In diesem wikiHow zeigen wir dir, wie du auf die Support-Ressourcen von Google zugreifst. Sie können das Kundensupportteam von Google nicht direkt anrufen oder eine E-Mail senden; Tatsächlich können Sie nur dann mit Google sprechen, wenn Sie Support für einen bestimmten Artikel anfordern (z. B. Ihr Android-Telefon) oder eine pressebezogene E-Mail senden. In praktisch allen Fällen wird eine Kontaktaufnahme mit Google Ihr Problem nicht lösen. Da Sie sich nicht an Google wenden können, um Unterstützung für Dienste wie Gmail oder YouTube zu erhalten, können Sie auf der Google-Support-Website Anweisungen finden. Denken Sie daran, dass viele Nummern und E-Mail-Adressen, die behaupten, zu Google zu gehören, tatsächlich Betrug sind.
Schritte
Methode 1 von 2: Verwenden des Google-Supports
Schritt 1. Verstehen Sie, wie das Support-Center von Google funktioniert
Da Google keinen Kundenservice für Dinge wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Kontowiederherstellung bieten kann, gibt es eine umfassende Liste mit allgemeinen Hilfethemen und Anleitungen für häufige Probleme.
Das Supportcenter stellt zwar keine Kontaktaufnahme mit Google dar, ist jedoch die einzige Google-basierte Alternative für Probleme, bei denen Sie möglicherweise Kontakt mit Google aufnehmen müssen
Schritt 2. Öffnen Sie den Google-Support
Rufen Sie im Webbrowser Ihres Computers https://support.google.com/ auf.
Schritt 3. Wählen Sie ein Produkt aus
Klicken Sie auf den Namen des Produkts, mit dem Sie Probleme haben.
Wenn Sie beispielsweise Probleme mit Google Chrome haben, klicken Sie auf Google Chrome Möglichkeit.
Schritt 4. Überprüfen Sie die verfügbaren Supportressourcen
In der Mitte der Seite wird eine Liste mit häufigen Themen angezeigt. Suchen Sie dort also nach Ihrer Frage oder Ihrem Problem.
Schritt 5. Wählen Sie eine Support-Ressourcenkategorie aus
Klicken Sie auf die Kategorie der Frage oder des Problems, die Sie verwenden möchten. Sie sollten sehen, dass die Kategorie erweitert wird, um spezifischere Optionen anzuzeigen.
- Wenn durch Klicken auf die Kategorie eine Support-Seite geöffnet wird, überspringen Sie den nächsten Schritt.
- Sie können Ihre Frage oder Ihr Problem auch in die Suchleiste oben auf der Seite eingeben.
Schritt 6. Wählen Sie ein Support-Ressourcenthema aus
Klicken Sie auf eines der Themen unter der erweiterten Kategorie. Dies öffnet die Support-Artikelseite des Themas.
Wenn Sie Ihre Frage oder Ihr Problem in die Suchleiste eingegeben haben, klicken Sie auf das Thema, das im Dropdown-Menü unter der Suchleiste angezeigt wird
Schritt 7. Folgen Sie den Anweisungen des Support-Artikels
Lesen Sie den geöffneten Support-Artikel sorgfältig durch und befolgen Sie dann die Anweisungen im Artikel, um zu versuchen, Ihr Problem zu beheben.
- Möglicherweise müssen Sie die Anweisungen mehrerer Artikel befolgen, um Ihr Problem vollständig zu beheben.
- Bei den meisten Support-Artikeln befindet sich rechts auf der Seite eine Liste verwandter Artikel.
Schritt 8. Zeigen Sie die Supportnummern für Ihr Android-Telefon an
Wenn Sie Support für ein Nicht-Pixel-Modell von Android erhalten möchten, können Sie die Liste der anzurufenden Supportnummern wie folgt anzeigen:
- Klicken Pixel-Smartphone auf der Google-Supportseite.
- Klicken Kontaktiere uns oben rechts auf der Seite.
- Klicken Unterstützung für Android-Geräte.
- Überprüfen Sie die Dropdown-Liste der Telefonnummern.
Schritt 9. Fordern Sie eine Unterhaltung für Ihr Pixel-Telefon an
Wenn Sie ein Pixel 1- oder Pixel 2 Android-Smartphone besitzen, können Sie wie folgt Chat- oder Telefonanruf-basierten Support von Google erhalten:
- Klicken Pixel-Smartphone auf der Google-Supportseite.
- Klicken Kontaktiere uns oben rechts auf der Seite.
- Klicken Unterstützung für Pixelgeräte.
- Wählen Sie Ihr Pixel-Modell aus.
- Klicken Rückruf anfordern für einen Anruf oder Chat anfordern für ein Instant Message-Gespräch.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Schritt 10. Fordern Sie ein Gespräch bei Problemen mit Google Drive an
Google Drive ist der einzige App-basierte Dienst, für den Google Echtzeit-Support anbietet. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Chat mit oder eine E-Mail von Google anzufordern:
- Klicken Google Drive auf der Google-Supportseite.
