3 Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit der Telekom

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3 Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit der Telekom
3 Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit der Telekom
Anonim

Telkom ist ein südafrikanisches Telekommunikationsunternehmen, das sich auf mobile Geräte und Festnetz spezialisiert hat. Unabhängig davon, ob Sie ein Problem mit Ihrer Abdeckung haben oder herausfinden möchten, wie Sie auf bestimmte Funktionen Ihres Telefons zugreifen können, müssen Sie sich möglicherweise direkt an die Telekom wenden. Um die Telekom zu kontaktieren, können Sie entweder eine bestimmte Abteilung anrufen, deren Online-Kundensupport-Chat-Funktion nutzen oder sich in den sozialen Medien melden, um auf eine Antwort zu warten.

Schritte

Methode 1 von 3: Telekom direkt anrufen

Telekom kontaktieren Schritt 1

Schritt 1. Rufen Sie 10120 an, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen

Diese Nummer verbindet Sie mit einem Kundendienstspezialisten, der Ihnen bei allgemeinen Problemen oder Bedenken hilft. Möglicherweise müssen Sie einige Minuten in der Warteschleife warten, aber sie werden sich um alle Ihre Fragen oder Bedenken kümmern. Möglicherweise müssen Sie ihnen einige persönliche Informationen geben, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor sie Ihnen helfen können.

Jeder Anruf bei der Telekom ist kostenlos, wenn Sie aus einem Festnetz- oder Mobiltelefon der Telekom anrufen

Spitze:

Um eine südafrikanische Nummer zu erreichen, wenn Sie nicht dort wohnen, müssen Sie 01127 wählen, bevor Sie die Nummer anrufen.

Telekom kontaktieren Schritt 2

Schritt 2. Rufen Sie 081180 an, um Hilfe zu einem Mobilgerät oder Datentarif zu erhalten

Wählen Sie diese Nummer, um mit jemandem aus der Mobilfunkabteilung der Telekom zu sprechen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Mobilfunk- oder Datentarif haben. Bevor sie Fragen beantworten, müssen Sie möglicherweise Ihre Identität überprüfen, indem Sie einige personenbezogene Daten angeben.

Telekom kontaktieren Schritt 3

Schritt 3. Wählen Sie 10213, um den Kauf eines Telefons, eines Datentarifs oder eines Geräts zu besprechen

Über diese Nummer werden Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden, der Sie durch Servicetarife, Datentarife und Telefonoptionen führen kann. Sie beantworten Ihre Fragen und gehen alle möglichen Fragen durch. Sie können Ihnen auch helfen, Einkäufe per Telefon zu tätigen oder Sie durch die Online-Anleitung zu führen.

Methode 2 von 3: Online-Chat mit dem Kundenservice

Telekom kontaktieren Schritt 4

Schritt 1. Gehen Sie zur offiziellen Telekom-Website und klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe

Rufen Sie in einem Internetbrowser https://secure.telkom.co.za/ auf. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Hilfe, um ein Menü mit mehreren Optionen zu öffnen. Klicken Sie oben im Menü auf „Mit uns sprechen“, um zum Online-Chat-Formular für den Kundenservice zu gelangen.

Spitze:

Die Online-Chat-Funktion ist unter der Woche nur von 20:00 bis 17:00 Uhr South African Standard Time (SAST) und von 20:00 bis 13:00 Uhr verfügbar. am Samstag.

Telekom kontaktieren Schritt 5

Schritt 2. Geben Sie die Kundensupportinformationen ein und klicken Sie auf „Chat starten“

” Sie müssen Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Telefonnummer und Ihren Servicebereich in das ausfüllbare Formular eintragen. Sie wählen auch aus, ob sich Ihre Anfrage auf deren Mobilfunk- oder Festnetzdienste bezieht. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf das CAPTCHA, um zu beweisen, dass Sie eine echte Person sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Chat starten“.

Sie müssen bereits über eine gültige südafrikanische Telefonnummer verfügen, um auf das Chat-Fenster zugreifen zu können. Sie können diese Option also nicht verwenden, um eine Frage zu stellen, wenn Sie versuchen, Ihr erstes Telefon zu kaufen

Telekom kontaktieren Schritt 6

Schritt 3. Warten Sie auf eine Antwort und sprechen Sie mit dem Kundendienstmitarbeiter

Nachdem Sie den Chat gestartet haben, müssen Sie möglicherweise einige Minuten warten, bis ein Kundendienstmitarbeiter Ihre Anfrage beantwortet. Nachdem er geantwortet hat, können Sie im Online-Chat-Fenster direkt mit dem Mitarbeiter sprechen. Sie werden Sie bitten, Ihr Problem, Ihr Anliegen oder Ihre Frage zu beschreiben und Sie durch eine Lösung zu führen.

Methode 3 von 3: Nutzung sozialer Medien

Telekom kontaktieren Schritt 7

Schritt 1. Veröffentlichen Sie eine Nachricht auf der Facebook-Seite der Telekom, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen

Die Telekom ist auf ihrer Facebook-Seite unglaublich aktiv und wird antworten, wenn Sie einen ihrer Beiträge kommentieren oder ihnen direkt eine Nachricht senden. Sie werden antworten, indem sie Ihnen entweder eine Nachricht senden oder Sie bitten, ihnen Ihre Telefonnummer zu senden, damit sie Sie anrufen können. Um ihre Facebook-Seite zu erreichen, besuchen Sie

  • Sie können jeden ihrer Beiträge kommentieren oder Ihre eigene Nachricht auf deren Pinnwand posten. Eine gute Frage sollte einfach und in ruhiger Sprache formuliert werden. Ein gutes Beispiel ist: „Hallo, ich habe eine Frage zu meinem Datentarif und möchte diese weiter besprechen.“
  • Die Telekom veranstaltet auch Giveaways und Wettbewerbe auf ihrer Facebook-Seite.
Telekom kontaktieren Schritt 8

Schritt 2. Senden Sie eine Nachricht an die Telekom direkt auf Twitter, um einen Dialog zu starten

Wenn Sie kein Facebook haben, können Sie die Telekom jederzeit auf Twitter erreichen, indem Sie @TelkomZA twittern. Sie werden auf Kommentare und Direktnachrichten antworten und alle Kundenbeschwerden oder -anliegen privat durch Direktnachrichten bearbeiten.

Um der Telekom eine Nachricht zu senden, klicken Sie oben in der Menüleiste auf die Registerkarte Nachrichten. Geben Sie TelkomZA in die Empfängerspalte ein und stellen Sie Ihre Frage oder beschweren Sie sich

Telekom kontaktieren Schritt 9

Schritt 3. Verwenden Sie das Telekom-Webforum, um einen Thread zu veröffentlichen und auf eine Antwort zu warten

Die Telekom-Webforen erreichen Sie, indem Sie https://community.telkom.co.za/ in Ihren Webbrowser eingeben. Dort finden Sie die öffentlichen Foren, die nach Kategorien unterteilt sind. Sie können im Bereich Internet, Voice, Small Business oder Guides posten und warten, bis andere Benutzer oder Telekom-Mitarbeiter antworten. Im Webforum finden Sie auch aktuelle Community-Ankündigungen.

Spitze:

Das Telekom-Webforum ist ein guter Ort für einen Besuch, wenn Sie offen für alternative Meinungen sind oder Hilfe von Leuten erhalten, die nicht bei der Telekom arbeiten. Wenn Sie Rat von einem anderen Telekom-Kunden suchen, sollten Sie das Webforum nutzen.

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