In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du dein DirecTV-Abonnement kündigst, indem du einen Kundendienstmitarbeiter anrufst und die Kündigung des Dienstes erbittest. Wenn Sie ein DirecTV Now-Abonnement haben, das Netflix oder Hulu ähnelt, können Sie es in Ihren DirecTV Now-Einstellungen online (nicht in der App) kündigen. Denken Sie daran, dass die Kündigung Ihres DirecTV-Abonnements vor Ablauf des Vertrags eine Kündigungsgebühr sowie eine Gebühr von 20 USD pro Monat für jeden verbleibenden Monat in Ihrem Vertrag zur Folge hat.
Schritte
Methode 1 von 3: Kündigung eines DirecTV-Abonnements
Schritt 1. Rufen Sie den DirecTV-Kundensupport an
Die DirecTV-Leitung ist 1 (800) 531-5000. Wenn Sie anrufen, können Sie mit einem Mitarbeiter über die Kündigung Ihres Abonnements sprechen.
Ein Anruf ist die einzige Möglichkeit, den traditionellen Dienst zu kündigen. Darüber hinaus können Sie bei einem Anruf möglicherweise Informationen zu Ihrem Konto abrufen, die im Internet nicht verfügbar sind
Schritt 2. Navigieren Sie durch die gesprochenen Ansagen
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie auf der Wähltastatur Ihres Telefons eine Nummer drücken, die einer Option entspricht (z. B. "Für alle anderen Anfragen drücken Sie [Nummer]").
Wählen Sie nach Möglichkeit die Option "Andere", wenn verfügbar. Dies ist der schnellste Weg, um einen menschlichen Kundensupport-Sprecher zu erreichen
Schritt 3. Geben Sie an, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten
Sagen Sie "Dienst abbrechen", wenn Sie gefragt werden, was Sie tun möchten oder warum Sie anrufen.
Denken Sie daran, dass sich die Telefonoptionen von DirecTV häufig ändern, sodass Sie bis zum Kontaktpunkt möglicherweise eine andere Erfahrung haben
Schritt 4. Bitten Sie darum, mit der Aufbewahrungsabteilung zu sprechen
Wenn Sie eine Person erreichen, fragen Sie sofort, ob Sie mit der Retention-Abteilung sprechen; wenn sie nein sagen, verlangen Sie, dass sie in die Aufbewahrung überführt werden. Sie werden höchstwahrscheinlich aufgefordert, die Art Ihres Anrufs zu erläutern, bevor Sie fortfahren.
Je nachdem, wann Sie anrufen, müssen Sie möglicherweise 5 bis 10 Minuten warten. Erwägen Sie, während einer Zeit mit geringem Anrufvolumen anzurufen, z. B. zwischen 10:00 und 14:00 Uhr an Wochentagen, um die Haltezeit zu reduzieren
Schritt 5. Erklären Sie dem Vertreter, dass Sie Ihren Service kündigen möchten und warum
Einfach etwas zu sagen wie "Ich möchte mein DirecTV-Abonnement kündigen, weil ich alle Verbindungen zur Technologie trenne" ist ein anständiger Anfang.
- Leider ist Ehrlichkeit selten der beste Ansatz, wenn Sie versuchen, den Kundenservice zu bitten, Ihnen eine Stornierung zu ermöglichen.
- Die Aussage, dass Sie in ein anderes Land umziehen, wird im Allgemeinen gemischte Ergebnisse erzielen, da Ihr ausgewähltes Land möglicherweise eine DirecTV-Abdeckung hat. Die Andeutung, dass Sie gehen, um im Friedenskorps (oder ähnlichem) zu dienen, reicht jedoch normalerweise aus, um die Argumente des Kundenvertreters ungültig zu machen.
Schritt 6. Lehnen Sie alle Angebote oder Fragen entschieden ab
Wie es üblich ist, bietet Ihr Vertreter Rabatte, kostenlose Dienstleistungen und sogar zusätzliche Zeit für Ihre kostenlose Testversion, falls zutreffend. Lehnen Sie diese Angebote entschieden (aber höflich) ab, indem Sie "Danke, aber ich möchte meinen Service stornieren" wiederholen.
Seien Sie niemals unhöflich zu Ihrem Kundendienstmitarbeiter
Schritt 7. Warten Sie, bis die Gerätebox bei Ihnen zu Hause ankommt
Sobald der Vertreter akzeptiert, dass Sie Ihren Service stornieren möchten, schickt er Ihnen eine im Voraus bezahlte Lieferbox zu Ihnen nach Hause. Sie müssen die meisten DirecTV-Geräte, die Sie über diese Box erhalten haben, zurücksenden.
Sie haben normalerweise 21 Tage Zeit, um das Eigentum von DirecTV zurückzugeben
Schritt 8. Senden Sie das DirecTV-Gerät zurück
Legen Sie alle DirecTV-Geräte, wie Receiver und Fernbedienungen, in den Karton und senden Sie ihn mit dem mitgelieferten Etikett zurück. Die einzige Ausnahme ist Ihre Satellitenschüssel – Sie müssen diese nicht an DirecTV zurücksenden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Empfänger und Fernbedienungen trennen und zusammensammeln.
