Sky ist ein in Großbritannien ansässiges Telekommunikationsunternehmen, das Verbrauchern und Unternehmen Fernseh- und Breitband-Internetdienste anbietet. Wenn Sie Ihr Sky-Konto kündigen möchten, müssen Sie Sky per Telefon, Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. Wenn Sie per E-Mail stornieren, müssen Sie dies mit einem Telefonanruf verfolgen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit Ihres Vertrages können Sie mit einer Frist von 31 Tagen kündigen.
Schritte
Methode 1 von 4: Telefonisch stornieren
Schritt 1. Rufen Sie das Sky Contact Center an
Der direkteste Weg, Ihr Sky-Abo zu kündigen, besteht darin, das Kundenkontaktcenter von Sky anzurufen. Die Nummer ist 03332 022 135, zwischen 8.30 und 19.55 Uhr. GMT an jedem Wochentag.
- Anrufe zu Sky Contact Centern sind für Sky Talk-Kunden kostenlos.
- Wenn Sie kein Telefonpaket bei Sky haben, können Gebühren für den Anruf anfallen.
- Anrufe an 03-Nummern werden zum gleichen Tarif berechnet wie Anrufe an 01- und 02-Nummern.
- Für die meisten Kunden, die das Ende der Mindestvertragslaufzeit erreicht haben, gilt noch eine 31-tägige Kündigungsfrist, also prüfen Sie Ihren Vertrag genau, bevor Sie anrufen.
Schritt 2. Rufen Sie einen Vertreter an
Wenn Sie den Anruf tätigen, müssen Sie einer Reihe von Aufforderungen folgen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden. Sie können nicht über das Telefon kündigen, ohne tatsächlich mit jemandem zu sprechen. Wenn Sie also Zweifel haben, welche Option Sie wählen sollen, versuchen Sie immer, einen Operator zu erreichen.
Schritt 3. Bitten Sie darum, Ihr Konto zu kündigen
Sobald Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden sind, müssen Sie sehr deutlich sagen, dass Sie Ihr Konto kündigen möchten. Oft muss die Person, mit der Sie sprechen, versuchen, Sie dazu zu bringen, Ihre Meinung zu ändern, und kann Ihnen eine Vielzahl von Anreizen bieten, nicht zu kündigen. Es gab Geschichten von Menschen, die sehr lange Telefongespräche führten, bevor sie ihr Abonnement tatsächlich kündigen konnten.
- Bleiben Sie bei Ihren Waffen und versuchen Sie, nicht zu frustriert von den Filibustern des Bedieners zu sein.
- Die Aussage, dass Sie ins Ausland ziehen, wurde als eine gute Möglichkeit genannt, den Prozess zu beschleunigen.
- Es gibt jedoch keine Wunderwaffe, und Zeitungen haben über lange und mühsame Gespräche berichtet.
- Seien Sie höflich, aber beharrlich und versuchen Sie deutlich zu machen, dass Sie nur an einer Stornierung interessiert sind.
Schritt 4. Beachten Sie die Kündigungsfrist
Wenn Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto gekündigt wurde, wird Ihnen das Datum mitgeteilt, an dem Ihre Dienste eingestellt werden. Dies sind in der Regel 31 Tage ab dem Datum, an dem Sie das Konto gekündigt haben, aber der Tag wird Ihnen schriftlich mitgeteilt. Ihre TV-, Breitband- und/oder Telefondienste enden am angegebenen Datum um Mitternacht.
- Sky Kunden wird zu Beginn des Monats in Rechnung gestellt, sodass Ihnen vor Ihrer Kündigung möglicherweise ein voller Monat in Rechnung gestellt wird.
- In diesem Fall korrigiert es sich nach Beendigung Ihrer Dienste von selbst und Ihnen werden überschüssige Zahlungen gutgeschrieben.
- Überprüfen Sie in den folgenden Monaten unbedingt Ihr Bankkonto, falls die Lastschrift nicht storniert wurde.
Schritt 5. Senden Sie das Gerät zurück
Sky Q-Kunden sind verpflichtet, ihre Sky-Boxen nach Beendigung des Dienstes zurückzugeben. Sie erhalten eine Verpackung und eine Anleitung zur Rücksendung der Box per Post. Sie müssen es innerhalb von 90 Tagen nach Vertragsende zurücksenden, andernfalls wird Ihnen eine Gebühr für die Nichtrückgabe in Rechnung gestellt. Die Gebühren für die spezifischen Ausrüstungsgegenstände für Kunden im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland sind wie folgt:
- Sky Q-Box - £ 100/€ 130.
