Das Kreditbüro Experian bietet Kunden in den USA und Großbritannien Kreditüberwachungsdienste an. Für US-Kunden bietet Experian auch Sicherheitsdienste an, um Sie vor Identitätsdiebstahl zu schützen. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, diese Abonnements zu kündigen, müssen Sie das Büro direkt anrufen. Experian erlaubt US-Kunden nicht, ihre Dienste online zu kündigen. Wenn Sie hingegen in Großbritannien leben und ein CreditExpert-Abonnement haben, können Sie es schnell und einfach online kündigen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Schritte
Methode 1 von 2: Ein CreditExpert-Abonnement kündigen
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Experian-Konto an
Gehen Sie zu https://www.experian.co.uk/ und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Anmelden". Geben Sie dann Ihre Zugangsdaten ein. Sie werden mit Ihren Kontoinformationen auf Ihre persönliche Homepage weitergeleitet.
Wählen Sie "Meine Abonnements", um die bezahlten Abonnements anzuzeigen, die Sie über Ihr Experian-Konto haben. Wählen Sie die Abonnements aus, die Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf "Kündigen"
Spitze:
Ihr Dienst wird in der Regel erst zum nächsten Abrechnungsdatum storniert. Das bedeutet, dass Sie weiterhin Zugriff auf alle Funktionen haben, die Sie bis zu diesem Datum abonniert haben. Wenn Sie jedoch nach einem Rechnungsdatum stornieren und nicht bezahlt haben, können Sie den Rest der Zeit vor der Stornierung schulden.
Schritt 2. Probieren Sie den Stornierungs-Chatbot aus, wenn Sie eine andere Erfahrung wünschen
Ab Dezember 2019 testet Experian einen automatisierten Kündigungsprozess, der Sie durch die Kündigung Ihres CreditExpert-Abonnements führt. Dieser Service ist nur für CreditExpert verfügbar. Wenn Sie also zusätzliche Abonnements haben, müssen Sie diese über Ihr Online-Konto kündigen.
Um den Chatbot auszuprobieren, gehen Sie zu https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ und klicken Sie auf das Feld "Chat mit Abbruchbot" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms
Schritt 3. Rufen Sie Experian direkt an, um während der Widerrufsfrist zu kündigen
Nachdem Sie CreditExpert abonniert haben, haben Sie einen gesetzlichen Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist. Wenn Sie während dieser Zeit jederzeit kündigen möchten, können Sie sich alle nicht genutzten Dienste zurückerstatten lassen. Sie müssen jedoch anrufen 0800 561 0083. Die Leitungen sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 16:00 Uhr geöffnet.
- Sie müssen keinen Grund angeben, warum Sie stornieren möchten. Sie müssen lediglich eine klare Erklärung abgeben, dass Sie kündigen möchten und Angaben zu Ihrer Person und Ihrem Abonnement machen.
- Sie können das Musterformular verwenden, das unter https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf verfügbar ist, damit Sie wissen, welche Informationen Sie angeben müssen. Sie können dieses Formular auch ausdrucken, ausfüllen und an Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE senden.
Methode 2 von 2: Schließen Sie Ihre Mitgliedschaft in den USA
Schritt 1. Identifizieren Sie den Dienst, den Sie haben
Experian bietet US-Kunden mehrere Markendienste an, darunter Triple Advantage, Experian Credit Tracker und ProtectMyID. Jeder dieser Dienste hat seine eigene Stornierungsmethode.
Wenn Sie mehrere Abonnements haben, müssen Sie den Vorgang möglicherweise wiederholen, um jedes Abonnement zu kündigen. Sie können wahrscheinlich nicht alle auf einmal stornieren
Schritt 2. Rufen Sie die entsprechende Telefonnummer für Ihren Dienst an
Wenn Sie ein Experian-Abonnement in den USA haben, können Sie es leider nicht online kündigen. Stattdessen müssen Sie Experian direkt über die Kundendienstnummer für diesen Dienst anrufen.
- Wenn Sie Triple Advantage oder Experian Credit Tracker haben, rufen Sie 1-877-284-7942 an.
- Wenn Sie ProtectMyID haben, rufen Sie 1-866-960-6943 an.
Warnung:
Experian stellt E-Mail-Adressen bereit, mit denen Sie Ihren Dienst kündigen können. In der Regel erhalten Sie jedoch eine Antwort, in der Sie aufgefordert werden, die Kundendienstnummer anzurufen, wenn Sie Ihren Service kündigen möchten.
Schritt 3. Geben Sie persönliche Informationen über das Telefon an
Wenn Sie die automatisierte Leitung anrufen, werden Sie zuerst aufgefordert, "1" zu drücken, wenn Sie ein Verbraucher sind. Wenn Sie dieser Anweisung folgen, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Sozialversicherungsnummer, Ihre Privatadresse und Ihr Geburtsdatum eingeben.
- Wenn Sie diese Informationen nicht über das Telefon eingeben möchten, können Sie den Anruf beenden. Sie können jedoch keine Verbindung zu einem Live-Anbieter herstellen und Ihr Abonnement kündigen, es sei denn, Sie geben diese Informationen ein.
- Auch nachdem Sie Ihre Informationen eingegeben haben, müssen Sie möglicherweise noch eine Weile warten, bevor Sie mit einem Live-Operator verbunden werden. Für bessere Ergebnisse rufen Sie werktags während der regulären Geschäftszeiten an.
Schritt 4. Umgehen Sie die Verbraucherleitung, wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Verbindung zu einer lebenden Person herzustellen
Sie rufen weiterhin 1-877-284-7942 an. Sie werden jedoch im ersten automatisierten Menü "2" statt "1" drücken, um sich als Unternehmen oder Kunde und nicht als Verbraucher zu identifizieren. Ab Oktober 2019 decken Live-Betreiber diese Linie ab.
- Sobald Sie verbunden sind, identifizieren Sie sich und teilen Sie dem Betreiber mit, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten. Bestehen Sie darauf, dass sie den Prozess für Sie abschließen.
- Wenn Sie die Business-Line nutzen möchten, rufen Sie zwischen 7:00 und 19:00 Uhr an. Zentrale Zeit von Montag bis Freitag.
Schritt 5. Sagen Sie dem Vertreter, dass Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen möchten
Sobald Sie einen Live-Operator an der Leitung haben, müssen Sie möglicherweise darauf bestehen, dass er Ihre Mitgliedschaft kündigt. Sie werden wahrscheinlich versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass Sie den Service behalten möchten. Geben Sie ihnen keine Gründe und plaudern Sie nicht mit ihnen. Sagen Sie ihnen einfach, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten.
- Wenn sie versuchen, Sie in die Irre zu führen oder sich abzulehnen, wiederholen Sie, dass Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen möchten. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an ihren Vorgesetzten.
- Nachdem Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt haben, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Sie können auch die Kreditkarte kontaktieren, mit der Sie das Abonnement bezahlt haben, und sie darüber informieren, dass Sie das Abonnement gekündigt haben und keine weiteren Belastungen autorisiert sind.
