Egal, ob Sie Fragen stellen oder Beschwerden mitteilen möchten, Ford Motor Company hat viele Kommunikationsformen für Sie eingerichtet, um sie zu kontaktieren! Es gibt mehrere Online-Optionen, wie die sozialen Medien des Unternehmens, das Online-Kontaktformular oder die Live-Chat-Option. Wenn Sie lieber telefonisch mit jemandem sprechen oder Ihr Anliegen in einem Brief mitteilen möchten, bietet Ford auch diese Möglichkeiten.
Schritte
Methode 1 von 2: Online erreichen
Schritt 1. Füllen Sie ein Online-Kontaktformular aus, um einen E-Mail-Austausch zu initiieren
Ford gibt keine E-Mail-Adresse an, aber Sie können eine Nachricht auf der Website hinterlassen, um eine Antwort per E-Mail zu erhalten. Rufen Sie die Website der Ford Motor Company, https://www. Ford.com, auf und wählen Sie unten auf der Homepage „Ford kontaktieren“. Senden Sie Ihr Anliegen über das Kontaktformular und warten Sie auf eine E-Mail-Antwort.
- Dieses Kontaktformular ist hauptsächlich für Fragen zu Investoren gedacht, nicht für Fahrzeugverkauf oder Service.
- Das Formular ist einfach und unkompliziert – Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihren Kommentar oder Ihre Frage angeben.
Schritt 2. Verwenden Sie die Live-Chat-Option von Ford für eine Echtzeitantwort
Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, sich aber nicht wohl fühlen, anzurufen, äußern Sie Ihr Anliegen in einem Chat-Gespräch einem Mitarbeiter. Navigieren Sie zu den Chat-Seiten und geben Sie einige grundlegende Informationen wie Ihren Namen, Ihre Fahrgestellnummer, Ihre Postleitzahl und Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie dann auf „Ford fragen“, um zu beginnen.
- Wenn Sie Hilfe zu SYNC, MyFordTouch oder Navigation benötigen, verwenden Sie die SYNC-Chat-Option
- Bei Fragen zu Fahrzeugfunktionen, Service, Wartung, Garantie und Schutzplänen nutzen Sie die Fahrzeug-Chat-Option
Schritt 3. Melden Sie sich in den sozialen Medien, wenn Ihre Frage relativ einfach ist
Wenn Sie Fragen zu Dienstleistungen, Garantiebestimmungen oder Fehlfunktionen in Ihrem Auto haben, kann Ford Ihre Frage oft über Social-Media-Sites beantworten. Twitter und Facebook sind oft die besten Optionen, um Probleme direkt zu lösen.
- Du könntest zum Beispiel eine Frage an Fords Account twittern, wie zum Beispiel „Hey @FordService, mein Auto ist erst 2 Wochen alt und die Ledersitze haben sich bereits verfärbt. Kannst du mir dabei helfen?" Ihren Twitter-Account finden Sie unter
- Sie können auch Fragen zu Fords Posts auf Facebook kommentieren, wie zum Beispiel "Wie bald wird dieses Modell erscheinen?" Sie finden ihre Facebook-Seite unter
- Sie können auch Fragen zu bestimmten Videos auf ihrem YouTube-Kanal https://www.youtube.com/user/Ford hinterlassen.
Schritt 4. Gehen Sie bei der Wahl der besten Kommunikationsform nach eigenem Ermessen vor
Denken Sie daran, dass soziale Medien möglicherweise nicht die professionellste oder effizienteste Möglichkeit sind, Ihre Beschwerden und Bedenken auszudrücken. Wenn Sie beispielsweise wegen eines technischen Problems oder eines bestimmten Unternehmensprozesses besorgt sind, können Sie das Problem möglicherweise nicht vollständig in einer Reihe von Tweets ausdrücken. In diesem Fall würde ein Anruf oder eine E-Mail wahrscheinlich besser zur Situation passen.
Methode 2 von 2: Briefe anrufen und senden
Schritt 1. Rufen Sie die Ford Service Line für Ihre Region an, um mit einem Vertreter zu sprechen
Wenn Sie mit jemandem sprechen und in Echtzeit Antworten erhalten möchten, können Sie die Serviceline von Ford während der Geschäftszeiten anrufen. Ihre Öffnungszeiten für jede geografische Region sind auf ihrer Kontaktseite unter https://www.ford.com/help/contact/#chat verfügbar.
- Wenn Sie in den USA leben, rufen Sie (800) 392-3673 an.
- Wenn Sie in Kanada leben, 1 (800) 387-9333.
- Wenn Sie außerhalb der USA und Kanadas leben, konsultieren Sie die globale Website für die Servicenummer Ihrer Region
Schritt 2. Rufen Sie die 24/7-Service-Hotline von Ford an, wenn Sie Pannenhilfe benötigen
Die Hotline-Nummer ist (800) 241-3673 und der Pannendienst ist jeden Tag zu jeder Zeit verfügbar, sodass Sie in der Lage sein sollten, sofort auf Ihr Problem zu reagieren.
Wenn Ihr Auto beispielsweise eine Panne hat, kann Ihnen die Service-Hotline helfen, das Problem herauszufinden
Schritt 3. Rufen Sie bei Servicefragen einen Vertriebsmitarbeiter Ihres örtlichen Händlers an
Wenn Sie bereits bei diesem Händler Geschäfte gemacht haben, wenden Sie sich an den Verkäufer oder Serviceberater, mit dem Sie normalerweise zu tun haben. Äußern Sie Ihre Frage oder Beschwerde an sie und erklären Sie Ihr Problem klar und sorgfältig. Halten Sie alle notwendigen Informationen und Unterlagen bereit, um die Interaktion so effizient wie möglich zu gestalten.
- Wenn Sie beispielsweise wegen eines kürzlich erfolgten Rückrufs besorgt sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Rückrufnummer, den Namen des Teils, das Datum des Rückrufs und alle anderen erforderlichen Informationen zur Hand haben.
- Sie finden die Kontaktinformationen Ihres örtlichen Händlers, indem Sie unten auf der Ford-Kontaktseite Ihre Postleitzahl eingeben:
- Wenn Sie mit der Antwort des Verkäufers nicht zufrieden sind, bitten Sie darum, mit dem Verkaufsleiter oder Serviceleiter des Händlers zu sprechen.
Schritt 4. Senden Sie einen Brief, wenn Sie die Post bevorzugen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einem vollständigen, professionellen Schreiben und richten Sie es an das Postfach des Unternehmens. Kasten. Wenn Sie andere Kommunikationsmethoden ausprobiert haben und keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie Ihr Anliegen auch an ein Mitglied des Vorstands von Ford richten.
- Die Namen der Mitglieder finden Sie im Inhaltsverzeichnis des Geschäftsberichts der Gesellschaft.
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Senden Sie den Brief an die angegebene Postanschrift des Unternehmens:
Ford Motor Company
Postfach Box 6248
Dearborn, MI 48126
- Wenn Sie dem Vorstand schreiben, fügen Sie unter "Ford Motor Company" "Aktionärsbeziehungen (Pflege von: [Name des Mitglieds])" hinzu.
