Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Konto oder eine Frage zu Kik haben, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, eine Antwort auf Ihre Frage zu finden. Kik betreibt keine Telefon-Supportnummer und betreibt keine Social-Media-Support-Konten, aber Sie können Ihre Fragen dennoch über das Hilfecenter oder per E-Mail beantworten.
Schritte
Methode 1 von 2: Verwenden des Kik-Hilfezentrums
Schritt 1. Besuchen Sie die Kik Help Center-Webseite
Im Help Center können Sie einem Kik-Mitarbeiter keine Frage stellen, sondern enthält eine umfassende Liste der am häufigsten gestellten Fragen.
Klicken Sie auf den folgenden Link, um auf das Help Center zuzugreifen:
Schritt 2. Klicken Sie auf eine der Problemkategorien
Das Help Center enthält 4 verschiedene Kategorien, aus denen Sie je nach Problem auswählen können. Diese Kategorien sind:
- Kik. verwenden
- Verwaltung deines Accounts
- Sicherheit
- Fehlerbehebung
Schritt 3. Wählen Sie Ihr Problem in der Liste aus
Nachdem Sie die Kategorie ausgewählt haben, in die Ihr Problem passt, wird eine neue Seite mit einer langen Liste von Problemen unter dem Dach dieser Kategorie angezeigt.
Wenn Sie Ihr Problem nicht finden können, gehen Sie zurück zur Hauptseite und suchen Sie in einer der anderen Kategorien
Schritt 4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, nachdem Sie auf Ihr Problem geklickt haben
Wenn Sie Ihr Problem nicht mithilfe der Anweisungen auf dem Bildschirm lösen können, können Sie Kik stattdessen per E-Mail um Hilfe bitten. Das Kik-Support-Team kann Ihr Problem lösen.
Sie können dem Kik-Support eine E-Mail an [email protected] senden
Methode 2 von 2: Kik. per E-Mail senden
Schritt 1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected], um Hilfe bei Ihrer Frage zu erhalten
Eine direkte E-Mail an das Support-Team ist bei weitem der beste Weg, um Ihr Problem zu lösen. Kik betreibt kein Twitter-Konto oder eine telefonische Support-Hotline, daher ist eine E-Mail der direkteste Weg, um das Support-Personal zu kontaktieren. Die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail senden, hängt von der Art Ihres Problems ab:
Senden Sie Ihre E-Mail an [email protected], wenn Ihr Problem Sicherheits- oder Datenschutzprobleme mit Ihrem Kik-Konto betrifft
Schritt 2. Geben Sie in die Betreffzeile ein Stichwort ein, um Ihr Problem zusammenzufassen
Versuchen Sie, Ihr Problem mit der Betreffzeile kurz zusammenzufassen oder zu kategorisieren. Ein genauer Betreff ermöglicht es dem Support-Personal, die E-Mails zu sortieren und sie an die entsprechenden Teammitglieder weiterzugeben, die Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.
- Wenn Sie beispielsweise nicht auf Ihr Konto zugreifen können, geben Sie "Kontozugriffsprobleme" in die Betreffzeile Ihrer E-Mail ein.
- Geben Sie nicht Ihre vollständige Frage in die Betreffzeile ein.
Schritt 3. Schreiben Sie eine klare E-Mail, in der Sie Ihr Problem beschreiben
Das Kik-Supportteam erhält jeden Tag viele E-Mails, daher sollte Ihre E-Mail so kurz wie möglich sein und dennoch das gesamte Problem umfassen. Versuchen Sie, Ihr Problem so klar wie möglich zu erklären.
- Je kürzer die E-Mail ist, desto schneller kann das Kik-Supportteam bei der Lösung des Problems helfen.
- Beispiel: "Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Probleme beim Zugriff auf mein Kik-Konto. Ich habe versucht, mein Passwort mit meiner E-Mail-Adresse zurückzusetzen, aber nichts scheint zu funktionieren."
Schritt 4. Geben Sie Ihren Namen, Benutzernamen und Ihre Telefonnummer in die E-Mail ein
Indem Sie dem Kik-Team diese Details mitteilen, können sie Ihr Konto in ihrem System viel schneller finden. Wenn Ihre Telefonnummer mit Ihrem Kik-Konto verknüpft ist, geben Sie diese Informationen an, da sie auch dem Team helfen, Ihr Problem zu beheben.
Wenn Sie Kik von einer anderen als der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse senden, teilen Sie ihnen in der E-Mail die mit Ihrem Kik-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mit
Schritt 5. Lesen Sie die E-Mail durch und melden Sie sich am Ende ab
Wenn Sie mit der Eingabe Ihrer Daten und Ihres Problems fertig sind, lesen Sie die E-Mail durch, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Problem richtig erklärt und leicht verständlich ist. Nachdem Sie die E-Mail gelesen haben, beenden Sie sie höflich und danken Sie dem Support-Mitarbeiter für die Zeit. Zum Beispiel:
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zeit, um mir bei diesem Problem zu helfen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
Schritt 6. Warten Sie, bis das Kik-Supportteam auf Ihre E-Mail antwortet
Wie lange es dauert, bis das Support-Team antwortet, hängt davon ab, wie schwierig es für sie ist, Ihr Problem zu lösen. Kontoprobleme sollten innerhalb von etwa 20 Tagen gelöst werden, aber es kann länger dauern, wenn das Problem komplexer ist.
