Wenn Sie ein Problem mit etwas haben, das Sie bei iTunes, Apple Music oder im App Store gekauft haben, können Sie in der Regel die Gebühren anfechten und eine Rückerstattung direkt von Apple beantragen. Apple wird auch die meisten nicht autorisierten Belastungen rückgängig machen. Wenn Ihr Konto jedoch gehackt oder in betrügerischer Absicht verwendet wurde, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen, einschließlich einer Anzeige bei der Polizei.
Schritte
Methode 1 von 3: Anfordern einer Rückerstattung
Schritt 1. Sehen Sie sich Ihre Kaufhistorie in Ihren Kontoeinstellungen an
Öffnen Sie auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod Touch "Einstellungen", klicken Sie auf Ihren Namen und gehen Sie dann zu "iTunes & App Store". Tippen Sie dann auf, um Ihre Apple-ID anzuzeigen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort einzugeben. Scrollen Sie nach unten zu "Kaufverlauf" und tippen Sie darauf.
Wenn du auf deinem Computer bist, öffne iTunes und klicke in der Menüleiste auf „Konto“und wähle dann „Mein Konto anzeigen…“aus der Dropdown-Liste. Klicken Sie auf "Speichern". Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und wählen Sie dann "Konto anzeigen". Scrollen Sie nach unten, um Ihre Kaufhistorie anzuzeigen
Schritt 2. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückerstatten möchten
Scrollen Sie durch Ihre Kaufhistorie, bis Sie den Kauf finden, den Sie anfechten möchten. Klicken Sie auf diesen Kauf, um ihn auszuwählen. Überprüfen Sie das Kaufdatum. Apple bietet nur Rückerstattungen für Käufe an, die innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurden.
Wenn Ihr Problem darin besteht, dass das Element nicht ordnungsgemäß heruntergeladen wurde, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, das Element erneut zu senden. Versuchen Sie das, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen
Schritt 3. Klicken Sie auf den Link "Problem melden"
Unten auf der Seite sehen Sie nach allen Details zum Artikel einen Link mit der Aufschrift "Problem melden". Wenn du auf diesen Link klickst, wirst du zur Website „Problem melden“unter reportaproblem.apple.com weitergeleitet, wo du Apple weitere Details mitteilen und eine Rückerstattung beantragen kannst.
Wenn der Link "Problem melden" unten auf der Seite nicht angezeigt wird, kann dieser Artikel nicht erstattet werden
Variation:
Sie können auch direkt auf die Seite "Problem melden" gehen und sich mit Ihrer Apple-ID anmelden. Dann können Sie den Artikel direkt auf der Website aus Ihrer Einkaufsliste auswählen.
Schritt 4. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und senden Sie Ihre Anfrage
Apple bietet in einem Dropdown-Menü auf der Seite "Problem melden" eine Liste mit Gründen für eine Rückerstattung an. Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihrer Situation passt. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen angeben.
- Wenn Sie den Kauf nicht autorisiert haben, werden Sie zum iTunes Store-Support weitergeleitet, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.
- Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, weil Sie den Artikel nicht kaufen wollten oder einen anderen Artikel kaufen wollten, geben Sie weitere Details dazu an. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder Apple kann den von Ihnen gekauften Artikel gegen den Artikel umtauschen, den Sie kaufen wollten.
- Bei einigen Problemen werden Sie aufgefordert, sich direkt an den Entwickler zu wenden. Wenn Sie beispielsweise eine App heruntergeladen haben und sie nicht richtig funktioniert oder nicht heruntergeladen werden kann, müssen Sie normalerweise mit dem Entwickler zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung ausgestellt wird.
Schritt 5. Warten Sie auf eine Antwort von Apple
Nachdem Sie Ihren Bericht eingereicht haben, überprüft ein Kundendienstmitarbeiter des Apple Supports die von Ihnen bereitgestellten Informationen und entscheidet, ob eine Rückerstattung gemäß den Unternehmensrichtlinien vorgenommen wird. Sie erhalten möglicherweise einen Anruf oder eine E-Mail, je nachdem, wie Sie Ihre Kontakteinstellungen festgelegt haben.
