3 Möglichkeiten, Kunden um eine Yelp-Bewertung zu bitten

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3 Möglichkeiten, Kunden um eine Yelp-Bewertung zu bitten
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Video: 3 Möglichkeiten, Kunden um eine Yelp-Bewertung zu bitten

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Anonim

Wenn jemand nach einem Unternehmen sucht, können Yelp-Bewertungen genauso wichtig sein wie eine Empfehlung von einem Freund. Abhängig von dem Grad an Komfort und Interaktion, den Sie mit Ihrem Kunden haben, können Sie eine mündliche oder schriftliche Stellungnahme anfordern. Es ist definitiv entmutigend, eine Überprüfung anzufordern, aber es kann getan werden, ohne dass der Kunde es als lästig oder überheblich empfindet.

Schritte

Methode 1 von 3: Ihre Kunden mündlich fragen

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 1
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 1

Schritt 1. Fragen Sie persönlich zum Zeitpunkt der Transaktion

Eine Person von Angesicht zu Angesicht zu fragen funktioniert am besten, wenn Sie einige Zeit damit verbracht haben, mit dem Kunden zu sprechen. Dies ist besonders bei Stammkunden effektiv, da diese bereits eine Verbindung zu Ihrem Unternehmen haben.

  • Wenn Ihnen beispielsweise ein Möbelmitarbeiter seit über einer Stunde hilft, werden Sie höchstwahrscheinlich eine Verbindung spüren. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie eine Mini-Beziehung aufgebaut und es wäre nicht unangenehm, wenn sie sagen: „Es war wirklich großartig, Ihnen heute zu helfen, und ich hoffe, Sie hatten eine großartige Erfahrung, das perfekte Stück für Ihr Zuhause zu finden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine ehrliche Yelp-Bewertung geben könnten.“
  • An dieser Stelle könnte der Verkäufer auch eine Karte mit dem Namen des Unternehmens ausgeben, damit der Kunde sie nicht vergisst.
  • Bitten Sie am besten gleich nach Abschluss Ihres Dienstes um eine Bewertung. Je mehr Zeit vergeht, desto unwahrscheinlicher ist es, dass der Kunde Ihre Yelp-Seite tatsächlich besucht.
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 2
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 2

Schritt 2. Fordern Sie eine telefonische Überprüfung an, während der Anruf zu Ende geht

Dies funktioniert hervorragend, wenn Ihr Unternehmen stark auf Kundensupport angewiesen ist. Wenn der Kunde mit Ihrem Service zufrieden zu sein scheint, fragen Sie nach, während Sie den Anruf beenden.

  • Wenn Ihr Kunde eine angenehme Erfahrung im Gespräch mit Ihnen gemacht hat, würde es sich nicht fehl am Platz anfühlen, wenn Sie um eine Bewertung bitten. Sie könnten sagen: „Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und ich freue mich, dass wir Ihnen heute helfen konnten. Wir würden uns freuen, wenn du deine Erfahrungen auf Yelp mit uns teilst. Wenn Sie die Bewertungen bestehender Kunden sehen, können potenzielle Kunden erkennen, dass wir für Sie da sind, um Hilfe zu leisten, wenn ein Problem mit ihrem Tablet auftritt.“
  • Fragen Sie am besten nicht nach einer Bewertung, wenn Sie dem Kunden gerade bei einem langwierigen Problem geholfen haben.
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 3
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 3

Schritt 3. Reagieren Sie auf Lob, indem Sie um eine Bewertung bitten

Ob telefonisch oder persönlich, dies ist der nahtlosste Übergang zur Bitte um eine Bewertung. Wenn die Qualität oder Geschwindigkeit Ihres Dienstes zur Sprache kommt, ist dies der organischste Moment, um die Anfrage zu stellen.