- Wenn Sie andere Geräte wie ein Videoaufzeichnungsgerät oder einen Internetrouter gemietet haben, müssen Sie auch diese trennen.
Schritt 9. Zahlen Sie die Stornogebühr
Sie müssen mindestens eine Stornierungsgebühr von 15 USD zahlen. Die meisten DirecTV-Abonnements sind jedoch vertraglicher Natur, was bedeutet, dass Sie für jeden verbleibenden Monat Ihres Vertrages eine Gebühr zahlen müssen. Diese Gebühr beträgt normalerweise 20 USD pro Monat.
Sie können diese Gebühr erlassen, wenn Sie DirecTV für ein verstorbenes Familienmitglied kündigen
Schritt 10. Rufen Sie den DirecTV-Support zurück, um zu bestätigen, dass Ihr Vertrag abgelaufen ist
Nachdem Sie das DirecTV-Gerät abgeschickt und Ihre Kündigungsgebühr(en) bezahlt haben, rufen Sie den DirecTV-Support zurück und fragen Sie ihn, ob er das Gerät und die Zahlung erhalten hat.
- Möglicherweise müssen Sie dies einige Male tun, wenn sie Ihre erste Zahlung ablehnen oder das Gerät zurücksenden.
- Wenn Ihre DirecTV-Versandbox nicht innerhalb von fünf Werktagen eintrifft, rufen Sie sie zurück und fordern Sie eine neue an. Stellen Sie sicher, dass sie die 21-Tage-Uhr für Ihre Ausrüstung zurücksetzen sollen. Andernfalls kann Ihnen eine Gebühr für die Ausrüstung in Rechnung gestellt werden.
Methode 2 von 3: Ein DirecTV Now-Abonnement kündigen
Schritt 1. Öffnen Sie die DirecTV Now-Seite
Rufen Sie in einem Computerbrowser (z. B. Google Chrome) https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ auf. Dadurch werden Sie zu Ihrer Kontoseite weitergeleitet, wenn Sie eingeloggt sind.
- Wenn du nicht eingeloggt bist, gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf Einloggen in der Nähe der Mitte der Seite.
- Sie können DirecTV Now nicht in der mobilen DirecTV Now-App kündigen.
Schritt 2. Wählen Sie das Profilsymbol aus
Bewegen Sie die Maus über das personenförmige Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite. Dadurch wird ein Dropdown-Menü angezeigt.
Wenn das Dropdown-Menü nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Profilsymbol
Schritt 3. Klicken Sie auf Benutzerkonto
Es befindet sich im Dropdown-Menü. Dies öffnet Ihre Benutzerkontoseite.
Schritt 4. Klicken Sie auf Meinen Plan verwalten
Sie finden diese Option auf der Benutzerkontoseite. Dadurch wird eine Liste mit kontobezogenen Links angezeigt.
Schritt 5. Klicken Sie auf den Link Plan kündigen
Dadurch wird eine Seite mit den Gründen geöffnet.
Schritt 6. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus
Abhängig vom ausgewählten Grund müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Option auswählen oder eine Erklärung eingeben, bevor Sie fortfahren.
Schritt 7. Klicken Sie auf Jetzt abbrechen
Es steht ganz unten auf der Seite. Dadurch wird Ihr DirecTV Now-Abonnement innerhalb von 24 Stunden gekündigt.
Wenn Sie Ihre Anfrage später als 19:00 Uhr EST eingeben, wird Ihre Anfrage am nächsten Werktag bearbeitet. Das bedeutet, dass Ihnen ein weiterer Servicemonat in Rechnung gestellt wird, wenn Sie nach 19:00 Uhr EST am Tag vor der Verlängerung Ihres Abonnements kündigen
Methode 3 von 3: Stornierungsgebühren vermeiden
Schritt 1. Terminieren Sie Ihre Stornierung
Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt stornieren, können Sie möglicherweise eine Stornierungsgebühr vermeiden. Dies hängt letztendlich von Ihrem Abrechnungszyklus ab, wie lange Sie Ihren Service haben und wann Sie Ihren Vertrag verlängern möchten.
- Wenn DirecTV Sie über eine Tariferhöhung informiert, können Sie Ihren Dienst möglicherweise auch gebührenfrei kündigen. Dies ist oft im Dezember der Fall.
- Zum Vertragsende kündigen. Wenn Sie kurz vor Ablauf Ihres Vertrages kündigen, fallen entweder keine Gebühren an oder die Gebühr ist sehr gering. Die meisten Verträge haben eine Laufzeit von ein oder zwei Jahren. Achten Sie also darauf, wann die Verlängerungszeit kommt.
Schritt 2. Seien Sie höflich
Wenn Sie anrufen, um zu stornieren, sollten Sie dem Kundendienstmitarbeiter gegenüber immer äußerst höflich sein. Dies ist wichtig, da Vertreter (und ihre Vorgesetzten) Ermessen haben können, wenn es darum geht, auf Ihre Stornierungsgebühr zu verzichten.