Normalerweise hören Sie innerhalb weniger Tage bis zu einer Woche von Apple. Möglicherweise werden Sie von einem Kundendienstmitarbeiter des Apple Supports kontaktiert, wenn dieser zusätzliche Informationen von Ihnen benötigt, um den Grund für Ihre Anfrage zu überprüfen
Spitze:
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, kann es 2 oder 3 Tage dauern, bis diese auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte angezeigt wird.
Methode 2 von 3: Melden einer betrügerischen Nutzung Ihres Kontos
Schritt 1. Identifizieren Sie unbekannte Einkäufe in Ihrer Einkaufshistorie
Wenn Sie ein iPhone, iPad oder iPod Touch verwenden, klicken Sie in Ihren Einstellungen auf "iTunes & App Store". Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und scrollen Sie nach unten, um Ihren Kaufverlauf anzuzeigen. Von dort aus können Sie Details zu allen Ihnen unbekannten Käufen einsehen.
Klicken Sie auf einen unbekannten Kauf und überprüfen Sie die Details. Sie können helfen, Ihr Gedächtnis über den Kauf aufzufrischen. Wenn Sie feststellen, dass der Kauf nicht autorisiert ist, schreiben Sie alle Informationen zum Kauf auf oder drucken Sie den Bildschirm aus, damit Sie die Informationen haben, die Sie dem Apple Support zur Verfügung stellen können
Variation:
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über einen Kauf erhalten, der Ihnen unbekannt erscheint, klicken Sie unten in der E-Mail auf den Link „Problem melden“, um Apple über die nicht autorisierte Belastung zu informieren.
Schritt 2. Ändern Sie sofort Ihr Passwort
Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Konto ohne Ihr Wissen oder Ihre Erlaubnis verwendet wurde, ändern Sie Ihr Passwort, um weitere betrügerische Abbuchungen zu verhindern. Stellen Sie sicher, dass Ihr neues Passwort komplex und für jeden schwer zu erraten ist.
Ihr neues Passwort sollte sich auch deutlich von Ihrem alten Passwort unterscheiden. Wenn jemand Ihr altes Passwort hatte, sollte er Ihr neues nicht leicht erraten können
Schritt 3. Besuchen Sie die Apple Support-Website, um Hilfe zu erhalten
Gehen Sie zu https://getsupport.apple.com/ und wählen Sie das Produkt oder die Dienstleistung aus, die am besten zu Ihrer Situation passt. Bei betrügerischer Verwendung Ihrer Apple-ID oder Ihres Apple-Kontos können Sie entweder "Abrechnung und Abonnements" oder "Apple-ID" auswählen.
Klicken Sie auf die Kategorie, die Ihr Problem am besten beschreibt. Von "Abrechnung & Abonnements" wäre die am engsten verwandte Kategorie "Sicherheit & Phishing". Klicken Sie unter "Apple ID" auf "Andere Apple ID-Themen" und wählen Sie dann "Sicherheitsbedenken oder Konto kompromittiert"
Schritt 4. Beschreiben Sie Ihr Problem einem Kundendienstmitarbeiter
Normalerweise haben Sie die Möglichkeit, entweder die Kundendienstnummer anzurufen, mit jemandem online zu chatten oder eine E-Mail zu senden. Während das Senden einer E-Mail möglicherweise nicht die schnellste Antwort erhält, können Sie die Diskussion schriftlich festhalten.
- Geben Sie so viele sachliche Details wie möglich an, einschließlich der Daten der betrügerischen Käufe, der Rechnungsbeträge und des Namens oder der Beschreibung der gekauften Artikel. Sie finden diese Informationen in Ihrer Kaufhistorie.
- Beschreiben Sie, welche Schritte Sie unternommen haben, um Ihr Konto zu schützen, einschließlich ob Sie Ihr Passwort geändert haben. Wenn Sie wissen, wer verantwortlich ist, können Sie das auch erwähnen.
Spitze:
In der Regel erhalten Sie innerhalb einer Woche eine Rückmeldung von einem Kundendienstmitarbeiter, wenn Sie mit Betrugsvorwürfen geschrieben oder angerufen haben. Wenn Apple beschließt, die Kaufbeträge zurückzuerstatten und Ihrem Konto gutzuschreiben, wird das Geld innerhalb von 2 bis 3 Tagen auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte angezeigt.
