Von Zeit zu Zeit können die Signalpegel des Modems außerhalb der Spezifikationen liegen. Dies ist normalerweise ein Symptom für eine herabgesetzte oder leistungsschwache Hardware oder ein anderes Problem. Dies ist der erste Schritt, den viele Techniker unternehmen, wenn sie zu Ihnen nach Hause geschickt werden, um ein Problem mit der Internetverbindung zu diagnostizieren.
Schritte
Schritt 1. Verstehen Sie die grundlegende Terminologie
Computer sind dafür berüchtigt, viele Akronyme und Fachjargon zu haben, die schwer zu verstehen sein können. Diese Konzepte können jedoch von den meisten Menschen leicht erlernt werden.
- Upstream: Dies bedeutet weg von Ihnen und hin zum Internet und Ihrem Internetdienstanbieter. Ihr Kabelmodem ist mit einem Koaxialkabel verbunden, das Ihr Haus verlässt. Stellen Sie sich vor, wohin das geht, als stromaufwärts.
- Stromabwärts: Das Gegenteil von Upstream. Dies bedeutet, dass Informationen aus dem Internet an Ihr Modem gesendet werden.
- SNR: Signal-Rausch-Verhältnis. Ganz einfach, dies ist eine Zahl, die angibt, wie viel Signal auf der Leitung im Vergleich zu Rauschen vorhanden ist. Signal ist was Sie wollen: verschlüsselte, verständliche Informationen aus dem Internet. Rauschen ist schlecht und kann von elektromagnetischen Störungen (von anderen elektronischen Geräten und Funksignalen) und thermischem Rauschen herrühren. Zu wissen, was diese beiden Dinge sind, ist im Moment nicht so wichtig. Wissen Sie einfach, dass Sie ein besseres Signal und weniger Rauschen wünschen.
- Frequenz: Wenn Sie Ihr Radio einstellen oder Ihren Fernsehkanal ändern, weisen Sie das Gerät an, auf einer anderen Frequenz zu hören. Kanäle werden auch verwendet, um Informationen für das Internet über das Kabelnetz zu senden, ähnlich wie bei Fernsehern.
- Kopfstelle/CMTS: Wo Ihr Kabelmodem und das Modem anderer Personen in Ihrer Stadt/Stadt eine Verbindung herstellen. Dies ist ein Gerät, das von Ihrem ISP betrieben wird und alle Kabelmodems verwaltet und sie mit dem Internet verbindet. Von hier aus können Netzwerktechniker den Zustand Ihres Modems überprüfen, es aus der Ferne neu starten und Konfigurationsänderungen daran übertragen.
- FEC: Vorwärtsfehlerkorrektur. Daten werden nicht immer perfekt über Kabel übertragen, es gibt oft einige Fehler in den Bits (1s und 0s). Zum Beispiel kann eine 0 in eine 1 umgewandelt werden oder umgekehrt. Um diese Fehler zu korrigieren, müssen an jedes Codewort, das ausgegeben wird, zusätzliche Daten angehängt werden (ein Codewort ist nur ein fester Datenblock). Wenn es den Fehler beheben kann, sind alle glücklich. Manchmal haben Codewörter jedoch zu viele falsche Bits und der Fehlerkorrekturalgorithmus (bei Interesse Reed-Solomon genannt) kann dies nicht beheben. Wenn mehr als 1% Ihrer Codewörter nicht korrigierbar sind, werden Sie auf einige Probleme stoßen (insbesondere bei VoIP).
Schritt 2. Suchen Sie die Diagnoseseite Ihres Modems
Die meisten modernen Modems verfügen über eine solche Funktion, um Benutzern bei der Lösung technischer Probleme zu helfen. Bei vielen Modems ist dies "192.168.100.1". Bei anderen kann dies abweichen. Wenden Sie sich daher an Ihren ISP oder informieren Sie sich in der Bedienungsanleitung Ihres jeweiligen Modems. (Beispiel: Viele Linksys-Modems hören auf 192.168.1.1). Sie müssen dies in die Adressleiste Ihres Webbrowsers eingeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, suchen Sie nach der Marke und Modellnummer Ihres Modems, gefolgt von der "Diagnoseseite", um die Adresse zu finden, an der es sich befinden sollte. Wenn Ihr Modem keine Webseite hat, können Sie diesem Artikel nicht folgen. Wenden Sie sich bei Problemen an Ihren ISP, um Hilfe bei der Diagnose Ihrer Verbindung zu erhalten.
