Die Kontaktaufnahme mit Lyft ist genauso einfach und unkompliziert wie die Planung einer Fahrt mit ihnen. Sobald Sie die verschiedenen Kommunikationskanäle des Unternehmens kennen, können Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, um Fragen zu stellen und Probleme mit dem Service zu melden.
Schritte
Methode 1 von 3: Kontaktaufnahme mit Lyft als Fahrer
Schritt 1. Senden Sie eine Fahrtbeschwerde über die Lyft-App
Öffnen Sie Ihre Lyft-App und tippen Sie auf Ihr Profilfoto in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Wählen Sie die Option „Fahrtverlauf“, suchen Sie die betreffende Fahrt und tippen Sie darauf. Scrollen Sie auf der Fahrtinformationsseite nach unten, tippen Sie auf die Schaltfläche „Hilfe anfordern“oder „Überprüfung anfordern“und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Beschwerde einzureichen.
Dies ist der einfachste Weg, um mit Dingen wie falschen Gebühren, Rabatt- oder Werbeproblemen und schlechtem Fahrerverhalten umzugehen
Schritt 2. Wenden Sie sich wegen eines verlorenen Gegenstands an Ihren Fahrer
Öffnen Sie Ihre Lyft-App, tippen Sie auf Ihr Benutzerprofilfoto und wählen Sie die Option „Fahrtverlauf“. Tippen Sie dann auf die betreffende Fahrt, scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verlorenes Objekt suchen“. Von hier aus können Sie Ihren Fahrer anrufen oder ihm eine SMS senden.
- Wenn es sich bei dem verlorenen Gegenstand um Ihr Telefon handelt oder Ihre Fahrt mehr als 24 Stunden zurückliegt, senden Sie unter https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 ein Formular für verlorene Gegenstände.
- Um Ihren Fahrer für seine Zeit zu entschädigen, müssen Sie eine Gebühr von 15 USD für die sichere Rückgabe Ihres Artikels zahlen.
Schritt 3. Füllen Sie ein Benutzer-Support-Formular für Konto- und Serviceprobleme aus
Wenn Sie Hilfe bei etwas benötigen, das nicht mit einer bestimmten Fahrt zu tun hat, z. B. ein Profil oder ein Werbeproblem, besuchen Sie die Benutzersupport-Website von Lyft, um ein Benutzersupportformular einzureichen. Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, sendet Ihnen ein Mitglied des PR-Teams von Lyft eine Antwort per E-Mail.
- Sie können ein Formular senden, indem Sie https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 besuchen.
- Lyft antwortet normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen auf Benutzersupportformulare.
- Um ein Formular einzusenden, müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und eine Erläuterung Ihrer Frage oder Ihres Problems angeben.
Schritt 4. Besuchen Sie die Lyft-Benutzersupport-Website für allgemeine Fragen
Wenn Sie eine allgemeine Frage zum Lyft-Dienst oder zur Lyft-App haben, besuchen Sie die offizielle Benutzer-Support-Website des Unternehmens unter https://help.lyft.com. Auf der Website finden Sie eine Vielzahl von detaillierten Ratgebern zu Themen wie:
- Fahrtanfragen
- Benutzerprofile und Bewertungen
- Fahrtgebühren
- Aktionen und Boni
Schritt 5. Wenden Sie sich an das Servicetier-Team von Lyft, um Richtlinienverstöße zu melden
Lyft ermöglicht es den Passagieren, während der Fahrten Begleittiere mitzunehmen. Diese Tiere müssen weder mit einer Dienstweste oder Marke gekennzeichnet werden, noch müssen sie bei der Regierung offiziell registriert werden. Wenn Ihnen ein Fahrer aufgrund Ihres Begleittiers eine Mitfahrgelegenheit verweigert hat, wenden Sie sich unter 1-844-250-3174 an das Servicetier-Team von Lyft, um das Problem zu lösen.
- Fahrer, die Fahrgästen mit Begleittieren den Service verweigern, können vom Bahnsteig entfernt werden.
- Lyft ermöglicht es den Fahrern auch, Diensttiere während der Fahrten mitzubringen. Wenn Ihr Fahrer Sie jedoch nicht vorher über ein Tier informiert, können Sie die Mitfahrt ohne Konsequenzen für Sie selbst verweigern.
Schritt 6. Behandeln Sie nach Möglichkeit Fahrerprobleme mit Ihrer Stadt
Zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit Lyft können Passagiere in ausgewählten amerikanischen Städten Beschwerden und Bedenken bei ihrer lokalen Regierung einreichen. Dies kann zu schnelleren Ergebnissen bei Unfällen, rechtlichen Problemen oder Vorwürfen von Fehlverhalten führen.
- Passagiere von New Orleans können Beschwerden einreichen, indem sie die Hotline des Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau unter 504-658-7176 anrufen. Darüber hinaus können Passagiere von Jefferson Parish Beschwerden unter https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 anmelden.
- Chicago-Passagiere können Beschwerden unter der Nummer 311 einreichen. Darüber hinaus können sie sich aus dem Passagierbewertungssystem von Lyft entfernen, indem sie sich an das Benutzer-Support-Team des Unternehmens wenden.
- Passagiere von Seattle können Beschwerden unter der Telefonnummer 206-684-2489 einreichen.
