Sie haben schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht? Betrügereien, falsch platzierte Bestellungen und andere Probleme können schwierig zu navigieren sein, aber Sie sind definitiv nicht allein. Keine Sorge – es gibt viele Online-Ressourcen, die Ihnen helfen können, Ihrem Problem auf den Grund zu gehen. Wir haben alle Ihre häufig gestellten Fragen beantwortet, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Schritte
Frage 1 von 8: Soll ich sofort eine Beschwerde einreichen?
Schritt 1. Nein, Sie sollten zuerst versuchen, mit dem Verkäufer zu sprechen
Versuchen Sie, wenn möglich, zuerst mit einem Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten. Wenn Sie als Verkäufer oder Servicemitarbeiter nicht weiterhelfen können, wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an die Verbraucherzentrale des Unternehmens. Wenn Ihr Problem zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht gelöst ist, reichen Sie Ihre Beschwerde stattdessen bei einer Drittanbietergruppe ein.
Wenn Sie beispielsweise einen defekten Mixer gekauft haben, können Sie die offizielle Kundendienstnummer des Unternehmens anrufen. Wenn Sie ein Problem mit einer eBay-Bestellung haben, wenden Sie sich an den einzelnen Verkäufer und eBay selbst, bevor Sie eine Beschwerde einreichen
Frage 2 von 8: Was benötige ich, wenn ich mit dem Verkäufer spreche oder eine Reklamation einreiche?
Schritt 1. Stellen Sie alle Quittungen, Garantien oder anderen Papiere im Zusammenhang mit Ihrem Kauf zusammen
Drucken Sie auch alle früheren E-Mails oder andere Kommunikationen aus, die Sie mit dem Verkäufer hatten, was Ihnen beim Aufbau Ihres Falles helfen kann. Dieser Papierkram ist praktisch, wenn Sie mit dem Verkäufer sprechen oder eine Beschwerde einreichen möchten.
Der tatsächliche Papierkram hängt davon ab, worüber Sie eine Beschwerde einreichen. Zum Beispiel können Sie einen Arbeitsauftrag, einen Vertrag oder eine Kaufquittung haben, um Ihren Kauf nachzuweisen
Frage 3 von 8: Wo kann ich meine Beschwerde einreichen?
Schritt 1. Melden Sie Probleme mit amerikanischen oder kanadischen Unternehmen an das Better Business Bureau (BBB)
Die BBB ist eine neutrale Drittpartei, die Ihre Beschwerde über die Produkte oder Dienstleistungen eines amerikanischen oder kanadischen Unternehmens bearbeitet. Füllen Sie eine Beschwerde auf ihrer Website aus, auf der Sie Ihre Beschwerde, das beteiligte Unternehmen und andere wertvolle Details mitteilen können. Die BBB wird Ihre Beschwerde in etwa 2 Tagen bearbeiten und Ihnen helfen, mit dem betreffenden Unternehmen in Kontakt zu treten. Im Allgemeinen wird die durchschnittliche BBB-Beschwerde in etwa einem Monat gelöst.
- Hier ist ein Link zur offiziellen Website der BBB:
- Die BBB akzeptiert und bearbeitet nur Beschwerden in Bezug auf die Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens. Wenn Ihre Beschwerde mit einem Arbeitgeber oder Arbeitnehmer oder einer Art von Diskriminierung zu tun hat, kann die BBB nicht helfen.
- Die BBB ist ein völlig kostenloser Service. Wenn Ihre Beschwerde jedoch nicht gelöst wird, können Sie BBB eine kleine Gebühr zahlen, um offiziell bei der Vermittlung und Schlichtung Ihres Problems mit dem Unternehmen zu helfen.
Frage 4 von 8: Lohnt es sich, eine Beschwerde bei der BBB einzureichen?
Schritt 1. Ja, das ist es
Der BBB ist ein kostenloser Service, der Ihnen hilft, Ihre Beschwerde auf effiziente und produktive Weise einzureichen. Außerdem wird Ihre Beschwerde anschließend anonym auf der BBB-Site veröffentlicht und kann anderen Kunden weiterhelfen.
Frage 5 von 8: Was passiert, wenn ein Unternehmen auf eine BBB-Beschwerde nicht reagiert?