- Klicken Kontaktiere uns in der oberen rechten Ecke der Seite.
-
Wählen Sie ein Thema und dann eine Kategorie aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Die Fordern Sie eine Rückerstattung an Option funktioniert für diesen Schritt nicht.
- Klicken Chat anfordern oder Email Unterstützung.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Chat oder eine E-Mail-Konversation zu starten.
Methode 2 von 2: Google direkt kontaktieren
Schritt 1. Verstehen Sie, dass es nur eine Handvoll Möglichkeiten gibt, Google direkt zu kontaktieren
Sofern Sie kein Pressevertreter oder G Suite-Administrator sind, können Sie Google nur mit altmodischer Post und Bewerbung um eine Stelle kontaktieren.
Die einzigen Ausnahmen von dieser Regel – Android-Unterstützung, Pixel-Unterstützung und Google Drive-Unterstützung – sind in der vorherigen Methode aufgeführt
Schritt 2. Rufen Sie niemals eine Nummer an, die nicht ausdrücklich von Google angegeben ist
Derzeit sind mehrere Betrugsnummern im Umlauf, die behaupten, zu Google zu gehören. Um Betrug zu vermeiden (oder einfach nur Ihre Zeit zu verschwenden), rufen Sie nur eine Nummer an, die ausdrücklich in einem Google-Dokument aufgeführt ist. Sie können beispielsweise eine Nummer anrufen, die in einem G Suite-Formular aufgeführt ist, aber keine auf einer Nicht-Google-Website.
- Das gleiche gilt für E-Mail-Adressen und normale Adressen.
- Google-Mitarbeiter werden Sie niemals in einem Telefon- oder Chat-Gespräch nach Ihrem Passwort fragen.
Schritt 3. Senden Sie eine E-Mail an das Presseteam von Google
Wenn Sie ein Pressevertreter sind und sich mit einer Anfrage an Google wenden möchten, können Sie eine E-Mail an senden
. Je nach Betreff der E-Mail erhalten Sie möglicherweise keine Antwort.
Google akzeptiert und beantwortet nur E-Mails von etablierten Pressevertretern
Schritt 4. Senden Sie eine E-Mail an die Adresse von Google
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, eine Schneckenpost zu senden und keine Antwort zu erhalten, können Sie Ihre E-Mail an 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, adressieren. Es ist äußerst unwahrscheinlich, dass Google auf Schneckenpost antwortet, also tun Sie dies nicht mit ein dringender oder sensibler Gegenstand.
Schritt 5. Wenden Sie sich an den G Suite-Support
Normale Nutzer von Google-Konten können dies nicht tun, aber G Suite-Administratoren haben rund um die Uhr Zugriff auf den Kundensupport. Um mit der G Suite Kontakt mit Google aufzunehmen, vergewissern Sie sich, dass Sie ein G Suite-Administrator sind, und gehen Sie dann wie folgt vor:
- Rufen Sie in Ihrem Webbrowser https://gsuite.google.com/support/ auf.
- Wählen Sie eine Kontaktmethode aus (z. B. klicken Sie auf Telefonsupport wenn Sie Google anrufen möchten).
- Klicken IN DER G SUITE ANMELDEN.
- Melden Sie sich mit Ihren G Suite-Administratorkontoinformationen an.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie Google anrufen, müssen Sie auch den gesprochenen Anweisungen der Hotline folgen.
Schritt 6. Bewerben Sie sich bei Google um einen Job
Der letzte Weg, um direkt mit Google in Kontakt zu treten, besteht darin, sich bei Google um eine Stelle zu bewerben. Auf der Google-Karriereseite können Sie die verfügbaren Stellen anzeigen und sich bewerben:
- Rufen Sie im Webbrowser Ihres Computers https://careers.google.com/jobs auf.
- Ändern Sie den Standort im Textfeld ganz rechts, um ihn an Ihren bevorzugten Standort anzupassen.
- Klicke auf das Textfeld "Jobs suchen" und drücke dann auf ↵ Enter.
- Blättern Sie durch die Ergebnisse.
- Wählen Sie ein Ergebnis aus und klicken Sie dann auf ANWENDEN in der oberen rechten Ecke.
- Füllen Sie den Antrag aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Tipps
Ein häufiges Missverständnis bei der Kontaktaufnahme mit Google ist, dass deren Kundensupport bei Problemen wie Passwortwiederherstellung, Kontoänderungen usw. helfen kann. Leider hat Google weder die Zeit noch das Personal, um Google-Nutzer durch diese Prozesse zu führen
Warnungen
- Google-Mitarbeiter sollten für keinen Ihrer Dienste nach Ihrem Passwort fragen müssen.
- Seien Sie vorsichtig, wenn Sie persönliche Informationen – insbesondere Ihren Standort – telefonisch oder per E-Mail preisgeben.