Methode 2 von 3: Kommunikation mit Lyft als Fahrer
Schritt 1. Rufen Sie das kritische Support-Team von Lyft für Notfälle an
Wenn Sie es mit einer Notfallsituation zu tun haben, z. B. einem Fahrzeugunfall, einem gefährdeten Passagier oder einer Verkehrsbehinderung, rufen Sie die kritische Reaktionslinie von Lyft unter 855-865-9553 an. Damit das kritische Support-Team helfen kann, müssen Sie ihm gründliche Details über die Situation mitteilen.
- Das kritische Support-Team von Lyft ist rund um die Uhr verfügbar. Ihr erster Anruf dauert etwa 10 bis 15 Minuten. Sie sollten jedoch mit weiteren Anrufen des Teams rechnen, während es an der Lösung Ihres Problems arbeitet.
- Wenn Sie es mit einer Situation zu tun haben, die einen Notdienst erfordert, rufen Sie 911 an, bevor Sie Lyft kontaktieren.
- Wenn Sie mit dem kritischen Support-Team sprechen, sagen Sie ihm, wer Sie sind, wie viele Passagiere Sie haben und was passiert ist. Machen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Vorfalls, die Sie an das Team senden können.
Schritt 2. Senden Sie Fotos von Fahrzeugschäden an das Benutzersupport-Team von Lyft
Wenn ein Mitfahrer Ihr Auto so beschädigt, dass es gründlich gereinigt oder erheblich repariert werden muss, machen Sie mindestens 2 klare, hochwertige Fotos des Schadens und senden Sie diese an das Benutzersupport-Team von Lyft. Wenn der Schaden eine Entschädigung rechtfertigt, wird sich Lyft mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Vorgehensweise zu klären.
- Senden Sie Ihre Fotos unter
- Achten Sie bei der Übermittlung Ihrer Fotos darauf, eine kurze Beschreibung des Vorfalls und alle Informationen, die Sie über den Passagier haben, beizufügen.
- Häufige Formen von Passagierschäden sind Verschüttungen, Schmutzspuren und Erbrochenes.
Schritt 3. Melden Sie unangemessene Passagiere über die Benutzer-Support-Site von Lyft
Lyft toleriert kein offen diskriminierendes, gewalttätiges, unsicheres oder kriminelles Verhalten von Passagieren. Wenn Sie während einer Fahrt solche Dinge erleben, können Sie den betreffenden Passagier über die Benutzersupport-Website von Lyft melden.
- Sie können den Bericht unter https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 einsenden.
- Wenn das Verhalten Ihres Beifahrers schlecht war, aber keinen vollständigen Bericht rechtfertigt, geben Sie ihm nach Ende der Fahrt eine niedrige Bewertung. Wenn Sie ihnen 3 Sterne oder weniger geben, wird Lyft sicherstellen, dass Sie nie wieder mit ihnen übereinstimmen.
Methode 3 von 3: Bewerbung als Lyft-Fahrer
Schritt 1. Starten Sie eine Anwendung über die offizielle App von Lyft
Wenn Sie für Lyft fahren möchten, müssen Sie eine neue Fahreranwendung starten. Öffnen Sie dazu Ihre Lyft-App, tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms und wählen Sie die Option „Für Fahrt anmelden“.
Wenn Sie möchten, können Sie eine Anwendung starten, indem Sie https://www.lyft.com/drive-with-lyft besuchen
Schritt 2. Füllen Sie den Antrag aus
Um den Antrag auszufüllen, müssen Sie Angaben zu Ihrer Identität, zu Ihrem Wohnort und zu Ihrem Auto machen. Außerdem müssen Sie eine Kopie Ihres Führerscheins, eine Kopie der Versicherungspapiere Ihres Autos und ein persönliches Foto hochladen.
- Wenn Sie in bestimmten Gebieten leben, benötigt Lyft möglicherweise zusätzliche Unterlagen oder eine persönliche Fahrzeuginspektion.
- Potenzielle Fahrer müssen mindestens 21 Jahre alt sein und ein Smartphone besitzen.
Schritt 3. Unterschreiben Sie ein Offenlegungsformular und ein Formular zur Hintergrundüberprüfung
Lyft führt umfangreiche Hintergrund- und DMV-Prüfungen bei allen potenziellen Fahrern durch. Um Ihren Antrag einzureichen, müssen Sie daher ein Formular zur Offenlegung des Staates und ein Formular zur Überprüfung des Hintergrunds unterzeichnen, das Lyft das Recht gibt, Sie zu untersuchen.
- Lyft akzeptiert keine Fahrer, die wegen Gewalt-, Sexual-, Drogen- oder Fahrverbrechen verurteilt wurden.
- Lyft akzeptiert keine Fahrer, deren DMV-Daten 3 oder mehr geringfügige Verkehrsverstöße wie Unfälle oder schwerwiegende Verkehrsverstöße wie rücksichtsloses Fahren aufweisen.
Schritt 4. Senden Sie den Antrag
Nachdem Sie den Antrag eingereicht haben, erwarten Sie innerhalb von 3 bis 10 Werktagen eine Antwort von Lyft per E-Mail oder SMS. Wenn Sie akzeptiert werden, können Sie die Lyft Driver App herunterladen und mit dem Anbieten von Fahrten beginnen. Wenn Sie nicht akzeptiert werden, können Sie sich nach 6 Monaten erneut bewerben.
