Wenn Sie Probleme mit iTunes haben, stehen Ihnen viele Support-Optionen zur Verfügung. Wenn Sie in den USA leben, rufen Sie den Apple Support direkt unter 1-800-MY-APPLE an. Wenn Sie außerhalb der USA leben, finden Sie die richtige Nummer für Ihr Land auf der Apple Support-Seite. In einer Aufzeichnung werden Sie aufgefordert, Informationen zu Ihrem Problem anzugeben. Nach einigen Minuten werden Sie dann mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Wenn Sie über einen Internetzugang verfügen, kann das Starten Ihrer Anfrage online Ihre Wartezeit verkürzen. Neben dem telefonischen iTunes-Support können Sie auch online mit einem Agenten chatten oder Apple eine E-Mail senden.
Schritte
Methode 1 von 3: Apple-Support direkt anrufen
Schritt 1. Halten Sie Ihre Seriennummer bereit, wenn Ihr Problem mit Ihrem iPod zusammenhängt
Sie müssen die Seriennummer Ihres iPods angeben, wenn Sie den Support anrufen. Öffnen Sie vor dem Anruf iTunes und klicken Sie auf die Registerkarte "Einstellungen". Wählen Sie „Geräte“, um ein Fenster zu öffnen, das Ihre Seriennummer auflistet.
Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie keinen iPod haben oder das Problem nicht mit der Synchronisierung von iTunes mit Ihrem Gerät zusammenhängt
Schritt 2. Halten Sie Ihre Apple-ID bereit
Sie müssen dem Kundendienstmitarbeiter die mit Ihrem iTunes-Konto verknüpfte Apple-ID mitteilen. Wenn Sie Ihre ID nicht kennen, rufen Sie die Anmeldeseite für das Apple-Konto unter https://appleid.apple.com/#!&page=signin auf. Wählen Sie „Apple-ID oder Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und warten Sie auf eine E-Mail mit Ihren Kontoinformationen.
Schritt 3. Wählen Sie 1-800-MY-APPLE, wenn Sie in den USA leben
Dies ist die Kundendienstleitung für den technischen Support von iTunes, iPod, Mac und iPad. In einer Aufzeichnung werden Sie aufgefordert, Informationen zu Ihrem Problem einzugeben. Anschließend werden Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden.
- Sie können den Apple Support zwischen 8 und 17 Uhr anrufen. Central Standard Time 7 Tage die Woche.
- Wenn Sie außerhalb der USA leben, finden Sie die richtige Telefonnummer unter
Schritt 4. Sagen Sie „iTunes“und geben Sie Ihre Seriennummer an, wenn Sie dazu aufgefordert werden
In der Aufzeichnung werden Sie aufgefordert, Informationen zu Ihrem Problem anzugeben. Wenn Ihr Problem nicht mit Ihrem iPod zusammenhängt oder Sie Ihre Seriennummer nicht finden können, sagen Sie „Ich kenne meine Seriennummer nicht“.
Schritt 5. Warten Sie, bis Sie mit einem Vertreter verbunden werden
Je nach Tageszeit und Anrufaufkommen müssen Sie möglicherweise mindestens 2 bis 5 Minuten auf einen Kundendienstmitarbeiter warten. Wenn Sie mit einem Vertreter verbunden sind, beschreiben Sie Ihr Problem und arbeiten Sie mit ihm zusammen, um eine Lösung zu finden.
Wenn Sie über einen Internetzugang verfügen, können Sie mit einer Online-Anfrage lange Wartezeiten vermeiden
Methode 2 von 3: Starten Sie Ihre Anfrage online
Schritt 1. Besuchen Sie die Support-Seite von Apple und wählen Sie „iTunes und Apple Music
” Rufen Sie die Apple-Supportseite unter https://getsupport.apple.com auf. Sie sehen 10 Bilder, die auf verschiedene Unterthemen verweisen. Wählen Sie „iTunes und Apple Music“in der unteren linken Ecke aus.
Schritt 2. Wählen Sie „iTunes Player“, „iTunes Store“oder „Apple Music
“Wenn Sie auf „iTunes und Apple Music“klicken, gelangen Sie zu 3 Unterthemenoptionen. Wählen Sie diejenige aus, die Ihr Problem am besten beschreibt.
- Wählen Sie „iTunes Player“, wenn Ihr Problem mit dem Importieren von Musik, der Synchronisierung mit Ihrem Gerät oder der Verwaltung Ihrer Bibliothek zusammenhängt.