  • Wenn ein zufriedener Kunde Ihren Service lobt, könnten Sie sagen: „Das ist schön zu hören! Wir tun unser Bestes, um den Auftrag so schnell wie möglich abzuschließen, also vielen Dank für Ihr Feedback! Wissen Sie, solche Kommentare können potenziellen Kunden wirklich helfen. Wenn Sie also nichts dagegen haben, wäre es großartig, wenn Sie uns eine Bewertung auf Yelp geben könnten.“
  • Sie können das Gespräch auf diese Weise leiten, indem Sie einen Kunden nach seinen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen fragen.
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 4
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 4

Schritt 4. Sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie einen „Tipp“erhalten, wenn sie Ihren Service überprüfen, bevor Sie die Frage stellen

Dies ist am effektivsten, wenn Ihr Geschäft darin besteht, bei Kunden zu Hause zu arbeiten. Sagen Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen Ihnen einen Bargeldbonus gewährt, wenn ihre Bewertung Ihren Namen enthält. Dies gibt ihnen einen zusätzlichen Anreiz, eine Bewertung abzugeben, wenn Sie gute Arbeit geleistet haben.

  • Wenn die Person, die gerade Ihr Haus gestrichen hat, dies schnell getan hat und Sie ihr ein Kompliment machen, ist es natürlich, dass sie um eine Überprüfung bittet. Sie könnten sagen: „Vielen Dank für Ihr heutiges Geschäft. Ich bekomme ein kleines Trinkgeld von meinem Unternehmen, wenn ein Kunde meinen Namen in seine Bewertung aufnimmt. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Qualität und Geschwindigkeit meines Services großartig waren, könnten Sie dann eine Bewertung auf Yelp veröffentlichen?“
  • Stellen Sie sicher, dass dies den Unternehmensrichtlinien entspricht. Andernfalls tun Sie dies nur, wenn Ihr Unternehmen Ihnen tatsächlich einen Tipp für eine Bewertung mit Ihrem Namen gibt.
  • Dienstleistungen wie Gartenarbeit, Poolpflege, Klempnerarbeiten und Reinigung sind alle Hauptaufgaben, um diese Technik einzusetzen.

Methode 2 von 3: Eine schriftliche Überprüfung anfordern

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 5
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 5

Schritt 1. Fordern Sie eine Bewertung über eine E-Mail-Adresse an, die Ihrem Kunden bekannt ist

Wenn Sie keinen persönlichen Kontakt mit dem Kunden haben, senden Sie eine E-Mail vom Konto einer echten Person anstelle des Unternehmenskontos. Lassen Sie die Anfrage von einer Person kommen, mit der sie bereits eine E-Mail gesendet haben.

  • Fügen Sie einen Link zu Ihrer Yelp-Seite in den Text der E-Mail ein.
  • Entfernen Sie alle Social-Media-Links, um Verwirrung oder Ablenkungen zu vermeiden.
  • Der Text Ihrer Nachricht könnte lauten: „Liebe Nancy, vielen Dank für Ihr kürzliches Geschäft! Wenn Ihnen unsere Strickdecken gefallen haben, würden Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um eine Yelp-Bewertung abzugeben? Dies hilft uns, unseren Kunden weiterhin großartige Decken anzubieten, und hilft potenziellen Kunden, sichere Entscheidungen zu treffen. Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns helfen!”
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 6
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 6

Schritt 2. Fragen Sie durch einen monatlichen Newsletter

Ein per E-Mail versendeter Newsletter ist eine subtile Möglichkeit, eine Überprüfung anzufordern, da er mit anderen Informationen über Ihr Unternehmen zusammengeführt wird. Ihre Bitte um eine Bewertung sollte oben im Newsletter mit einem Link zu Ihrer Yelp-Seite stehen.

Fügen Sie zusätzlich zur Anfrage Informationen zu lokalen Veranstaltungen hinzu, mit denen Ihr Unternehmen in Verbindung steht, Geschichten über Ihr Unternehmen, von Ihnen bereitgestellte Dienstleistungen sowie Ihre Geschäftszeiten und Telefonnummer

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 7
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 7

Schritt 3. Fordern Sie eine Bewertung über ein Dankesblatt an, das nach Erbringung Ihrer Dienstleistung ausgehändigt wird

Dies ist eine subtile und schnelle Möglichkeit, um eine Bewertung zu bitten. Stellen Sie sicher, dass sich das Blatt darauf konzentriert, sich bei den Kunden zu bedanken und nicht darauf, mehr Produkte zu verkaufen.