- Sky Q Silberbox - £140/€182.
- Sky Q Mini-Box - £50/€65.
- Sky Q-Hub - £30/€39.
Methode 2 von 4: Verwenden des Live-Chat-Portals
Schritt 1. Gehen Sie zur Kontaktseite von Sky
Wenn Sie versuchen möchten, ein langes Telefonat zu vermeiden, können Sie Ihr Konto über das Online-Live-Chat-Portal von Sky kündigen. Navigieren Sie online zur Kontaktseite von Sky unter
Schritt 2. Klicken Sie auf „Live-Chat“
” Dies wird auf der rechten Seite der Webseite angezeigt, wenn Sie sich durchklicken, um Ihr Paket zu stornieren. Die Live-Chat-Option ist von 8.30 bis 20.00 Uhr verfügbar. GMT, sieben Tage die Woche. Sobald Sie ein Chat-Fenster öffnen, können Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen. Sie können ihm mitteilen, dass Sie Ihr Konto kündigen möchten.
Schritt 3. Sagen Sie, dass Sie abbrechen möchten
Informieren Sie den Sky-Vertreter per Live-Chat, dass Sie Ihr Sky-Konto kündigen möchten. Der Operator, mit dem Sie sprechen, kann Sie bitten, mit ihm über das Telefon zu sprechen. Sie sollten in der Lage sein, per Live-Chat ohne Telefonanruf zu kündigen. Möglicherweise vermeiden Sie einen Anruf, beschleunigen den Vorgang jedoch nicht unbedingt.
Andere haben von ähnlichen Erfahrungen mit langen Gesprächen berichtet, bevor Ihrer Stornierung zugestimmt wird
Schritt 4. Warten Sie die Kündigungsfrist ab
Nach Bestätigung Ihrer Stornierung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über das Ende Ihrer Leistungen. Sie müssen die standardmäßige 31-tägige Kündigungsfrist einhalten, bevor Sie keine Dienste von Sky mehr erhalten.
Senden Sie alle Geräte, die Sie benötigen, innerhalb von 90 Tagen zurück, um eine Rücksendegebühr zu vermeiden
Methode 3 von 4: Stornierung per E-Mail
Schritt 1. Schreiben Sie eine E-Mail
Eine andere Möglichkeit, Ihr Konto zu kündigen, besteht darin, eine E-Mail zu senden. Dies kann langwieriger sein als die anderen beiden Optionen, da Sky eine Klärung Ihrer Kontoinformationen über Ihre E-Mail-Adresse hinaus benötigt, bevor Ihr Konto geschlossen wird. In der Praxis bedeutet dies, dass sie zusätzlich zu Ihrer E-Mail auch telefonisch mit Ihnen sprechen müssen.
- Es kann eine Weile dauern, bis eine E-Mail eine Antwort erhält. Senden Sie sie daher, sobald Ihre Kündigungsfrist beginnen soll.
- Ihre Kündigungsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die E-Mail senden, nicht an dem Tag, an dem Sie eine Antwort erhalten.
Schritt 2. Fügen Sie wichtige Informationen in die E-Mail ein
Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen in Ihrer E-Mail enthalten. Geben Sie Ihren Namen, Kontonummer, Adresse, Postleitzahl und Telefonnummer in die E-Mail ein. Erklären Sie deutlich, dass Sie hiermit Ihr Konto kündigen, das nach Ablauf der Kündigungsfrist geschlossen wird.
Schritt 3. Senden Sie die E-Mail
Nachdem Sie die E-Mail verfasst haben, senden Sie sie an Sky unter [email protected]. Sky wird Ihnen innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten. Notieren Sie sich den Tag der E-Mail und das Datum, an dem das Ende der Kündigungsfrist erreicht wird.
Bewahren Sie für spätere Streitigkeiten eine Kopie der gesamten Korrespondenz auf
Schritt 4. Führen Sie einen Folgeanruf durch
Nachdem Sie die E-Mail gesendet und eine Antwort erhalten haben, müssen Sie noch anrufen, um Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten zu lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie der E-Mail und der Antwort zur Hand haben. Die Antwort enthält möglicherweise Anweisungen dazu, was Sie tun müssen, damit Ihr Konto geschlossen wird.
- Seien Sie auf ein möglicherweise langes und frustrierendes Telefongespräch vorbereitet.
- Denken Sie daran, dass Sie bereits schriftlich storniert haben und gerade anrufen, um Ihre Daten wie gewünscht zu bestätigen.