Schritt 5. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen
Wenn Ihre Apple-ID kompromittiert wurde, wurde auch das verknüpfte Bankkonto oder die Kreditkarte kompromittiert. Die Person, die auf Ihr Konto zugegriffen hat, hat möglicherweise Ihre Informationen erhalten. Rufen Sie die Kundendienstnummer auf der Rückseite Ihrer Karte an und lassen Sie Ihre Karte stornieren.
Geben Sie dem Kundendienstmitarbeiter Informationen zu den Transaktionen. Sie können Ihrem Konto eine vorläufige Gutschrift zuweisen oder warten, um zu sehen, was Apple in der Situation tut
Schritt 6. Reichen Sie eine Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle ein
Wenn Sie einen Betrugsvorwurf machen, kann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen verlangen, dass Sie einen Polizeibericht einreichen. Auch wenn kein Polizeibericht erforderlich ist, ist es dennoch eine gute Idee, sich einen zu besorgen.
- Rufen Sie die Nicht-Notrufnummer der Polizei an oder kommen Sie im nächstgelegenen Revier vorbei, um dem Beamten Anzeige zu erstatten. Bringen Sie alle Dokumente mit, die Sie über den Betrug haben.
- In den meisten Fällen kann die Polizei nichts gegen die Straftat unternehmen. Sie können es jedoch zu Betrugsdatenbanken hinzufügen und die Öffentlichkeit warnen, wenn in Ihrer Nähe ein Muster ähnlicher Vorfälle auftritt.
Methode 3 von 3: Abonnements kündigen
Schritt 1. Zeigen Sie Ihre Abonnements unter Ihren Kontoeinstellungen an
Klicken Sie auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod Touch unter "Einstellungen" auf Ihren Namen und dann auf "iTunes und App Store". Normalerweise müssen Sie Ihre Apple-ID eingeben und dann nach unten zu "Abonnements" scrollen.
Alle über iTunes und den App Store verfügbaren Apps und Dienste verlängern sich automatisch, sofern Sie sie nicht kündigen
Variation:
Verwalten Sie auf Ihrem Computer Ihre Abonnements über Ihr Store-Konto in der iTunes-App.
Schritt 2. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwalten möchten
Wenn Sie auf "Abonnements" tippen, wird eine Liste Ihrer Abonnements angezeigt. Scrollen Sie durch die Liste und tippen Sie auf das Abonnement, das Sie kündigen möchten.
Wenn Sie Ihr Abonnement auswählen, werden Details zum Abonnement angezeigt, einschließlich des Verlängerungsdatums und des Betrags, der Ihnen für das Abonnement in Rechnung gestellt wird
Schritt 3. Klicken Sie auf "Abonnement kündigen", um die zukünftige Abrechnung zu stoppen
Auf der Abonnement-Informationsseite können Sie durch verschiedene Optionen blättern, um Ihr Abonnement zu verwalten, wenn Sie es einfach ändern oder für eine andere Laufzeit behalten möchten. Unter den Optionen sehen Sie einen roten Link mit der Aufschrift "Abonnement kündigen".
Wenn Sie auf den Link tippen, um das Abonnement zu kündigen, wird ein Bestätigungsfeld angezeigt. Tippen Sie auf "Bestätigen", wenn Sie das Abonnement kündigen möchten. Möglicherweise müssen Sie Ihre Apple-ID erneut eingeben
Spitze:
Ihr Abonnement wird am Ende des Abrechnungszeitraums an dem auf der Seite angegebenen Datum automatisch gekündigt. Wenn Sie bis zum Ende des Abrechnungszeitraums noch Zeit haben, haben Sie während dieser Zeit weiterhin Zugriff auf die Inhalte. Sie erhalten keine Rückerstattung für ungenutzte Zeit.
Schritt 4. Wenden Sie sich direkt an den Inhaltsanbieter, wenn die Abrechnung nicht über Apple erfolgt
Einige Apps und Dienste, die über den App Store gekauft wurden, werden direkt abgerechnet und nicht über Apple mit Ihrer Apple-ID. Apple kann Ihnen nicht helfen, diese Abonnements zu kündigen. Die einfachste Möglichkeit, Kontaktinformationen zu finden, besteht darin, online nach der Adresse des Inhaltsanbieters zu suchen.