  • Nachdem Sie Ihren Kunden angerufen haben, können Sie ihm seine Einkaufstasche übergeben und darin einen Zettel mit der Aufschrift „Danke für Ihren Einkauf! Wenn Ihnen der Einkauf bei uns gefallen hat, teilen Sie uns (und anderen) mit, indem Sie uns eine Yelp-Bewertung geben!”
  • Sie können dies auch über eine automatisierte E-Mail tun.

Methode 3 von 3: Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Yelp-Seite

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 8
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 8

Schritt 1. Fügen Sie Ihrer Yelp-Seite Bilder und Geschäftszeiten hinzu

Öffnungszeiten, Adresse und Parkinformationen sorgen für mehr Verkehr auf Ihrer Seite. Sparen Sie auch nicht an den Bildern; Kunden verbringen 2,5-mal länger damit, sich Yelp-Seiten mit Bildern anzusehen als solche ohne.

Je länger Kunden auf deiner Yelp-Seite verbringen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie eine Bewertung für dich schreiben

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 9
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 9

Schritt 2. Platzieren Sie ein Yelp-Badge oder -Banner auf Ihrer Website

Yelp bietet Badges und Banner an, die auf der Seite Ihres Unternehmens eingefügt werden können. Dies geschieht durch Kopieren und Einfügen des HTML-Codes jedes Abzeichens auf Ihrer Website.

Wenn ein Kunde auf das Abzeichen oder das Banner klickt, wird er direkt zu Ihrer Yelp-Seite weitergeleitet

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 10
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 10

Schritt 3. Teilen Sie positive und negative Kundenbewertungen in den sozialen Medien

Wenn Ihr Unternehmen auf Twitter oder Facebook vertreten ist, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass diese sozialen Netzwerke eine Registerkarte „Überprüfung“für Geschäftskonten haben. Fügen Sie einige negative Bewertungen hinzu, oder Kunden sind möglicherweise nur glühenden Empfehlungen skeptisch.

Fügen Sie zu den negativen Bewertungen unbedingt einen Kommentar hinzu, in dem Sie sich höflich für ihre negative Erfahrung entschuldigen. Versuchen Sie, den negativen Rezensenten zu beschwichtigen und das Problem zu lösen

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 11
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 11

Schritt 4. Fügen Sie in der E-Mail-Signatur einen Link zu Ihrem Brancheneintrag hinzu

Dies ist am effektivsten, wenn Sie kontinuierlich mit einem Kunden E-Mails schreiben. Es ist eine subtile Möglichkeit, sie ständig daran zu erinnern, dass Sie eine Yelp-Seite haben und Bewertungen zu schätzen wissen.

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 12
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 12

Schritt 5. Bringen Sie den Aufkleber „Menschen lieben uns auf Yelp“an Ihrem Standort an

Yelp stellt Unternehmen mit guten Yelp-Bewertungen zweimal im Jahr Aufkleber und Empfehlungsschreiben zur Verfügung. Wenn Sie ein Unternehmen mit einem physischen Standort haben, das bereits viele Bewertungen hat (aber mehr möchte), hängen Sie das Empfehlungsschreiben auf.

Platzieren Sie den Brief an einer gut sichtbaren Stelle (z. B. an der Wand der Fronttheke oder gegenüber Ihrem verkehrsreichsten Bereich)

Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 13
Kunden um eine Yelp-Bewertung bitten Schritt 13

Schritt 6. Bedanken Sie sich bei den Rezensenten und bieten Sie Rabattcodes an

Bedanken Sie sich bei jeder Person, die eine Bewertung abgibt. Am besten persönlich, aber auch das Versenden einer E-Mail ist akzeptabel. Sie können Top-Rezensenten sogar mit Rabattcodes oder Werbegeschenken überraschen. Dies würde die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie für Ihr Unternehmen und Ihre Yelp-Seite werben.

Tipps

  • Sie können Kunden bitten, eine kurze Umfrage zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen auszufüllen, bevor Sie entscheiden, ob Sie sie um eine Bewertung bitten oder nicht. Dies verringert die Anzahl negativer Bewertungen auf Ihrer Yelp-Seite.
  • Lächeln Sie immer und fragen Sie beiläufig, wenn Sie möchten, dass Ihnen jemand eine Yelp-Bewertung gibt. Wenn Sie zu ernst wirken, sind Kunden möglicherweise abgeneigt, Ihnen eine ehrliche Bewertung zu geben.

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