- Wenn Sie mehr als eine Internetverbindung haben, stellen Sie zum Abrufen dieser lokalen IP-Adresse sicher, dass Sie mit dieser bestimmten Verbindung verbunden sind, bevor Sie die Adresse in Ihren Browser eingeben.
- Nur bei einigen Problemen können Sie Ihre Servereinstellungen überprüfen, auch wenn Ihr Modem mit Ihrem Computer verbunden ist, obwohl Sie keine andere Seite überprüfen können. Eine kompliziertere Einrichtung erfordert jedoch möglicherweise einen Besuch durch einen Techniker.
Schritt 3. Melden Sie sich bei Ihrem Modem an
Melden Sie sich an, wenn Ihr Modem seinen Benutzern erlaubt, sich mit ihrer eigenen Servereinstellungsseite zu verbinden. Bei diesen Modems werden die Anmeldeeinstellungen in das Buch geschrieben.
Bei einigen Linksys-Modems (insbesondere drahtlosen Modems) können Sie so ziemlich alles in das Benutzernamenfeld stecken (sogar Kauderwelsch) und Ihr aktuelles Netzwerkkennwort in das Kennwortfeld eingeben
Schritt 4. Überprüfen Sie den Status der einzelnen Modemstufen
Diese sind alle wichtig und wenn einer nicht mit dem übereinstimmt, was Sie erwarten, müssen Sie möglicherweise tiefer graben, um herauszufinden, warum.
- Downstream-Kanal erwerben: Hier sollte "Gesperrt", "OK" oder ähnliches stehen. Das bedeutet, dass Ihr Modem die Häufigkeit gefunden hat, mit der Informationen aus dem Internet empfangen werden. Es sollte immer mindestens 1 Kanal mit einem DOCSIS 1.1- oder 2.0-Modem erfasst werden. Wenn Sie ein DOCSIS 3.0-Modem besitzen, sollten Sie das Maximum erwerben, das Ihr Modem unterstützt (8 oder 16).
- Konnektivitätsstatus: Dies sollte OK oder Operational sein.
- Konfigurationsdatei: Dies sollte den Namen Ihrer Konfigurationsdatei anzeigen. Wenn nicht, sehen Sie einfach nach, ob "OK" oder ähnliches angezeigt wird. Diese Datei wird von Ihrem ISP heruntergeladen und teilt dem Modem mit, wie es sich verhalten soll.
- Sicherheit: Hier sollte in allen Fällen immer "Enabled" oder "BPI+" stehen.
Schritt 5. Bewerten Sie die Leistungsstufen
Diese werden in zwei Typen eingeteilt, Upstream und Downstream. Sie haben einige Downstream-Kanäle und auch einige Upstream-Kanäle. Jeder hat separate Leistungsstufen und SNR, die dafür aufgeführt sind.
- Die Downstream-Leistungspegel sollten zwischen -10 dBmV und 10 dBmV liegen. Idealerweise sollte er so nah wie möglich an Null liegen. Viele Leitungstechniker streben den noch strengeren +/-5 dBmV-Bereich an. Solange es innerhalb dieser Bereiche liegt, sollten sie in Ordnung sein. Viele Modems sind sogar auf +/- 15 dBmV ausgelegt. Zu niedrig bedeutet, dass Ihr Signal schwach ist, und zu hoch bedeutet, dass das Signal stark ist - möglicherweise zu stark (und muss mit einem Abschwächer oder Splitter korrigiert werden).
- Die Upstream-Leistungspegel sollten zwischen 40 - 50 dBmV liegen. Stellen Sie sich diese Messung so vor, als ob Ihr Modem schreien muss, um vom CMTS gehört zu werden. Wenn Sie weniger als 40 dBmV übertragen, verschlechtert sich Ihr Upstream-SNR (Wenn Sie flüstern und das CMTS gleichzeitig schreit, haben sie Probleme beim Hören). Wenn es höher als etwa 50 dBmV ist, Ihr Kabelmodem kann zeitweise offline gehen oder eine hohe Anzahl nicht korrigierbarer Codewortfehler aufweisen.
- Eine der häufigsten Ursachen für Probleme mit der Upstream-Stromversorgung sind Splitter. Wenn möglich, sollte sich Ihr Kabelmodem für Ihr Internet am ersten Splitter befinden, der an die von Ihrem Haus eingehende Leitung angeschlossen ist. Weitere Splitter verschlechtern die Signalqualität - Fernseher können damit umgehen, aber Sie werden deutlichere Probleme mit dem Internet sehen.
