„Zitronengesetz“ist ein umgangssprachlicher Begriff für staatliche Gesetze, die neue Fahrzeuge regeln, die wiederholt repariert werden müssen. Wenn ein Auto trotz wiederholter Reparaturarbeiten immer noch nicht richtig funktioniert, können Sie es als „Zitrone“deklarieren und dann Maßnahmen ergreifen, um es zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Sie müssen in Übereinstimmung mit den staatlichen Gesetzen vorgehen, um Ihre Rechte zu schützen. Möglicherweise können Sie das Problem direkt mit dem Händler lösen. Wenn nicht, können Sie weitere rechtliche Schritte einleiten, um Ihre Rechte durchzusetzen.
Schritte
Teil 1 von 4: Zuerst dem Händler melden
Schritt 1. Wenden Sie sich bezüglich Ihrer Reparaturprobleme an Ihren Händler
Die erste Meldung eines problematischen Autos nach dem Zitronengesetz muss in den meisten Staaten an den Händler erfolgen, bei dem Sie das Auto gekauft haben. Unabhängig davon, ob der Händler den Service an Ihrem Auto durchgeführt hat oder Sie zu einer anderen Servicestation gegangen sind, müssen Sie das Problem dem Händler melden. Der Händler muss gesetzlich die Möglichkeit haben, die von Ihnen auftretenden Probleme zu beheben.
Besuchen Sie die Website www.carlemon.com, um auf eine Zusammenfassung der Zitronengesetze der einzelnen Bundesstaaten zuzugreifen. Sie können nach Ihrem eigenen Bundesland suchen und die für Sie geltenden Gesetze finden
Schritt 2. Geben Sie dem Händler eine „angemessene“Zeit, um das Problem zu beheben
Nachdem Sie das Problem dem Händler gemeldet haben, der Ihnen das Auto verkauft hat, müssen Sie dem Händler eine „angemessene“Gelegenheit geben, den Fehler am Fahrzeug zu beheben. Die meisten Staaten bieten zwei mögliche Definitionen für „angemessen“an:
- mindestens zwei oder bis zu vier Versuche, das Fahrzeug zu reparieren, ODER
- solche Reparaturen, die das Auto für 30 Tage außer Betrieb setzen.
Schritt 3. Geben Sie an, dass Sie das Fahrzeug als „Zitrone“betrachten
” Bevor Sie weitere rechtliche Schritte einleiten dürfen, müssen Sie dem Händler schriftlich mitteilen, dass es sich bei dem Auto um eine Zitrone handelt. Geben Sie Ihre Kündigung schriftlich ab und senden Sie sie per Einschreiben. Sie sollten Ihre Mitteilung an den Standort des lokalen Händlers und auch an die nationale Zentrale des Unternehmens senden. Der Händler vor Ort ist derjenige, der sich mit dem Problem befassen wird, aber ein Schreiben an die Unternehmenszentrale macht das Unternehmen offiziell bekannt.
- In Ihrem Schreiben sollten Sie zunächst klar angeben, dass Sie glauben, dass Ihr Auto unter das Zitronengesetz Ihres Staates fällt. Ihr Brief kann zum Beispiel beginnen: „Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass das Auto, das ich kürzlich bei Ihrem Händler gekauft habe, aufgrund der Notwendigkeit von sich wiederholenden Reparaturen unter das staatliche Zitronengesetz fällt.“
- Identifizieren Sie das Auto eindeutig, indem Sie Marke, Modell und Baujahr des Autos sowie seine Fahrgestellnummer (FIN) angeben. Die Fahrgestellnummer wird benötigt, um eine spezifische Identifizierung Ihres speziellen Autos zu ermöglichen.
- Erklären Sie das mechanische Problem, das bei Ihnen aufgetreten ist. Versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein, mit Informationen über die Auswirkungen der Autoprobleme auf Sie und die Art und Weise, wie das Auto nicht funktioniert.
