Wenn Sie AT&T für Ihren Mobilfunkdienst verwenden und Ihr Telefon nicht richtig funktioniert, verloren geht oder beschädigt wird, können Sie möglicherweise einen Ersatz für wenig bis kostenlos erhalten. Wenn Sie Ihr Telefon vor kurzem gekauft haben und es ein technisches Problem hat, kann es von der Herstellergarantie abgedeckt werden und Sie können es problemlos zum Austausch einsenden. Andernfalls können Sie Ihr Telefon komplett ersetzen lassen, wenn Sie sich für eine Handyversicherung bei AT&T und ihrem Versicherungspartner Asurion entschieden haben. Wenn Sie durch Garantie oder Versicherung abgedeckt sind, erhalten Sie innerhalb weniger Tage ein Ersatztelefon!
Schritte
Methode 1 von 2: Austausch von Telefonen im Rahmen der Garantie
Schritt 1. Überprüfen Sie die Garantiebedingungen, um herauszufinden, ob Ihr Telefon berechtigt ist
Nur Geräte, die Sie bei AT&T oder einem offiziellen Händler gekauft haben, sind durch eine Garantie abgedeckt. Die Geräte dürfen auch keine Flüssigkeits- oder Sachschäden aufweisen, oder sie werden als nicht förderfähig erachtet. Wenn Sie Ihr Telefon neu gekauft haben, gilt die Garantie 1 Jahr ab dem Kaufdatum. Wenn Sie das Gerät als „Certified-Like-New“oder „Certified Restored“gekauft haben, gilt die Garantie für 90 Tage nach dem Kauf.
- Apple-Produkte wie iPhones und iPads können nur in einen Apple Store gebracht oder die AppleCare-Garantie in Anspruch genommen werden.
- AT&T-zertifizierte gebrauchte Telefone sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
- Wenn Sie das Telefon woanders als bei AT&T gekauft haben, nutzen Sie die Garantie, die der Hersteller mit Ihrem Telefon bietet.
Schritt 2. Rufen Sie 800-331-0500 an, um die AT&T-Kundendienstleitung zu erreichen
Sobald Sie die Support-Hotline erreicht haben, teilen Sie ihnen mit, dass Ihr Telefon eine Fehlfunktion oder einen Defekt aufweist und Sie einen Ersatz wünschen. Geben Sie dem Kundendienstmitarbeiter Ihre AT&T-Kontoinformationen, die eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer enthalten können, damit er die Garantie und den Service bestätigen kann. Der Kundendienstmitarbeiter wird Sie zu weiteren Schritten oder Maßnahmen leiten, die Sie ergreifen müssen.
- Sie können Ihr Telefon möglicherweise direkt in ein AT&T-Geschäft bringen, um einen Garantieanspruch geltend zu machen, aber es kann möglicherweise nicht am selben Tag ersetzt werden.
- Seien Sie respektvoll, während Sie mit dem Kundensupport in Verbindung stehen.
Schritt 3. Warten Sie 4–6 Tage, bis das Ersatztelefon per Post eintrifft
Nachdem AT&T Ihren Garantieanspruch erhalten hat, senden sie Ihnen ein Ersatztelefon, das entweder dem Modell entspricht, das Sie bereits besitzen, oder diesem ähnlich ist. Das Telefon, das Sie erhalten, kann überholt oder aus einem früheren Besitz sein, hat jedoch eine weitere 90-Tage-Garantie, falls es ebenfalls defekt ist.
Sie können auch für den beschleunigten Versand bezahlen und Ihren Ersatz stattdessen innerhalb von 1–2 Tagen erhalten
Spitze:
Möglicherweise müssen Sie die SIM-Karte, Speicherkarte und den Akku Ihres alten Telefons für Ihr Ersatzgerät verwenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie tun sollen, bringen Sie Ihr Ersatztelefon und Ihr altes Telefon zu einem AT&T-Geschäft, damit sie Ihnen helfen können.
Schritt 4. Senden Sie Ihr altes Telefon innerhalb von 10 Tagen mit dem bereitgestellten Versand an AT&T zurück
Sie erhalten das Rückporto für Ihr altes Telefon im Paket mit Ihrem Ersatzgerät. Legen Sie Ihr altes Telefon in die Box und kleben Sie das Prepaid-Etikett auf die Vorderseite. Bringen Sie die Box zur Post oder schicken Sie sie innerhalb von 10 Tagen mit Ihrer Post, sonst wird Ihnen der volle Preis Ihres Geräts in Rechnung gestellt.
