Wie oft haben Sie sich bei Verizon Wireless beschwert und sind nirgendwohin gekommen? Der nachfolgend aufgeführte Prozess führt Sie zu den Führungsebenen, die eine Unternehmensentscheidung treffen können und werden, die im Allgemeinen zu Ihren Gunsten ist (sofern Ihre Beschwerde berechtigt ist).
Schritte
Schritt 1. Versuchen Sie, Ihr Problem mit den normalen Kanälen zu beheben, verwenden Sie jedoch nicht 611 von Ihrem Mobiltelefon aus
Wählen Sie 1-800-922-0204 nur von Ihrem privaten Telefon aus. Drücken Sie 1 für Englisch und drücken Sie 2, um mit einem Vertreter zu sprechen. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein. Drücken Sie dann die Null für einen Agenten.
Schritt 2. Seien Sie vorbereitet
Es ist der beste Kundenservice der Welt, wenn es um Problemlösungen geht. Der Kundenservice ermöglicht es Ihnen, mit dem, was sie Vorgesetzte nennen, zu sprechen, aber sie sind nur verherrlichte Kundenbetreuer, die Ihnen alles sagen, um Sie vom Telefon zu trennen.
Schritt 3. Vermeiden Sie zu jeder Zeit unhöfliches Verhalten, Obszönitäten oder Schreien
Die Instanz wird Ihrem Konto hinzugefügt. Sobald Ihr Konto gemeldet wurde, wird es sehr schwierig, gehört, ernst genommen oder an jemanden im Management weitergeleitet zu werden. Von diesem Zeitpunkt an werden Sie als Unruhestifter oder missbräuchlicher Kunde angesehen und Sie werden nicht im Zweifelsfall oder mehr als die erforderliche allgemeine Höflichkeit erhalten.
Versuchen Sie, übermäßig höflich und dankbar zu sein. Wenn Sie freundlich erscheinen, danken Sie auch den niederen Leuten auf dem Totempfahl für das Zuhören, die Ratschläge oder einfach nur, die die Situation angenehm behandeln, sie werden eher dazu neigen, Ihre Beschwerde vorzubringen
Schritt 4. Geben Sie dem Agenten Ihre Mobilfunknummer an
Bitten Sie sie, den fälligen Betrag zu überprüfen. Sobald der Agent Ihr Konto eingesehen und Ihren Kontostand bestätigt hat, hat er sich in die Kontodatenbank eingetragen und dies hinterlässt schließlich einen Prüfpfad darüber, mit wem Sie wann gesprochen haben. (Wenn Sie in einer Rechnung sind, um Ihren Kontostand zu erhalten, müssen Sie sprechen in Privathaushalte, wählen Sie #BAL von Ihrem Mobiltelefon aus oder besuchen Sie verizon.com. Denken Sie daran, dass verizonwireless.com und verizon.com zwei verschiedene Websites sind)
Schritt 5. Erklären Sie Ihren Streitfall und bitten Sie um eine Gutschrift oder Anpassung. Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, fragen Sie nach einer Führungskraft
In vielen Fällen müssen Sie einen Tag auf einen Rückruf warten. Das ist in Ordnung, haben Sie einfach Geduld. (Wenn Sie ein Kunde mit einer Rechnung sind und eine Gutschrift auf der WLAN-Rechnung anfordern, müssen Sie entweder warten, bis die Anpassung auf der nächsten Abrechnung angezeigt wird, oder einen Antrag bei der Privatperson stellen Mobilfunk-Rechnung im Namen des Kunden und leitet sie zur Erstattung an Sie weiter. Alle Zahlungen sind an Wohn- und nicht an WLAN fällig, wenn Sie mit einer Rechnung immatrikuliert sind)
Schritt 6. Wenn Sie mit dem Agenten oder Manager, der Sie letztendlich zurückruft, nirgendwo hinkommen, ist hier der Knackpunkt:
Schritt 7. Sagen Sie ihnen, dass Sie sie als letzten Ausweg anrufen, um beim Gericht für geringfügige Forderungen im zentralen Bezirk "Ihre Stadt oder Ihren Namen" einzureichen
Sagen Sie ihnen, dass Sie die Kosten und den Ärger vermeiden möchten, dass Verizon einen gesetzlichen Vertreter an das Gerichtssystem Ihrer Stadt schicken muss.
Sie können diese Anrufe tätigen, wenn Sie sitzen, Notizen machen und in der Warteschleife warten können. Vermeiden Sie Anrufe, wenn Sie unterwegs sind oder etwas ansteht. Sie werden möglicherweise mit dem Management verbunden, während Sie in ein Meeting rennen oder den Anruf beenden
Schritt 8. Bitten Sie darum, dass alle telefonisch getroffenen Vereinbarungen in Ihrem Konto dokumentiert werden
Untergebene machen oft Versprechungen, Sie vom Telefon abzubringen, und merken sich Ausnahmen oder Vereinbarungen nicht. Seien Sie nicht hässlich oder abfällig, sondern bitten Sie sie, Ihnen die Notizen zum Konto vorzulesen. Dokumentieren Sie die Namen, Daten und Uhrzeiten jedes Gesprächs, mit wem Sie gesprochen haben und was gesagt wurde. Holen Sie sich Nachnamen, Fallnummern und schreiben Sie die Informationen sorgfältig auf.
Schritt 9. Zögern Sie nicht, eine Bagatellklage bei Ihrem örtlichen Gericht einzureichen, wenn sie Ihnen nicht das geben, was Sie wollen
Sie brauchen keinen Anwalt! Es kostet in der Regel weniger als 240 US-Dollar, um einen Anspruch geltend zu machen. Sobald Sie Ihre Einreichung eingereicht haben, erhalten Sie einen Gerichtstermin und Verizon Wireless wird noch am selben Tag benachrichtigt, an dem Sie Ihr "Datum" per Post erhalten.
Schritt 10. Seien Sie geduldig
Sie werden dich anrufen. Seien Sie nicht gierig. Wenn sie (Verizon Wireless) Ihnen Unrecht getan haben, werden sie es wieder gut machen. Wenn Sie nur eine Nervensäge sind, werden sie und die Gerichte Sie durchschauen.
Schritt 11. Im Dezember 2008 waren die Verizon Wireless Pay-As-You-Go-Tarife von 99 Cent für einen Nutzungstag plus 10 Cent pro Minute die niedrigste Preisstufe, aber die Kundendienstmitarbeiter von Verizon Wireless bestehen darauf, dass Sie nicht von a "Post-Pay"-Konto in ein "Pre-Pay"-Konto umwandeln, ohne dass die Telefonnummer geändert wird
Erkunden Sie ihren In-Pulse-Plan, aber auch die Pläne der Mitbewerber, um sich mit den verfügbaren Angeboten auf dem Mobiltelefonmarkt vertraut zu machen. (Kunden können eine Postpaid-Nummer auf ein Prepaid-Handy portieren einen Vertrag mit einer Post-Pay-Nummer haben, die durch die Portierung Ihrer Nummer auf ein Prepaid-Telefon zum Vertragsbruch führt und zu einer Gebühr für die vorzeitige Kündigung führen kann)
Schritt 12. Da Verizon Wireless über zahlreiche kostenpflichtige Funktionen und Optionen verfügt, verdient eine gründliche Überprüfung der detaillierten monatlichen Rechnung Ihre Aufmerksamkeit
(Sie haben 180 Tage Zeit, um eine Abrechnung anzufechten)
Tipps
- Sei höflich.
- Sei vernünftig; sehr vernünftig sein.
Warnungen
- Bedrohe sie nicht.
- Überfordern Sie nicht.