Schritt 5. Schließen Sie die Stornierung ab
Ihre Dienste sollten 31 Tage nach dem Datum Ihrer ersten E-Mail enden, in der Sie mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Konto kündigen. Die Kündigungsfrist ist dieselbe, unabhängig davon, welche Methode Sie zur Kündigung Ihres Kontos verwenden. Wenn Ihre Dienste beendet sind, geben Sie alle Geräte umgehend zurück und stellen Sie sicher, dass Ihre Lastschrift eingestellt wurde.
Methode 4 von 4: Kündigung vor Ablauf Ihrer Mindestvertragslaufzeit
Schritt 1. Bestimmen Sie die Mindestlaufzeit Ihres Vertrages
Alle Sky-Dienste haben eine Mindestvertragslaufzeit von in der Regel 12 Monaten oder 18 Monaten. Das bedeutet, dass Sie sich mit Ihrer Anmeldung dazu verpflichten, bis zum Ende dieser Mindestlaufzeit bei Sky zu bleiben. Sie können den Vertrag vorzeitig beenden, aber es werden Gebühren gegen Sie erhoben, wenn Sie dies tun.
- Überprüfen Sie Ihren Vertrag auf die Mindestlaufzeit und sehen Sie, wie weit Sie damit sind.
- Sie sollten Ihren Vertrag auch auf Bedingungen überprüfen, unter denen Sie den Vertrag vorzeitig beenden können.
Schritt 2. Bewerten Sie die Kosten
Die Gebühren für die vorzeitige Kündigung richten sich nach der verbleibenden Mindestlaufzeit, den Produkten, die Sie abonnieren, und dem Zeitraum, der Ihnen bereits in Rechnung gestellt wurde. Sky legt für jeden Kunden, der seinen Vertrag vorzeitig kündigt, spezifische Kosten fest, die von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein können. Hier ein Beispiel für die Ermittlung der Kosten:
- Einem Sky Broadband Unlimited-Kunden, der 10 £ pro Monat bei einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab dem 1. August 2016 zahlt und beschließt, das Abonnement am 15. April 2017 zu beenden, werden 44,25 £ berechnet.
- Die Berechnungen hinter dieser Zahl sind:
- Unbegrenztes Breitband - 6,91 £ x 3 (für Mai, Juni und Juli) + ((6,91 £ / 30) x 15) (vom 16. bis 30. April) = 24,18 £ (24,25 £, aufgerundet auf die nächsten 25 Pence)
- Leitungsmiete - 5,71 £ x 3 (für Mai, Juni und Juli) + ((5,71 £ / 30) x 15) (für 16. - 30. April) = 19,99 £ (20,00 £, aufgerundet auf 25 Pence).
- Hier gibt es eine Tabelle mit Informationen, die Ihnen bei der Berechnung Ihres eigenen Vertrags helfen:
Schritt 3. Tätigen Sie den Anruf
Nachdem Sie die Kosten grob geschätzt haben und entschieden haben, ob Sie das Konto trotzdem kündigen möchten, können Sie den Kundenservice anrufen und die Optionen bis zum Betreiber durchgehen. Erklären Sie, dass Sie den Vertrag beenden möchten und bitten Sie um eine Bestätigung der Gebühren für eine vorzeitige Kündigung, bevor Sie die Kündigung abschließen.
Schritt 4. Notieren Sie sich Fälle, in denen Sie ohne Gebühren vorzeitig abreisen können
Sie müssen Ihren Vertrag konsultieren, um alle Umstände zu erfahren, unter denen Sie Ihren Vertrag bei Sky vor Erreichen der Mindestlaufzeit kündigen können. Es gibt jedoch eine Regel, die für alle Kunden gelten sollte. Erhöht Sky die Preise Ihres Deals während Ihres Vertrages, muss Sky Ihnen dies schriftlich mitteilen und Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihren Vertrag ohne Vorfälligkeitsentschädigung zu kündigen.
- Wenn ein Anbieter den Preis erhöht, muss er Ihnen einen neuen Vertrag anbieten, um dies widerzuspiegeln, sodass Sie die 30-tägige Widerrufsfrist erhalten, in der Sie kündigen können.
- Dies wird von der Aufsichtsbehörde Ofcom durchgesetzt und gilt für alle Lieferanten gleichermaßen.
- Sie können Ihr Konto auch kostenlos kündigen, wenn Sie dies während der anfänglichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Eröffnung des Kontos tun.