- Fragen Sie sie, wie es ihnen geht, wenn sie dasselbe von Ihnen fragen.
- Sagen Sie ihnen "Danke", wenn es angebracht ist.
- Stöhnen Sie nicht, beschweren Sie sich nicht, verwenden Sie keine Schimpfwörter oder beleidigen Sie den Vertreter nicht.
Schritt 3. Informieren Sie den Vertreter über die Vertragssprache
Wenn der Vertreter Ihren ursprünglichen Antrag auf Erlass der Gebühr ablehnt, lesen Sie den Vertrag. Der Vertrag enthält eine spezifische Formulierung, die darauf hindeutet, dass das Unternehmen über die Festsetzung einer Gebühr nach eigenem Ermessen entscheiden kann.
Lesen Sie dem Vertreter die wichtigste Klausel vor. Darin heißt es: "Wenn Sie einen Programmvertrag mit DirecTV vereinbart haben, kann eine vorzeitige Stornierungsgebühr anfallen." Diese Klausel legt nahe, dass sie Ihnen nichts in Rechnung stellen müssen
Schritt 4. Eskalieren Sie den Anruf
Wenn der Vertreter sagt, dass er nicht auf die Gebühr verzichten darf, eskalieren Sie den Anruf, indem Sie ihn bitten, mit seinem Vorgesetzten zu sprechen. Der Vorgesetzte kann über Fähigkeiten verfügen, die der ursprüngliche Vertreter nicht hatte.
- Informieren Sie den Vorgesetzten, dass Ihnen der Dienst von DirecTV gefällt und Sie sich in Zukunft wieder bei ihm anmelden können.
- Wenn sie Ihnen sagen, dass sie auf die Gebühr nicht verzichten können, bitten Sie sie, sie zu reduzieren.
- Informieren Sie den Vorgesetzten, dass der Vertrag verwirrend formuliert war.
- Sie können auch drohen, das Better Business Bureau oder die Federal Communications Commission wegen der falschen Darstellung des Servicevertrags durch DIRECTV zu kontaktieren, obwohl dies Ihr letzter Schritt sein sollte, da es bis zu diesem Punkt jede Höflichkeit negiert.
Video - Durch die Nutzung dieses Dienstes können einige Informationen an YouTube weitergegeben werden
Tipps
- DirecTV-Mitarbeiter sind darauf geschult, Sie mit allen erforderlichen rechtlichen Mitteln bei Ihrem Plan zu halten, sodass Sie bei Ihrer Entscheidung zur Stornierung standhaft bleiben müssen. Denken Sie in diesem Sinne immer daran, höflich und zuvorkommend zu sein – die Leute am anderen Ende des Telefons machen nur ihre Arbeit.
- Die DirecTV-Berichterstattung ist ziemlich umfassend, was bedeutet, dass Sie nicht sagen können, dass Sie in ein bevölkerungsreiches Land ziehen, um Ihren DirecTV-Vertrag zu kündigen. Versuchen Sie zu sagen, dass Sie stattdessen Ihr Satelliten-TV-Kabel durchtrennen möchten.
Warnungen
- Die Kündigung von DirecTV zu Beginn eines Verlängerungszyklus ist die teuerste Kündigungsoption. Behalten Sie Ihren Verlängerungszeitraum im Auge, damit Sie nicht versehentlich zu Beginn eines Zweijahresvertrags kündigen.
- DirecTV bietet gerne viele kostenlose Dienste als Anreiz für die Beibehaltung Ihres Plans an; Beachten Sie jedoch, dass die Dienste am Ende der kostenlosen Testversion häufig automatisch verlängert werden, was dazu führt, dass Ihnen der Dienst in Rechnung gestellt wird.
- Wenn Sie vor Ablauf Ihrer Dienstzeit (in der Regel 12 bis 24 Monate) kündigen, müssen Sie eine anteilige Kündigungsgebühr entrichten. Diese Gebühr kann bis zu 480 US-Dollar betragen, abhängig von der Art des Programmierpakets und der Ausrüstung, die Sie haben.
- Während ein DirecTV Now-Abonnement über Ihre Benutzereinstellungen gekündigt werden kann, können Sie Standard-DirecTV nicht online kündigen.
- Achten Sie bei einem Umzug auf Dienste wie 1-800-DTV-MOVE (die richtige Nummer ist 1-888-DTV-MOVE). Die 888-Nummer ist gültig, aber die 800-Telefonnummer verbindet Sie mit einem Unternehmen, das vorgibt, DirecTV zu sein. Sie sind jedoch nicht. Wenn Sie die Nummer anrufen, fragen sie zuerst nach Ihren persönlichen Daten (Telefonnummer, Adresse usw.) und versuchen dann, Ihnen ein Dish Network und ein Home Security-System zu verkaufen. Sie werden höchstwahrscheinlich auch in ihre Mailinglisten aufgenommen und sie werden wahrscheinlich Ihre Telefonnummer verkaufen. Rufen Sie DirectTV immer direkt an.