- Geben Sie eine Liste mit den Daten an, an denen Sie das Auto reparieren ließen. Sie sollten den Namen und den Standort der Servicestation, die die Arbeiten durchgeführt hat, jedes Mal angeben, eine Beschreibung des Problems, an dem Sie gearbeitet haben, und Ihre Beschreibung des Ergebnisses. Geben Sie bei jeder Reparatur an, wie lange das Auto außer Betrieb war.
Schritt 4. Arbeiten Sie mit dem Händler zusammen, um das Problem zu beheben
Wenn der Händler Ihrem Anspruch nach dem Zitronengesetz zustimmt und zustimmt, dass „angemessene“Reparaturbemühungen das Problem nicht beheben konnten, wird vom Händler erwartet, dass er Ihnen entweder ein Ersatzfahrzeug oder eine Rückerstattung anbietet. In den meisten Staaten haben Sie die Möglichkeit, das Ersatzfahrzeug oder die Rückerstattung zu akzeptieren.
- Ein Angebot für ein Ersatzfahrzeug sollte die Erstattung aller zusätzlichen Kosten beinhalten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Übernahme eines Neuwagens entstehen. Dies sollte zusätzliche Zulassungs- oder Überführungsgebühren, etwaige Abschlepp- oder Mietkosten, die Ihnen entstanden sind, sowie die Umsatzsteuer im Zusammenhang mit dem Ersatzfahrzeug umfassen.
- Wenn Sie sich stattdessen dafür entscheiden, eine Rückerstattung zu akzeptieren, bestimmt Ihr Landesgesetz den Betrag, den Sie erhalten sollten. Ihnen sollte der volle Kaufpreis einschließlich aller mit dem Kauf verbundenen Kosten wie Steuern und Registrierung erstattet werden. Der Händler kann berechtigt sein, die Rückerstattung um einen Prozentsatz zu kürzen, um die Zeit oder den Kilometerstand des Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Rückerstattung zu berücksichtigen. Die Ermäßigung wird nach den Gesetzen Ihres Landes berechnet.
Teil 2 von 4: Teilnahme an Schiedsverfahren
Schritt 1. Definieren Sie die Meinungsverschiedenheit mit dem Händler
Sie müssen weitere Maßnahmen ergreifen, wenn der Händler Ihnen weder eine Rückerstattung noch ein Ersatzfahrzeug anbietet. Der Händler kann Ihre Schlussfolgerung, dass das Auto eine Zitrone ist, möglicherweise nicht akzeptieren. Diese Meinungsverschiedenheit kann auf einem oder mehreren der folgenden Details beruhen:
- Der Händler kann argumentieren, dass Sie zu viel Zeit verstreichen lassen, bevor Sie Ihren Anspruch geltend machen.
- Der Händler kann behaupten, dass Sie das Problem übertreiben. Der Händler könnte der Meinung sein, dass die Reparatur das Fahrzeug zufriedenstellend repariert hat.
- Sie und der Händler sind sich möglicherweise nicht einig, ob das angebotene Ersatzfahrzeug Ihrem annehmbar ähnlich ist.
- Sie und der Händler können sich bei der Berechnung eines akzeptablen Rückerstattungsbetrags nicht einig sein.
Schritt 2. Bestimmen Sie, ob Sie für ein Schiedsverfahren in Frage kommen
In vielen Bundesstaaten bieten Zitronengesetze ein staatlich zertifiziertes Schlichtungsprogramm zur Beilegung von Streitigkeiten. In diesen Staaten kann ein Schiedsverfahren entweder als obligatorisch oder optional angesehen werden. In Staaten, die Schiedsverfahren anbieten, müssen Sie bestimmte Teilnahmevoraussetzungen erfüllen, um teilnehmen zu können. In Kalifornien muss Ihr Fahrzeug beispielsweise die folgenden Anforderungen erfüllen, wenn Sie an einem staatlich zertifizierten Schiedsverfahren teilnehmen möchten:
- In Kalifornien von einem Einzelhändler gekauft oder geleast
- Von der ursprünglichen Garantie abgedeckt
- Für den persönlichen Gebrauch gekauft
Schritt 3. Bereiten Sie sich auf das Schlichtungsverfahren vor
Wenn Sie berechtigt sind, sollten Sie wichtige Dokumente sammeln und Ihre Enten vor der Einreichung in eine Reihe bringen. Sammeln Sie zunächst alle Ihre Reparaturaufträge, machen Sie sich Notizen zu Gesprächen mit Ihrem Händler und führen Sie ein Logbuch über alle Reparaturversuche (inklusive Datum). Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Schiedsklage einzureichen und während Ihrer Schiedsanhörung erfolgreich zu sein.