Schritt 6. Überprüfen Sie die SNR-Werte
Normalerweise sehen Sie nur den Downstream-SNR-Wert, da dieser genauer gemessen werden kann. Ihr ISP kann von seiner Seite aus sehen, wie hoch Ihr Upstream-SNR wäre. Bei diesem Wert gilt: je höher desto besser. Sie möchten, dass diese Zahl über 30 liegt, obwohl Sie möglicherweise keine Probleme mit 25 oder höher haben. Es gibt kein wirkliches Maximum für diese Zahl, aber sie geht bei den meisten Installationen selten über 40 dB, weil es unweigerlich etwas Rauschen in der Leitung gibt.
Schritt 7. Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll
Viele der Ereignisse hier sind normalerweise unwichtig, aber wenn Sie Internetprobleme hatten, können einige von ihnen relevant sein. Suchen Sie nach Dingen mit dem Statuscode "Kritisch" oder ähnlichem und ignorieren Sie diejenigen, die "Benachrichtigen" sagen. Hier sind einige Beispiele für Fehler, auf die Sie stoßen könnten.
- Keine Ranging-Antwort empfangen - T3-Timeout: Das Kabelmodem klopft an die Tür und versucht, Ihren ISP zu finden. Leider ist niemand zu Hause oder es kann sie nicht hören, wenn sie es sind. Dies weist normalerweise auf ein Problem mit dem Upstream-Rauschen hin. Überprüfen Sie daher Ihren Upstream-Leistungspegel, um festzustellen, ob er zu hoch ist (vielleicht > 55). Rufen Sie in diesem Fall Ihren ISP an, um Hilfe zu erhalten.
- SYNC Timing Synchronisierungsfehler - Fehler beim Erfassen des FEC-Framings: FEC bedeutet Vorwärtsfehlerkorrektur. Mögliche Ursachen sind zu viel Rauschen, ein schwaches Signal oder ein schlechtes Kabelmodem.
- Zurücksetzen des Kabelmodems aufgrund von docsDevResetNow: Normalerweise ein von Ihrem ISP durchgeführter Neustart aufgrund eines Firmware-Updates, der Bereitstellung Ihres Modems oder einer anderen Upstream-Wartung. Es ist normalerweise kein Grund zur Sorge. Wenn dies häufig vorkommt, sollten Sie Ihren ISP fragen, was los ist – möglicherweise gibt es einen Ausfall in Ihrer Nähe, den er beheben möchte.
Schritt 8. Trennen Sie das Modem
Warten Sie einige Minuten und schließen Sie es dann wieder an. Ihr Modem sollte erneut versuchen, sich bei Ihrem Internetdienstanbieter zu registrieren. Auf dem Modem sollten Statusanzeigen angezeigt werden, die Sie über den Fortschritt informieren. Wenn die Registrierung fehlschlägt, wird es neu gestartet und von vorne gestartet. Wenn weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie sich an Ihren ISP wenden, um einen Kabeltechniker zu entsenden, der sich Ihre Leitung ansieht. Es ist auch möglich, dass Ihr Modem defekt ist und ersetzt werden muss.
Tipps
- Das Modem liefert Ihnen zwar Diagnoseinformationen, Sie können jedoch nur wenig damit tun. Nur Ihr Internetanbieter kann Ihnen eine neue Konfigurationsdatei zur Verfügung stellen, Ihre Firmware aktualisieren und Signalprobleme auf der Leitung außerhalb Ihres Hauses beheben. Wenn Sie diese Informationen jedoch verstehen, erhalten die Techniker, die Ihr Haus besuchen, hilfreichere Informationen und können Ihr Problem schneller lösen.
- Es mag widersprüchlich klingen, aber eine zu hohe Signalstärke kann auch eine schlechte Sache sein. Dies ist seltener, aber es passiert manchmal. Ein zu starkes Signal kann die Ausrüstung ziemlich hart treffen. Wenn Ihr Downstream-Leistungspegel beispielsweise zwischen 5 - 10 dBmV liegt, hilft die Installation eines Splitters, den Leistungspegel zu reduzieren. Wenn er höher ist, liegt wahrscheinlich ein Problem außerhalb Ihres Hauses vor, das Sie mit dem Techniker Ihres ISPs lösen müssen. Sie können ein Dämpfungsglied installieren oder Ihren Tropfen aufpolstern.
