Sofern es keinen stadtweiten Ausfall gibt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine Telefongesellschaft über eine fehlerhafte Leitung zu informieren. Testen Sie Ihr System zunächst mit mehreren Methoden, und wenden Sie sich dann an das Unternehmen, um ein Problem zu melden.
Schritte
Teil 1 von 2: Testen Ihrer Telefonleitung
Schritt 1. Nehmen Sie Ihr Telefon ab
Wenn es sich um ein Festnetz handelt, hören Sie auf ein Freizeichen, wenn die Wähltaste angeklickt wird. Vergewissern Sie sich, dass die Basisstation eingesteckt und das Telefon aufgeladen ist, bevor Sie mit den nächsten Tests fortfahren.
Wenn es sich um ein Mobiltelefon handelt, versuchen Sie, eine Nummer in Ihren Kontakten anzurufen, da Sie dann kein Freizeichen hören können
Schritt 2. Versuchen Sie, ein anderes Telefon an das Telefonkabel anzuschließen
Wenn Sie dafür ein neues Telefon suchen müssen, sollten Sie die Quittung aufbewahren, damit Sie es zurückgeben können, wenn Ihr altes Telefon nicht defekt ist.
Schritt 3. Suchen Sie ein anderes Telefon für den zweiten Teil des Tests
Sie können auch von Ihrem Computer aus ein Online-Anrufsystem wie Skype verwenden.
Schritt 4. Rufen Sie die Telefonleitung an, von der Sie vermuten, dass sie fehlerhaft ist
Wenn der Anruf trotz Wählton nicht durchgestellt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Leitung vor.
Teil 2 von 2: Eine fehlerhafte Telefonleitung melden
Schritt 1. Finden Sie Ihre letzte Telefonrechnung
Suchen Sie nach einer Website für den Kundenservice. Sie können auch direkt zu einer Suchmaschine gehen und „Störung melden“und den Namen der Telefongesellschaft eingeben.
Schritt 2. Überprüfen Sie Ihre Telefonleitung mit einem automatisierten System, falls verfügbar, auf Fehler
Geben Sie Ihre Telefonnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und das Telefonsystem prüft, ob es Probleme mit der Leitung gibt.
Schritt 3. Folgen Sie den Anweisungen auf der Website, wenn die Telefonnummer überprüft und als fehlerhaft befunden wurde
Sie müssen ein Formular einreichen, das zu einem Serviceanruf führt.
Schritt 4. Entscheiden Sie sich dafür, die Kundendienstleitung auf Ihrer Telefonrechnung über einen Online-Anrufdienst oder das Telefon einer anderen Person anzurufen, um direkt zu melden, dass Ihre Telefonleitung defekt ist
Fordern Sie einen Serviceauftrag an, damit Ihr Serviceanruf umgehend beantwortet wird.
Schritt 5. Überprüfen Sie Ihr Telefon nach dem Serviceanruf
Sollten weiterhin Probleme auftreten, rufen Sie die Kundendienstnummer erneut an.