Schritt 4. Reichen Sie eine Schiedsklage ein
Um ein Schiedsverfahren einzureichen, überprüfen Sie Ihre Garantieunterlagen. In einem Bundesstaat wie Kalifornien ist der Hersteller verpflichtet, Ihnen detaillierte Schritte für die Einreichung innerhalb dieser Materialien zu liefern, wenn der Hersteller Teil des staatlich zertifizierten Schlichtungsprogramms ist. Wenn Sie die benötigten Informationen in Ihren Garantieunterlagen nicht finden, besuchen Sie die Zitronengesetz-Website Ihres Bundesstaates. Mit diesen Schiedsansprüchen ist in der Regel keine Anmeldegebühr verbunden. Außerdem ist es in der Regel nicht erforderlich, einen Anwalt zu beauftragen, es sei denn, Sie möchten einen. Wenn Sie eine Schiedsklage einreichen, geben Sie die folgenden Informationen an:
- Eine Beschreibung des Problems und wie Sie es lösen möchten
- Ein Datum und eine Unterschrift
Schritt 5. Gehen Sie zu Ihrem Gehör
Nehmen Sie nach Möglichkeit persönlich an Ihrer Anhörung teil. Sollten Sie jedoch verhindert sein, können Sie Ihren Fall in der Regel telefonisch oder schriftlich geltend machen. Während der Anhörung fordert der Schiedsrichter jede Partei auf, Beweise für ihren Fall vorzulegen. Sie sollten bereit sein, Reparaturversuche zusammenzufassen, dem Schlichter Kopien aller Ihrer Unterlagen zu geben und Ihr Fahrzeug zur Überprüfung bereitzuhalten.
Sagen Sie gegen Ende Ihrer Präsentation dem Schiedsrichter, wie Sie die Angelegenheit gelöst haben möchten. Im Allgemeinen können Sie zusätzliche Reparaturen, ein Ersatzfahrzeug, eine Rückerstattung und Rückerstattungen verlangen
Schritt 6. Akzeptieren oder lehnen Sie die Entscheidung des Schiedsrichters ab
Nachdem beide Parteien ihren Fall präsentiert haben, wird der Schiedsrichter eine Entscheidung darüber treffen, wie Ihr Fall gelöst werden soll. In Kalifornien muss diese Entscheidung innerhalb von 40 Tagen nach Einreichung Ihrer Schiedsklage getroffen werden. Die Entscheidung des Schiedsrichters ist für den Hersteller bindend, jedoch nur, wenn Sie diese akzeptieren. Wenn Sie die Entscheidung ablehnen, können Sie weitermachen und andere Rechtsmittel einlegen.
Wenn Sie die Entscheidung des Schiedsrichters akzeptieren, muss der Hersteller innerhalb einer bestimmten Frist nach der Entscheidung handeln. In Kalifornien muss der Hersteller die Entscheidung innerhalb von 30 Tagen nach Bekanntwerden erfüllen
Teil 3 von 4: Klage vor Gericht erheben
Schritt 1. Ziehen Sie in Betracht, den Hersteller und Händler vor Gericht zu verklagen
Wenn ein Schiedsverfahren nicht zu einer endgültigen Lösung führt, können Sie eine Klage vor Gericht einreichen. In Maryland können Sie beispielsweise eine Zitronenklage vor Gericht einreichen, unabhängig davon, ob Sie Ihren Fall zuerst geschlichtet haben. In Kalifornien können Sie die „Zitronengesetz-Vermutung“nur anwenden, wenn Sie Ihren Anspruch zuerst schiedsgerichtlich einlegen. Dies soll Anreize für Schlichtung und Streitbeilegung schaffen.
