Wenn bei der Verwendung von Gmail ein Fehler oder ein Problem auftritt, können und sollten Sie es Google melden, damit es behoben werden kann. Wenn es niemand meldet, wird es wahrscheinlich nicht behoben. Es ist einfach, es an Google zu melden.
Schritte
Teil 1 von 2: Den Fehler wiederholen
Schritt 1. Melden Sie sich bei Google Mail an
Rufen Sie https://gmail.google.com auf und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto und Passwort an. Ihr Gmail wird mit all Ihren E-Mails geladen.
Schritt 2. Wiederholen Sie den Fehler
Wenn der Fehler oder das Problem aufgetreten ist, tun Sie dasselbe wie beim ersten Mal, um den Fehler zu wiederholen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass es sich nicht um eine einmalige Sache oder einen Systemfehler handelt. Versuchen Sie es mit anderen Computern und Webbrowsern. Google kann nicht an einem Fehler arbeiten, der nicht wiederholt werden kann.
Schritt 3. Beachten Sie die Schritte
Beachten Sie beim Wiederholen des Fehlers alle Schritte und Umstände, die ihn umgeben. Google benötigt alle diese Daten, um das Problem zu beheben.
Teil 2 von 2: Berichte über Google Feedback
Schritt 1. Überprüfen Sie bekannte Probleme
Google führt ein Protokoll aller bestehenden und bekannten Probleme, um alle seine Nutzer zu aktualisieren. Wenn das Problem bereits besteht, müssen Sie es möglicherweise nicht melden, da Google bereits daran arbeitet. Rufen Sie https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 auf, um das Protokoll bekannter Probleme für Gmail anzuzeigen.
Schritt 2. Gehen Sie zur Feedback-Seite
Wenn das Problem neu ist und noch nicht gemeldet wurde, können und sollten Sie Google Feedback geben. Klicken Sie auf Ihrer Gmail-Seite auf das Zahnradsymbol in der Kopfzeilensymbolleiste, um ein Menü anzuzeigen. Wählen Sie hier "Feedback senden" und das Google Feedback-Fenster wird angezeigt.
Schritt 3. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung
Schreiben Sie in das Textfeld eine kurze Beschreibung des Fehlers oder Problems, auf das Sie gestoßen sind. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter", wenn Sie fertig sind.
Schritt 4. Hängen Sie einen Screenshot an
Damit Google Ihren Bericht besser verstehen kann, können Sie Ihrem Feedback einen Screenshot beifügen. Wiederholen Sie Teil 1, um den Fehler oder das Problem zu dokumentieren. Diesmal können Sie es mit einem Screenshot festhalten. Klicken und ziehen Sie ein rechteckiges Feld auf Ihrem Gmail-Bildschirm, um den Fehler oder das Problem anzuzeigen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter", um den Screenshot zu speichern und an Ihren Bericht anzuhängen.
- Markieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hervorheben“und klicken Sie auf die Bereiche oder Texte, die Sie hervorheben möchten. Wenden Sie dies auf die Teile an, die für den von Ihnen gemeldeten Fehler oder das Problem relevant sind. Auf den ausgewählten Teilen wird eine Markierung angezeigt.
- Schwarz aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Blackout und klicken Sie auf die Bereiche oder Texte, die Sie ausblenden möchten. Wenden Sie dies auf alle persönlichen Informationen auf Ihrem Screenshot an, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Die ausgewählten Teile werden geschwärzt und ausgeblendet.
Schritt 5. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung an
Schreiben Sie im Feld Beschreibung den Hintergrund und die Details zu dem von Ihnen gemeldeten Fehler oder Problem auf. Notieren Sie sich alles, was Sie aus Teil 1 bemerkt haben. Geben Sie Google so viele Daten wie möglich, damit sie das Problem schneller lösen können.
Schritt 6. Geben Sie Feedback ab
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden" in der unteren rechten Ecke. Ihr Bericht wird an Google gesendet.