Verwenden Sie die Paketverfolgung auf dem bereitgestellten Versandetikett, um sicherzustellen, dass Ihr altes Telefon im Garantiezentrum ankommt. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie einen Antrag bei der Post stellen
Schritt 5. Zahlen Sie eine Gebühr auf Ihrer nächsten Rechnung, wenn Ihr Telefon als nicht garantiefähig eingestuft wurde
Wenn Ihr altes Telefon von der Garantie abgedeckt war und keine anderen Schäden hatte, müssen Sie nichts bezahlen. Wenn Ihr Gerät jedoch beschädigt war oder die Garantiebedingungen nicht erfüllte, sehen Sie auf Ihrer nächsten Abrechnung eine Rechnung über die Kosten für Ihr neues Telefon. Führen Sie die zusätzliche Zahlung auf Ihrer Rechnung sofort durch, um weitere zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
Sie können möglicherweise mit AT&T verhandeln, um die Gebühr in kleinere Zahlungen auf mehrere Rechnungen aufzuteilen, wenn Sie die Gebühr nicht im Voraus bezahlen können
Methode 2 von 2: Einen Versicherungsanspruch geltend machen
Schritt 1. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder Upgrade für eine AT&T Wireless-Versicherung an
AT&T bietet 3 verschiedene Versicherungsstufen an, die jeweils ihre eigenen Vorteile und Vorteile haben. Jede Versicherungsstufe bietet Ersatztelefone, wenn Ihr altes Telefon nicht funktioniert oder verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie sich kurz nach dem Kauf oder Upgrade Ihres Telefons für das Versicherungsprogramm anmelden, da Sie sonst keinen Anspruch auf eine Versicherung haben.
- Die Standard-Handyversicherung kostet etwa 9 USD pro Monat und deckt nur Ersatztelefone ab.
- Das AT&T Mobile Protection Pack kostet etwa 12 USD pro Monat und bietet auch eine App für den technischen Support und einen Fotospeicher.
- Das AT&T Multi-Device Protection Pack bietet alle Dienste für bis zu 3 Leitungen für 35 USD pro Monat.
- Wenn Sie bereits in einem der Versicherungsprogramme eingeschrieben sind, können Sie Ihre Stufe jederzeit ändern.
Schritt 2. Starten Sie einen Anspruch auf der Website von AT&T und Asurion
AT&T nutzt die Versicherungsseite Asurion für seine Deckung und Ersatztelefone. Melden Sie sich auf der Website an und klicken Sie in der Mitte des Bildschirms auf „Start Claim“. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer und den Passcode ein, den Sie für AT&T-Logins verwenden. Füllen Sie das Antragsformular vollständig aus, bevor Sie auf die Schaltfläche „Reklamation einreichen“klicken.
- Ihren Versicherungsanspruch können Sie hier einleiten:
- Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 60 Tagen nach Verlust oder Beschädigung Ihres Telefons geltend machen. Andernfalls müssen Sie möglicherweise den vollen Preis für einen Ersatz bezahlen.
- Überprüfen Sie alle Ihre Informationen, bevor Sie sie übermitteln, nur für den Fall, dass Sie einen Fehler gemacht haben.
- Wenn Ihr Telefon gestohlen wurde, fordert die Site Sie möglicherweise auf, Ihren Dienst vorerst zu deaktivieren.
Warnung:
Reichen Sie niemals eine falsche Forderung ein, da dies als Betrug gilt und Sie in rechtliche Schwierigkeiten geraten könnten.
Schritt 3. Warten Sie 1-3 Tage, bis Ihr Ersatztelefon per Post eintrifft
Wenn Sie Ihren Anspruch an einem Wochentag eingereicht haben, sollten Sie Ihr Ersatztelefon am nächsten Tag erhalten. Wenn Sie Ihren Anspruch am Wochenende eingereicht haben, kann es 2-3 Tage dauern, bis Sie Ihren Ersatz erhalten. Sobald Sie das neue Telefon erhalten haben, können Sie es sofort verwenden.
Wenn Ihr neues Telefon nicht funktioniert, müssen Sie es möglicherweise zu einem AT&T-Standort bringen, damit es für Sie aktiviert wird
Schritt 4. Bezahlen Sie die Selbstbeteiligung für Ihr Gerät auf der folgenden WLAN-Rechnung
Die Höhe der Selbstbeteiligung hängt davon ab, welche Art von Telefon Sie besitzen. Billigere Flip-Phones oder nicht-intelligente Geräte kosten möglicherweise nur 25–75 USD für eine Selbstbeteiligung, während neuere Smartphones etwa 225–299 USD kosten, wenn Sie sie ersetzen. Bezahlen Sie den Selbstbehalt während Ihres nächsten Abrechnungszeitraums vollständig, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
- Sie können nur 2 Versicherungsansprüche mit jeweils 1.500 USD Gerätedeckung pro Jahr geltend machen.
- Möglicherweise können Sie den Selbstbehalt in kleinere Zahlungen aufteilen, die über mehrere Monate verteilt sind. Sprechen Sie mit dem AT&T-Kundensupport, um Ihre Optionen zu erfahren.
Video - Durch die Nutzung dieses Dienstes können einige Informationen an YouTube weitergegeben werden
Tipps
- Sie können Ihr Telefon möglicherweise zu einem AT&T-Standort in Ihrer Nähe bringen, um zu sehen, ob Sie auch einen Ersatz erhalten, aber sie werden Sie möglicherweise anweisen, online einen Anspruch geltend zu machen oder auf einen Ersatz zu warten.
- Wenn Sie ein iPhone besitzen, müssen Sie Garantieansprüche bei einem Apple Store oder einem lizenzierten Apple-Händler geltend machen.
Warnungen
- Sie müssen ein neues Telefon kaufen, wenn die Garantie Ihres alten abgelaufen ist oder nicht durch die Handyversicherung abgedeckt ist.
- Telefone mit Flüssigkeits- oder Sachschäden haben keinen Anspruch auf einen Garantieaustausch und Sie müssen den vollen Preis des Geräts bezahlen, wenn Sie versuchen, es einzusenden.