Jeder Bundesstaat hat ein Zitronengesetz und jeder Bundesstaat hat seine eigenen Anforderungen für die Einreichung einer Klage
Schritt 2. Sprechen Sie mit einem Anwalt über rechtliche Schritte
Ein Anwalt kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihren Anspruch, die Details der Reparaturbemühungen und die Stärke Ihrer Vorwürfe im Zitronenrecht zu überprüfen. Am Anfang, wenn Sie mit dem Händler zusammenarbeiten, um die erforderlichen Reparaturen zu lösen, haben Sie möglicherweise nicht das Gefühl, dass ein Anwalt erforderlich ist. Wenn Sie sich jedoch für aufwendigere rechtliche Verfahren entscheiden, ist ein Anwalt wahrscheinlich sehr hilfreich. In einigen Bundesstaaten kann sogar ein Anwalt erforderlich sein.
Schritt 3. Reichen Sie Ihre Beschwerde ein
Wenn Sie berechtigt sind, eine Klage einzureichen, müssen Sie und Ihr Anwalt eine Beschwerde beim zuständigen Gericht einreichen. In den meisten Fällen ist dies der Bezirk und Staat, in dem Ihr Fahrzeug gekauft wurde oder in dem Sie eine Fahrerlaubnis haben. Die Beschwerde ist ein formelles Rechtsdokument, das Ihre Ansprüche festlegt (d. h., dass Ihr Auto eine Zitrone ist) und das von Ihnen angestrebte Rechtsmittel angibt. Im Allgemeinen können Sie in Zitronenrechtsfällen zusätzliche Reparaturversuche, ein Ersatzfahrzeug, eine Rückerstattung und eine Kostenerstattung verlangen.
- Wenn Sie eine Klage einreichen, sollten Sie in Ihrer Klage sowohl den lokalen Händler als auch den Unternehmenshersteller als Beklagte benennen.
- Wenn in Ihrem Bundesstaat ein Schlichtungsverfahren erforderlich ist, bevor Sie eine Klage einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie die Einzelheiten des Schlichtungsverfahrens in Ihrer Beschwerde angeben. Wenn Sie dies nicht tun, kann das Gericht Ihren Fall abweisen.
Schritt 4. Bedienen Sie den Angeklagten
Nachdem Sie Ihre Klage eingereicht haben, wird der Gerichtsschreiber ein Vorladungsformular unterzeichnen und abstempeln. Dieses Formular ist zusammen mit einer Kopie Ihrer Beschwerde an den Beklagten zu senden. Dieser als Service bezeichnete Prozess hilft dabei, den Angeklagten über die anhängige Klage gegen ihn zu informieren. In den meisten Fällen können Sie den Angeklagten nicht persönlich bedienen. Stattdessen müssen Sie eine Person über 18 Jahren einstellen, die nichts mit dem Fall zu tun hat. Sie können auch das Büro Ihres örtlichen Sheriffs beauftragen, dem Angeklagten in Ihrem Namen zu dienen.
Schritt 5. Analysieren Sie die Antwort des Angeklagten
Sobald der Beklagte eine Kopie Ihrer Beschwerde erhalten hat, wird er mit einer Antwort antworten. Eine Antwort ist ein juristisches Dokument, das auf jede Ihrer Behauptungen antwortet. Darüber hinaus kann die Antwort verschiedene Einreden enthalten, die der Beklagte für relevant hält. Nach der Einreichung wird Ihnen diese Antwort zugestellt. Lesen Sie die Antwort sorgfältig durch, da sie Ihnen hilft, das weitere Vorgehen zu bestimmen.
Schritt 6. Nehmen Sie an der Entdeckung teil
Während der Aufdeckung tauschen Sie und der Angeklagte Informationen aus, um sich auf den Prozess vorzubereiten. Sie werden in der Lage sein, Fakten zu sammeln, Zeugen zu befragen, zu sehen, was die andere Seite im Prozess sagen wird, und festzustellen, wie stark Ihr Fall ist. Um diese Dinge zu erreichen, können Sie die folgenden Tools verwenden:
- Hinterlegungen, bei denen es sich um formelle, persönliche Interviews mit Zeugen und Parteien handelt. Die Vernehmungen werden unter Eid geführt und die gegebenen Antworten können vor Gericht verwertet werden.
