit verbundenen Kosten pro Tag, daher ist es in Ihrem besten Interesse, Ihren Schaden so weit wie möglich zu mindern.
- Stellen Sie bei der Einreichung Ihres Antrags sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen und Unterlagen beigefügt haben.