Schritt 1. Sprechen Sie mit Ihrem zugewiesenen Berater auf der BBB-Site
Die BBB fungiert als Vermittler und kann ein Unternehmen nicht zu einer Antwort zwingen. Bitten Sie Ihre BBB um spezifische Vorschläge – sie können einige Empfehlungsagenturen empfehlen und Sie durch Ihre Optionen führen.
Frage 6 von 8: Wo kann ich meine Beschwerde noch einreichen?
Schritt 1. Lösen Sie finanzielle Probleme mit dem Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Wählen Sie im Online-Formular das Produkt oder die Dienstleistung aus, die auf Ihre Beschwerde zutrifft, z. B. ein Autokredit oder eine Hypothek. Beantworten Sie dann die Multiple-Choice-Folgefragen. Die CFPB wird Sie nach den Einzelheiten Ihres Problems fragen, was passiert ist, welches Unternehmen beteiligt ist und welche Personen beteiligt sind. Dann sendet die CFPB Ihre Beschwerde und alle zusätzlichen Dokumente an das betreffende Unternehmen und wird sich in etwa 15 Tagen bei Ihnen melden.
- Sie erreichen die CFPB-Site hier:
- Die CFPB ist eine gute Option, wenn Sie sich über eine größere Zahlung wie eine Hypothek, ein Darlehen, eine Geldüberweisung oder ein Kreditkartenproblem beschweren.
Schritt 2. Melden Sie Betrügereien der Federal Trade Commission (FTC)
Beschreiben Sie auf dem digitalen Formular Ihr Problem und wie Sie betrogen wurden. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, führt Sie die FTC durch Ihre möglichen Optionen und sendet Ihren Bericht an Tausende von Strafverfolgungsbehörden.
- Sie können hier auf die FTC-Website zugreifen:
- Wenn Sie bereits eine Beschwerde bei der CFPB eingereicht haben, müssen Sie nichts bei der FTC einreichen.
- Wenn Sie Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden sind, melden Sie dies hier: identitytheft.gov.
Schritt 3. Wenden Sie sich an den Generalstaatsanwalt Ihres Staates
Besuchen Sie die Verbraucherbeschwerden-Webseite Ihrer staatlichen Website. Diese Website hilft Ihnen, eine Beschwerde bei der Generalstaatsanwaltschaft einzureichen, die Ihnen bei der Klärung Ihres Problems helfen kann.
- Finden Sie Ihren lokalen Generalstaatsanwalt hier:
- In einigen Bundesstaaten gibt es Online-Portale, auf denen Sie Beschwerden bei der Generalstaatsanwaltschaft einreichen können. Beschreiben Sie in diesem Formular Ihre Beschwerde, das Unternehmen, über das Sie sich beschweren, Ihre eigenen Kontaktinformationen und wie die Beschwerde gelöst werden soll.
Frage 7 von 8: Was ist, wenn ich es mit einem internationalen Unternehmen oder Verkäufer zu tun habe?
Schritt 1. Reichen Sie Beschwerden bei internationalen Unternehmen auf der E-Consumer-Website ein
Wenn Sie nicht aus den USA kommen oder ein Problem mit einem internationalen Unternehmen haben, ist Econsumer.gov die beste Wahl. Beschreiben Sie mithilfe des Online-Formulars, welche Art von Beschwerde Sie einreichen. EConsumer zeichnet Ihre Beschwerde auf und verwendet die Daten, um Muster zu erkennen.
- Reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein:
- Da EConsumer in einem so großen Umfang tätig ist, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise nicht lösen.
Frage 8 von 8: Wie melde ich einen Telemarketing-Betrug?
Schritt 1. Reichen Sie eine Beschwerde auf der DoNotCall-Site ein
Listen Sie die betrügerische Nummer auf, die Sie angerufen hat, sowie das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie den Anruf erhalten haben. Anhand dieser Informationen wird die FTC den Anruf in Ihrem Namen untersuchen.
Sie finden die DoNotCall-Site hier:
Tipps
- Wenn Sie das Gefühl haben, Opfer von Diskriminierung geworden zu sein, reichen Sie hier eine Anzeige ein:
- Leider gibt es keine Agentur, die Verbraucherbeschwerden gegen Mitarbeiter bearbeitet. Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit einem bestimmten Mitarbeiter gemacht haben, ziehen Sie in Erwägung, online eine Bewertung abzugeben oder sich direkt an das Unternehmen zu wenden.