- Vernehmungen, das sind schriftliche Fragen an Zeugen und Parteien. Die Antworten werden unter Eid verfasst und können vor Gericht verwendet werden.
- Anfragen nach Dokumenten, das sind schriftliche Anfragen nach Informationen, die Sie normalerweise nicht in die Hände bekommen würden. In einem Zitronenprozess können Sie beispielsweise nach Garantieinformationen, internen Memos, Telefonaufzeichnungen und Reparaturaufzeichnungen fragen.
- Zulassungsanträge, bei denen es sich um schriftliche Erklärungen handelt, die der Angeklagte zugeben oder ablehnen muss. Diese Anfragen helfen dabei, herauszufinden, worum es in dem Fall wirklich geht.
Schritt 7. Widersprechen Sie jedem Antrag auf ein summarisches Urteil
Wenn die Aufdeckung abgeschlossen ist, wird der Angeklagte höchstwahrscheinlich versuchen, den Rechtsstreit sofort zu beenden und den Richter zu seinen Gunsten entscheiden zu lassen. Dazu werden sie einen Antrag auf einstweiliges Urteil stellen. Um erfolgreich zu sein, muss der Beklagte beweisen, dass keine echten Tatsachenbehauptungen vorliegen und dass ihm ein Rechtsurteil zusteht. Mit anderen Worten, der Angeklagte muss den Richter davon überzeugen, dass Sie selbst dann verlieren würden, wenn alle tatsächlichen Annahmen zu Ihren Gunsten getroffen würden.
Um sich gegen den Antrag zu wehren, müssen Sie eine Antwort einreichen. Es enthält Beweise und eidesstattliche Erklärungen, die belegen, dass tatsächliche Streitigkeiten bestehen und dass diese vor Gericht ausgetragen werden müssen. Sie werden erfolgreich sein, solange Sie den Richter davon überzeugen können, dass Sie eine (egal wie klein) Chance haben, bei der Verhandlung zu gewinnen
Schritt 8. Versuchen Sie sich zu beruhigen
Tests können unglaublich teuer und zeitaufwändig sein. Um die Belastung durch ein Gerichtsverfahren zu vermeiden, sollten Sie versuchen, eine Einigung zu erzielen, wenn Sie so weit in den Rechtsstreit geraten. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um eine Einigung zu erzielen, da beide Parteien während der Ermittlung Beweise gesammelt haben, die während der Verhandlungen hilfreich sind. Darüber hinaus werden Sie wahrscheinlich wissen, wie der Richter den Fall sieht, basierend darauf, wie er mit einem summarischen Urteil umgegangen ist. Beginnen Sie mit der Teilnahme an informellen Verhandlungen mit dem Angeklagten. Wenn sie nicht zu einer Lösung führen, versuchen Sie es mit einer Mediation.
Während der Mediation setzt sich ein neutraler Dritter mit beiden Parteien zusammen und bespricht den Fall. Der Mediator wird versuchen, einzigartige Lösungen zu finden, die beide Parteien glücklich machen können. Der Mediator wird keine eigene Meinung einbringen und er wird keine Partei ergreifen
Schritt 9. Gehen Sie zur Testversion
Wenn Sie am Ende vor Gericht stehen, müssen Sie Ihren Fall einem Richter und vielleicht einer Jury vorlegen. Als Kläger stellen Sie zunächst Ihren Fall vor. Ihr Anwalt wird Zeugen vernehmen und dem Gericht physische Beweise vorlegen. Wenn Ihr Anwalt fertig ist, hat der Angeklagte die Möglichkeit, seinen Fall vorzutragen. Am Ende des Prozesses werden der Richter und/oder die Jury beraten und eine Entscheidung treffen. Der Beschluss wird dann vor Gericht verkündet. Wenn Sie gewinnen, erhalten Sie einen oder mehrere Rechtsbehelfe, die in Ihrer Beschwerde verlangt werden.
