Lyft ist eine großartige App, um sich fortzubewegen, aber manchmal verhalten sich die Fahrer auf eine Weise, die inakzeptabel oder unsicher ist. Dies kann rücksichtsloses Fahren, Diskriminierung oder unhöfliche Sprache, vermutetes kriminelles Verhalten oder etwas anderes umfassen. Fahrer, die sich so verhalten, sollten gemeldet werden, damit Lyft bestmöglich mit ihnen umgehen kann, um weitere Probleme zu vermeiden. Wenn Sie sich in einer Situation verhalten haben, in der sich Ihr Lyft-Fahrer so verhalten hat, dass das Unternehmen Ihrer Meinung nach darauf aufmerksam gemacht werden sollte, gibt es mehrere Möglichkeiten, dies zu melden, entweder in der App oder auf der Lyft-Hilfe-Center-Website.
Schritte
Methode 1 von 2: Einen Fahrer mit der Lyft App melden
Schritt 1. Öffnen Sie die Lyft-App und tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke
Diese Schaltfläche sieht wie das Bild aus, das Sie als Foto ausgewählt haben. Wenn Sie dies nicht getan haben, wird es eine graue Silhouette einer Figur sein.
Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist, um den Berichtsprozess effizienter zu gestalten. Ist dies nicht der Fall, werden Sie möglicherweise aufgefordert, diese zu aktualisieren, bevor Sie den Bericht erstellen können
Schritt 2. Wählen Sie im Menü die Option "Fahrtverlauf"
Tippen Sie auf diese Schaltfläche, um eine Aufzeichnung aller von Ihnen angerufenen Fahrten anzuzeigen.
Schritt 3. Wählen Sie die Fahrt aus, die von dem Fahrer gefahren wurde, den Sie melden möchten
Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, je nachdem, wie lange die Fahrt zurückliegt.
Schritt 4. Tippen Sie auf die Option „Hilfe anfordern“(„Überprüfung anfordern“auf Android-Geräten)
Wenn Sie darauf tippen, gelangen Sie zu einem Chat mit dem Hilfe-Bot von Lyft, der Ihnen entweder Fragen beantworten oder das richtige Team finden kann, das Ihnen beim Fortfahren hilft.
Diese Option wird unten in der Fahrtzusammenfassung in der App angezeigt, sodass Sie möglicherweise nach unten scrollen müssen
Schritt 5. Wählen Sie die Berichtsoption, die Ihrem Problem am besten entspricht
Wenn der Fahrer das Problem mit der Route hatte, die er genommen hat, wählen Sie einfach "Schlechte Route" aus der Liste. Wenn das Problem eine andere Art von Verhalten war, wählen Sie „Keines davon“. Nachdem Sie „Keine davon“ausgewählt haben, erhalten Sie die Option „Fahrerverhalten melden“, mit der Sie zwischen mehreren Optionen wählen können: „Fahrer war unhöflich oder unprofessionell“, „Schlechtes Fahren“, „Unsicheres oder bedrohliches Verhalten“, oder andere."
Methode 2 von 2: Einen Fahrer auf der Lyft-Website melden
Schritt 1. Gehen Sie auf der Lyft-Website zur Seite „Anfrage senden“
Die Adresse der Seite lautet
Schritt 2. Geben Sie den erforderlichen Kontakt ein und fordern Sie Informationen zu Ihrer Person an
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, um eine Anfrage zu senden. Dies dient dazu, dass Lyft sich nach dem Absenden der Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen kann.
Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können, sollten Sie dies jetzt tun. Dadurch kann die App auf Ihre Informationen zugreifen und diese aufzeichnen. Wenn Sie sich nicht bei der App anmelden können, werden Sie aufgefordert, weitere Informationen wie den Namen des Fahrers, Abhol- und Bringadresse, Datum und Uhrzeit der Fahrt oder andere Details zur Bestätigung anzugeben
Schritt 3. Folgen Sie den Anweisungen unter „Wofür benötigen Sie Hilfe?
" Schritte des Dropdown-Menüs.
Dies ist der Teil des Berichts, in dem Sie beginnen können, zu erzählen, was während Ihrer Fahrt passiert ist. Es gibt Ihnen einige Optionen, und Sie sollten diejenige auswählen, die am besten zu Ihrem Szenario passt.
Schritt 4. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Ich bin ein Mitfahrer"
Diese Art von Bericht funktioniert nur für Passagiere. Wenn Sie nicht Mitfahrer beim Fahrer waren, müssen Sie eine andere Art von Meldung einreichen.
Schritt 5. Wählen Sie im Menü „Bei meiner Fahrt ist etwas passiert“
Dadurch gelangen Sie zu einer Liste möglicher Probleme, auf die Sie während Ihrer Fahrt gestoßen sind.
Schritt 6. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Feedback on driver“
” Mit dieser Option können Sie aus einer Liste vorprogrammierter Rückmeldungen auswählen, die viele verschiedene Arten von Verhaltensweisen oder Umständen enthält, die Sie melden können. Wählen Sie die Option, die Ihren Meldungen am besten entspricht, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Schritt 7. Wählen Sie eine Kontaktmethode und senden Sie den Bericht
Sie haben die Möglichkeit, dass das Support-Team von Lyft Sie anruft oder Ihnen eine E-Mail sendet.
- Wenn Sie sich für einen Anruf entscheiden, wird ein Mitarbeiter Sie so schnell wie möglich bezüglich Ihres Berichts anrufen.
- Wenn Sie sich für eine Korrespondenz per E-Mail entscheiden, werden Sie um eine zusätzliche Beschreibung gebeten, die die Details Ihres Berichts enthält. In diesem Schritt können Sie Anhänge hochladen.
Warnungen
- Wenn Sie einen Fahrer wegen eines dringenden Problems, z. B. eines Verkehrs- oder Sicherheitsnotfalls, melden müssen, rufen Sie 911 an, bevor Sie Lyft melden.
- Sie können Ihr Lyft-Konto jederzeit deaktivieren, wenn Sie mit dem Service nicht zufrieden sind.