- Wählen Sie „iTunes Store“, wenn Ihr Problem mit einem kürzlich getätigten Kauf, einer Abrechnung oder der iTunes-Kontoverwaltung zu tun hat.
- Wählen Sie "Apple Music", wenn Sie ein Problem mit Ihrer Apple Music-Mitgliedschaft, Ihrem Radio oder Ihrer iCloud-Musikbibliothek haben.
Schritt 3. Wählen Sie ein Supportthema aus, das Ihr Problem beschreibt
Nachdem Sie auf das entsprechende Unterthema geklickt haben, werden mehrere Kategorien angezeigt, z. B. „Synchronisieren mit iTunes“, „Abrechnung des iTunes Store-Kontos“und „So stellen Sie fehlende gekaufte Artikel wieder her“. Wählen Sie das Problem aus, das Ihr Problem am besten beschreibt.
Wenn Sie Ihr Problem nicht finden können, können Sie danach suchen oder "Das Thema ist nicht aufgeführt" auswählen. Sie werden dann aufgefordert, eine kurze Beschreibung Ihres Problems einzugeben
Schritt 4. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an
Wenn Sie auf Ihr Problem klicken, werden 3 von Apple empfohlene Supportoptionen angezeigt. In der Regel umfassen Ihre Optionen E-Mail oder Live-Chat, sprechen Sie jetzt mit dem Apple-Support und vereinbaren Sie einen Anruf. Wenn Sie auf eine Telefonoption klicken, werden Sie aufgefordert, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer anzugeben.
Schritt 5. Verwenden Sie die Option "Jetzt sprechen" und warten Sie auf einen Anruf vom Apple Support
Klicken Sie auf „Jetzt mit dem Apple Support sprechen“und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer ein. Der Apple Support wird Sie so schnell wie möglich anrufen, normalerweise innerhalb von 5 Minuten.
- Das Feld für die Option "Jetzt sprechen" listet die aktuelle Wartezeit auf. Wenn Sie keine Zeit zum Warten haben, planen Sie eine Anrufzeit, die Ihrem Zeitplan entspricht.
- Denken Sie daran, dass Sie die Option "Jetzt sprechen" nur während der Öffnungszeiten des Apple Supports verwenden können, die zwischen 8 und 17 Uhr liegen. Zentrale Standardzeit.
Schritt 6. Planen Sie bei Bedarf einen Anruf
Wählen Sie "Anrufzeit planen", wenn Sie sich gerade nicht in der Nähe eines Telefons befinden, nicht auf einen Anruf vom Apple Support warten können oder wenn es außerhalb der Öffnungszeiten ist. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Nummer ein und wählen Sie dann eine geeignete Anrufzeit aus.
Methode 3 von 3: Andere Support-Optionen ausprobieren
Schritt 1. Wählen Sie ein iTunes-Supportthema, das Ihr Problem beschreibt
Rufen Sie zunächst die Apple Support-Seite unter https://getsupport.apple.com auf. Wählen Sie „iTunes und Apple Music“in der unteren linken Ecke aus. Nachdem Sie darauf geklickt haben, sehen Sie 3 Optionen: „iTunes Player“, „iTunes Store“und „Apple Music“. Verwenden Sie diese Unterthemenmenüs, um Ihr Problem zu finden.
Wenn Sie Ihr Problem nicht finden können, wählen Sie „Das Thema ist nicht aufgeführt“und beschreiben Sie Ihr Problem in dem dafür vorgesehenen Feld
Schritt 2. Verwenden Sie die Live-Chat-Funktion des Apple Supports, wenn Sie nicht gerne telefonieren
Nachdem Sie Ihr Problem ausgewählt haben, werden 3 von Apple empfohlene Supportoptionen angezeigt. Anstatt telefonischen Support zu erhalten, können Sie auf „Chat“klicken, um in Echtzeit eingegebene Nachrichten mit einem Kundendienstmitarbeiter auszutauschen.
Live-Chat ist möglicherweise eine bessere Option, wenn es Ihnen leichter fällt, Informationen visuell zu verstehen. Es kann auch eine kürzere Wartezeit für den Live-Chat geben als für den telefonischen Support, und der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar
Schritt 3. Senden Sie eine E-Mail an den Apple Support
Das Senden einer E-Mail dauert länger als die anderen Optionen, daher ist dies nicht die beste Wahl, wenn Sie eine sofortige Lösung benötigen. Sie werden aufgefordert, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Land und eine 400-stellige Zusammenfassung Ihres Problems einzugeben. Der Apple Support wird Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden beantworten.
