Obwohl Autovermietungen ihre Fahrzeuge im Allgemeinen in einem sicheren und funktionsfähigen Zustand halten, ist es bekannt, dass Mietwagen von Zeit zu Zeit Pannen haben. Wenn Ihnen dies passiert, sollte Ihre erste Reaktion darin bestehen, Ihre eigene Sicherheit und die Sicherheit aller Passagiere, die sich möglicherweise bei Ihnen befinden, zu gewährleisten. Dann müssen Sie das Auto inspizieren, um die Ursache der Panne zu ermitteln, und sowohl Ihre Versicherungsgesellschaft als auch die Autovermietung anrufen, um die Haftung und die beste Vorgehensweise zu ermitteln. Je nachdem, wo sich das Auto bei einer Panne befindet, müssen Sie möglicherweise ein Taxi rufen oder ein anderes Transportmittel finden.
Schritte
Teil 1 von 3: Sicherheit im Fokus
Schritt 1. Bleiben Sie ruhig und verlassen Sie den Verkehr
Egal, ob Ihr Mietwagen beim Stehen auf einem Parkplatz oder während der Fahrt auf der Autobahn eine Panne hat, Sie sollten niemals mit Panik reagieren. Bleiben Sie immer ruhig und behalten Sie einen klaren Kopf. Wenn Sie mit dem Auto unterwegs sind, lenken Sie das Auto an den Straßenrand und bringen Sie das Fahrzeug vollständig zum Stehen.
- Wenn Sie Sicherheitseinrichtungen am Straßenrand haben, wie z. B. Fackeln oder reflektierende Einrichtungen, stellen Sie diese am Straßenrand auf, damit der Gegenverkehr Ihrem Auto ausweicht.
- Versuchen Sie nicht, das Auto nach einer Panne weiterzufahren. Dies könnte das Fahrzeug weiter beschädigen und Sie und die Passagiere gefährden.
Schritt 2. Rufen Sie bei Bedarf um Hilfe
Wenn Ihr defekter Mietwagen in einen Unfall verwickelt war oder das Auto nachts oder in einer unsicheren oder unbekannten Gegend eine Panne hat, müssen Sie möglicherweise um Hilfe rufen. Sobald Sie den Verkehr sicher verlassen haben, können Sie je nach Schwere des Vorfalls mit Ihrem Mobiltelefon die Notrufnummer 911 oder die Pannenhilfenummer Ihrer Versicherungsgesellschaft anrufen.
Umgekehrt, wenn das Auto in einem sicheren, besiedelten Gebiet eine Panne hat und niemand verletzt wird, müssen Sie möglicherweise nicht die Polizei anrufen. Rufen Sie in einer sicheren Situation zuerst Ihren Autovermieter und dann gegebenenfalls einen Abschleppwagen an
Schritt 3. Überprüfen Sie das Fahrzeug
Wenn Sie den Mietwagen sicher verlassen können und an einem Ort stehen, an dem Sie nicht von vorbeifahrenden Fahrzeugen erfasst werden (d. h. nicht mitten auf einer Straße), überprüfen Sie das Auto, um festzustellen, wo die Panne aufgetreten ist. Wenn der Fehler mechanisch war, müssen Sie den Mietwagenanbieter davon überzeugen, dass Sie kein Verschulden haben und nicht für den Autoschaden haftbar gemacht werden sollten.
- Verwenden Sie Ihre Telefonkamera (oder eine echte Kamera), um den Schaden oder die defekten Teile zu fotografieren, wenn sie sichtbar sind.
- Wenn Sie die Panne durch Fahrlässigkeit oder unverantwortliches Fahren schuldhaft verursacht haben, müssen Sie wahrscheinlich für den Schaden aufkommen.
Teil 2 von 3: Kontaktaufnahme mit dem Vermieter
Schritt 1. Lesen Sie Ihren Mietvertrag durch
Das Dokument, das Sie unterschrieben haben, bevor Sie den Mietwagen vom Parkplatz abfahren, sollte Klauseln enthalten, die beschreiben, wer für verschiedene Arten von Schäden am Fahrzeug verantwortlich ist. Wenn Sie wissen, wie der Mietwagen defekt ist, überprüfen Sie die Vereinbarung, um zu sehen, ob Sie für Teile und Reparaturen bezahlen müssen. Im Allgemeinen sollten Sie nicht zahlen müssen, es sei denn, Sie haben ein direktes Verschulden.
Generell gilt: Planen Sie bei der Anmietung eines Autos im Voraus und lesen Sie den Mietvertrag immer durch, bevor Sie ihn unterschreiben. Bekannte Autovermietungen sind im Allgemeinen ethische Unternehmen, aber kleinere Agenturen können Klauseln einschmuggeln, die Sie für alle Schäden haftbar machen
Schritt 2. Kontaktieren Sie die Autovermietung und fragen Sie nach dem Transport
Es liegt in der Regel in der Verantwortung des Vermieters, den defekten Mietwagen abzuschleppen und zu ersetzen, damit Sie weiterhin ein funktionsfähiges Auto zum Fahren haben. Einige Unternehmen können sich jedoch über diese Richtlinie streiten. Informieren Sie auf jeden Fall sofort das Unternehmen: Erklären Sie den Vorfall, geben Sie an, wo und wie das Auto eine Panne hat und fragen Sie nach einem Ersatzfahrzeug.