Wenn Sie verlieren, wird Ihnen kein Rechtsmittel zuerkannt. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass dem Richter ein Rechtsfehler unterlaufen ist, der den Ausgang des Verfahrens beeinflusst hat, können Sie möglicherweise bei einem höheren Gericht Berufung einlegen. Wenn Sie glauben, dass dies eine Möglichkeit ist, sprechen Sie so schnell wie möglich mit Ihrem Anwalt. In den meisten Fällen muss Ihr Anwalt innerhalb von etwa 30 Tagen nach Erlass des Urteils gegen Sie Berufung einlegen
Teil 4 von 4: Zusätzliche Berichte über Ihre „Zitrone“einreichen
Schritt 1. Melden Sie das Problem dem Generalstaatsanwalt
Unabhängig davon, ob Sie vor Gericht vorgehen oder nicht, können Sie Ihr Problem zumindest dem Generalstaatsanwalt melden. Die Generalstaatsanwaltschaften der meisten Bundesstaaten bieten eine Website oder einen Telefonkontakt an, um formelle Beschwerden entgegenzunehmen. Eine Beschwerde beim Generalstaatsanwalt führt wahrscheinlich nicht zu einer finanziellen Wiedereinziehung, wird jedoch eine Untersuchung des Händlers einleiten.
Um die gewünschte Website zu finden, suchen Sie nach „Generalstaatsanwalt Verbraucherbeschwerde“und dem Namen Ihres Bundesstaates. Dies sollte Sie direkt zu einer Website mit den Formularen und zusätzlichen Informationen führen, die Ihnen bei der Einreichung Ihrer Beschwerde helfen
Schritt 2. Melden Sie das Unternehmen dem Better Business Bureau
Das Better Business Bureau (BBB) bietet Verbrauchern Hinweise und Unterstützung bei Streitigkeiten mit verschiedenen Unternehmen. Die BBB verfügt über ein Online-Beschwerdeformular, das Sie verwenden können, wenn Ihre Streitigkeit nicht zu Ihrer Zufriedenheit beigelegt wurde.
Das Better Business Bureau nimmt Ihre Beschwerde entgegen und leitet sie zur Beantwortung an den Hersteller weiter. Wenn der Hersteller keine Antwort gibt, wird die BBB einen zweiten Versuch unternehmen. Die BBB teilt Ihnen jede Antwort mit, die sie erhält, oder stellt fest, dass sie nichts erhalten hat. In jedem Fall wird Ihre Beschwerde protokolliert und kann zukünftigen Verbrauchern helfen
Schritt 3. Benachrichtigen Sie das Amt für Verbraucherangelegenheiten in Ihrem Bundesstaat
Das Office of Consumer Affairs ist eine Behörde, die Beschwerden und Bedenken bei Unternehmen aufzeichnet. In vielen Bundesstaaten ist dies eine Abteilung des Generalstaatsanwalts oder des Staatssekretärs. Die Verbraucherzentrale darf sich nicht aktiv an Ihrer Streitigkeit beteiligen. Sie führen jedoch Aufzeichnungen und können Maßnahmen ergreifen, wenn eine Reihe von Beschwerden gegen ein einzelnes Unternehmen eingehen.
Sie können die Website www.usa.gov/state-consumer verwenden, um Informationen zu Verbraucherangelegenheiten in jedem Bundesstaat der USA zu finden. Sie können Ihren Bundesstaat aus einer Dropdown-Liste auswählen und die Suchmaschine bietet Ihnen mehrere Zugangsnummern und Kontakte in Ihrem Bundesland
Tipps
- Wie bei jeder rechtlichen Angelegenheit sollten Sie darüber nachdenken, einen eigenen Anwalt zu beauftragen, um eine Klage nach dem Zitronenrecht zu erheben.
- Die meisten staatlichen Zitronengesetze beziehen sich auf den „Hersteller oder seine autorisierten Händler“. Es ist wahrscheinlich am bequemsten, direkt mit dem Händler zu kommunizieren, bei dem Sie das Fahrzeug gekauft haben, aber Sie möchten möglicherweise auch Kopien aller Mitteilungen an die Firmenzentrale des Herstellers senden.