- Wenn Sie anrufen, sagen Sie etwas wie: „Ich habe vor zwei Tagen bei Ihrer Agentur ein Auto gemietet, und das Fahrzeug hat gerade eine Panne auf der Seite der Interstate I-70 bei Meile 400. Ich hätte gerne ein Ersatzfahrzeug; Wie soll ich dieses Auto abschleppen lassen und gegen ein anderes austauschen?“
- Es kann einfacher sein, den Transport zu arrangieren, wenn Ihr Auto in derselben Stadt wie die Büros der Autovermietung eine Panne hat. Sagen Sie in einem Fall wie diesem: „Mein Mietwagen ist an einer Tankstelle in der ganzen Stadt kaputt. Ich kann den Motor nicht starten, aber wenn ich ein Taxi zu Ihrem Büro nehme, könnten Sie mir dann einen Ersatzmietwagen zur Verfügung stellen?“
- Der Mietvertrag sieht normalerweise vor, dass Sie im Falle einer Panne sofort das Unternehmen anrufen müssen. Befolgen Sie diese Anweisungen, da Sie sonst erhebliche Gebühren riskieren können.
Schritt 3. Bewahren Sie Notizen und Quittungen von allen durchgeführten Reparaturen auf
Der Mietwagenanbieter kann Sie bitten, den Abschleppdienst und die Reparaturen am Fahrzeug zu bezahlen – dies kann sogar im Vertrag festgelegt sein. In diesem Fall sollte Ihnen das Unternehmen bei der Rückgabe des Autos auch die Reparaturkosten erstatten. Um sicherzustellen, dass dies geschieht, machen Sie sich Notizen darüber, was die Mechaniker repariert haben, und bewahren Sie die Quittungen aller am Fahrzeug durchgeführten Wartungsarbeiten auf.
Auch wenn die Panne nicht schwerwiegend ist, d.h. die Klimaanlage funktioniert nicht - Sie sollten dennoch den Vermieter benachrichtigen, sobald Sie die Störung bemerken. Je früher das Unternehmen von einem Problem erfährt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass es Sie finanziell zur Verantwortung zieht
Teil 3 von 3: Umgang mit Versicherungen
Schritt 1. Rufen Sie kurz nach der Panne Ihre Versicherung an
Sobald Sie mit dem Vermieter kommuniziert haben, müssen Sie Ihre eigene Versicherungsgesellschaft anrufen. Erklären Sie die Umstände der Panne und beschreiben Sie das konkrete Problem mit dem Mietwagen. Klären Sie ab, ob Sie die Panne verschuldet haben und fragen Sie, ob Schäden und Reparaturen von Ihrer Versicherung übernommen werden.
- Wenn Sie Ihre Versicherungsgesellschaft anrufen, sagen Sie: „Ich fahre einen Mietwagen in Florida, und das Auto ist gerade am Straßenrand liegen geblieben. Der Motor hörte auf zu laufen, obwohl ich nichts tat, was mich beschuldigen könnte. Wenn der Vermieter die Zahlung verweigert, übernimmt meine Kfz-Versicherung die Reparaturkosten?“
- Wenn der Pannenschaden nicht von Ihnen verschuldet ist und der Mietvertrag eine Zahlung durch den Vermieter vorsieht, muss Ihre Versicherung möglicherweise nicht eingeschaltet werden. Es ist jedoch am besten, sich an die Versicherungsgesellschaft zu wenden, falls der Vermieter versucht, Sie für Schäden aufkommen zu lassen, für die Sie kein Verschulden haben.
Schritt 2. Fragen Sie Ihre Versicherungsgesellschaft nach dem Versicherungsschutz, bevor Sie ein Auto mieten
Informieren Sie sich vor Reiseantritt über die Art des Mietwagenschutzes Ihrer Versicherung. Selbst wenn Sie über eine gute Fahrzeugversicherung verfügen, deckt Ihre Versicherung bei einem Unfall mit Ihrem Mietwagen wahrscheinlich nur Schäden am anderen Fahrzeug, sodass Sie für Schäden am Mietwagen verantwortlich sind.
- Um dieses Gespräch zu beginnen, versuchen Sie zu erklären: „Ich werde demnächst ein Auto in Alabama mieten. Deckt meine Autoversicherung mein eigenes Fahrzeug im Pannenfall oder wenn ich bei der Anmietung verunfalle?“
- Teilen Sie dem Unternehmen mit, ob Sie geschäftlich oder privat unterwegs sind, da dies den Versicherungsschutz für Mietwagen beeinflussen kann.
- Fragen Sie auch, ob Ihre Versicherung die Gebühren des Vermieters übernimmt, zum Beispiel Reparatur- und Abschleppkosten.
Schritt 3. Schließen Sie bei der Anmietung eines Autos eine Mieterversicherung ab
Wenn Ihre Versicherungsgesellschaft keinen Versicherungsschutz für Mietwagenschäden bietet, können Sie dieses Problem umgehen, indem Sie vor Fahrtantritt eine Mietwagenversicherung bei der Mietwagenfirma abschließen. Diese versichert alle Schäden am Mietwagen, für die Sie verantwortlich sind.
